Оформление шаблонов сервисных СМС-сообщений

Операторы связи "Мегафон", "Билайн" и "Теле2" поддерживают режим отправки так называемых сервисных СМС-сообщений. Сервисные СМС-сообщения - это шаблонные сообщения, информирующие абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента. При использовании сервисных СМС-сообщений Вы можете уменьшить расходы на рассылку. В этой статье рассмотрим правила оформления шаблонов сервисных СМС-сообщений.

1. Ваши СМС-сообщения должны соответствовать критериям признания СМС-сообщений сервисными. В частности, операторы связи признают сервисными следующие сообщения:

1. Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
2. Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
3. Информирование об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
4. Подтверждение Заказа/Покупки;
5. Статус доставки/возврата/обмена товара;
6. Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
7. Информирование о технических работах/предупреждение о приостановке/возобновлении работы сервисов;
8. Уведомление о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента;
9. Информация я учетными данными для авторизации в системе Клиента;
10. Информирование о расписании занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным;
11. Информирование о долге Клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг Клиента;
12. Информирование об условиях и графике погашения долга Клиента;
13. Информирование о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.

Операторы связи не признают сервисными следующие СМС-сообщения:

1. Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
2. Шаблоны сервисного типа, до дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
3. Шаблоны, содержащие побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
4. Шаблоны, содержащие информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т.п.);
5. Шаблоны, содержащие информацию от компаний, не оказывающих услуг от абонентов.
6. Для отнесения сообщений к сервисным требуется подать заявку оператору Теле2 и получить одобрение от оператора связи Теле2. До согласования шаблонов сервисных сообщений тарификация осуществляется по ценам рекламных SMS-сообщений.

(Подробности - тут).

2. Режим отправки сервисных СМС-сообщений доступен только в рамках услуги "Индивидуальная подпись" с платной регистрацией имени отправителя (подробнее - тут).

3. Чтобы включить режим отправки сервисных СМС-сообщений со следующего календарного месяца, нужно подать заявку операторам связи (через нашу компанию) до 14-го числа текущего месяца.

4. Шаблоны сервисных СМС-сообщений могут содержать следующие параметры:

1. %w - любой непрерывный набор букв и/или спецсимволов
2. %w+ - последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами
3. %d - любой непрерывный набор цифр и/или спецсимволов
4. %d+ - последовательность числел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами
5. %w{1,n} - ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами, где n - число слов (слов должно быть не менее 1 и не более n). ВАЖНО: значение n должно быть не более 20. Переменную %w{1,1} использовать нельзя.
6. %d{1,n} - ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами, где n - число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более n). ВАЖНО: значение n должно быть не более 20. Переменную %d{1,1} использовать нельзя.

Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? / \ ( ) + - "" - _ ' " ' & ^ { } [ ] < > | @ $ = ~ *

5. Требования к оформлению шаблонов

1. Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне
2. Корректность написания шаблона - целиком и полностью в зоне ответственности клиента
3. Не стоит использовать переменную %w+ в конце сообщения, так как это вызовет вопросы модератора
4. Не стоит объединять все подряд в групповых переменных %w %d %w{1,n} %d{1,n}
5. С другой стороны, не стоит формировать конструкции вида %d. %w+ %d Сумма %w+ %d %w %d %w %d %w там, где можно обойтись одной или двумя переменными
6. Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем менье вопросов он вызывает при согласовании
7. Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя
8. После обозначения каждой переменной необходимо ставить пробел
9. Если любая переменная используется внутри шаблона, то перед ней необходимо ставить пробел

6. Примеры шаблонов

1. Текст sms: Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR.
2. Шаблон sms: Заказ: %w+ %d на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR .

7. Сообщение признается сервисным при полном совпадении с согласованым шаблоном. В противном случае сообщение признается рекламным и тарифицируется соответственно.