Блог
Модерация СМС-сообщений
Содержание:
В этом материале мы опишем систему модерации СМС-сообщений, которая применяется в нашем сервисе рассылок.
В нашем сервисе СМС рассылки есть возможность ручной и автоматической премодерации подписей отправителя и текстов сообщений. Данная система премодерации создана для того, чтобы снизить риски отправки сообщений, не соответствующих законодательству Российской Федерации, а также снизить риски санкций как для Вас, так и для нас.
Итак, 3 режима модерации:
- Ручная модерация: каждое СМС-сообщение, которое отправляет клиент или партнер, проходит ручную проверку на основании которой сотрудником-модератором принимается решение пропустить и отклонить сообщение. Данный режим применяется в целях недопущения отправки СМС-рассылок не этичного, не законного содержания к следующим группам клиентов и партнеров:
- Новые клиенты и партнеры (как те, что еще только тестируют наш сервис, так и те, что заключили договор о сотрудничестве совсем недавно)
- Клиенты и партнеры, в отношении которых есть сомнения в законности отправляемых СМС-сообщений (спам, мошенничество и т.п.)
- Нет модерации: все сообщения, которые отправляет клиент или партнер, отправляются без проверки сотрудником модератором. Данный режим применяется к исключительно надежным клиентам и партнерам, в отношении которых нет никаких сомнений. Также данный режим обычно применяется к типу трафика, где важна оперативность доставки (например, отправка одноразовых паролей и т.п.)
- Автоматическая модерация: сотрудники-модераторы осуществляют проверку только тех СМС-сообщений, которые в тексте или имени отправителя содержат так называемые "стоп-слова", например, "акция", "кредит", "казино" и т.п. Данный режим применяется по умолчанию к основной массе клиентов и партнеров. В список стоп-слов входят названия банков, финансовых учреждений, названия наркотиков, табачных изделий и многое другое.
Итак, если СМС-сообщение встало на ручную модерацию:
- Мы пропустим Вашу СМС-рассылку, если у нас не будет сомнений в наличии согласий абонентов на получение сообщений и в законности тестов СМС. Это происходит в подавляющем количестве случаев.
- Мы отклоним Вашу СМС-рассылку, если у нас будут явные сомнения в наличии согласий абонентов на получение сообщений и в законности текстов СМС. Например, отклоняются сообщения, если:
- В тексте СМС содержится нецензурная лексика или оскорбления
- В сообщении отсутствуют важные/значимые условия акции
- В СМС используются чужие товарные знаки, бренды или торговые марки
- Реклама лотереи не содержит ссылки на полные условия
- Реклама банковских страховых, финансовых услуг не содержит наименование учреждения, оказывающего эти услуги
- Клиенты и партнеры, в отношении которых есть сомнения в законности отправляемых СМС-сообщений (спам, мошенничество и т.п.)
- В сообщении рекламируются запрещенные вещества, алкоголь, табачные изделия и т.п.
- В рекламе медицинских услуг отсутствует информация о противопоказаниях, лицензии и возрастном ограниченим
- В тексте содержится реклама финансовых пирамид, подделки документов, услуг сексуального характера, пропаганды насилия, оружия и боеприпасов, азартных игр (в т.ч. казино) и т.п.
- Мы запросим у Вас дополнительную информацию, если у нас будут сомнения в наличии согласий получателей рассылки. Обычно это происходит, когда мы видим явные расхождения между размером Вашей компании и количеством абонентов в базе рассылки либо в случае явной генерации базы телефонов получателей. В случае получения соответствующих пояснений или дополнительной информации рассылка будет одобрена, а в случае неполучения пояснений - отклонена.
ВАЖНО:
- Модерация сообщений - это инструмент для снижения вероятности осуществления СМС-рассылок, которые нарушают положения законодательства или требований операторов связи. Модерируя сообщения, мы снижаем риск получения штрафных санкций для наших клиентов и партнеров.
- В случае ручной или автоматической модерации СМС могут приходить с некоторой задержкой (от нескольких секунд, до нескольких часов; обычно ручная модерация осуществляется в течение 1-5 минут после поступления СМС-сообщения на проверку)
- Модерация осуществляется за наш счет (совершенно бесплатно для клиентов и партнеров)
- Модерация не означает того, что наша компания теперь несет ответственность за Ваши СМС-сообщения (Вы продолжаете нести за них всю полноту ответственности)