Почему SMS - это будущее электронной коммерции
В 2022 году мобильная миграция продолжается. Бренды электронной коммерции отмечают сокращение количества пользователей настольных компьютеров, в то время как количество мобильных устройств растет во всех маркетинговых каналах. По данным Insider Intelligence, объем продаж мобильной электронной коммерции в 2021 году достиг 362 миллиардов долларов, что на 16% больше, чем в 2020 году. Ожидается, что в 2025 году он увеличится почти вдвое: по прогнозам, на долю мобильных устройств придется 710 миллиардов долларов от общего объема продаж электронной коммерции.
Поскольку мир продолжает мигрировать с настольных компьютеров на мобильные устройства, то же самое следует сделать и с вашей маркетинговой стратегией, если вы хотите идти в ногу со временем.
Мы используем SMS для многих наших клиентов электронной коммерции, и я считаю, что SMS - это будущее электронной коммерции по четырем причинам:
1. Это самый быстрый доступный маркетинговый канал
В современном мире ужинов в микроволновой печи, доставки UberEats и двухдневной доставки Amazon Prime, быстрее значит лучше. То же самое справедливо и в отношении маркетинга. Если вы будете слишком медленными, конкуренция завоюет вашу аудиторию. К счастью, вы можете повысить скорость охвата своей аудитории с помощью SMS.
В былые времена большинству среднестатистических маркетологов приходилось полагаться на прямую почтовую рассылку, чтобы продавать новой аудитории. Этот маркетинговый метод доставки почты может занять несколько недель, чтобы охватить вашу аудиторию, и недели, чтобы получить ответ. Теперь вы можете мгновенно связаться со своей аудиторией.
Согласно отчету EZ Texting об использовании мобильных устройств за 2019 год, почти 70% людей открывают новое текстовое сообщение в течение пяти минут. И более 90% проверяют свое новое текстовое сообщение в течение 30 минут. Это особенно важно, если у вас есть срочное сообщение, например:
• Флэш-распродажа, ограниченная по времени.
• Ранний доступ к запуску продукта.
• Важная информация о заказе.
Возможность быстрого охвата вашей аудитории - то, что Вам нужно, а SMS - лучший канал для отправки срочного маркетингового сообщения, которое ваша аудитория должна быстро прочитать.
2. Текстовые сообщения очень личные
Что первое делает большинство людей, когда просыпается? Молится? Медитирует? Практикует благодарность? Наверное, не большинство. Вместо этого большинство людей утром первым делом проверяют свои телефоны.
У вашей аудитории тесные личные отношения со своим телефоном - главным образом потому, что это ступенька к близким отношениям со своими близкими в современном мире. Спросить чей-то номер телефона - большое дело. Это личное. Это интимно.
Мы все знаем, что установление взаимопонимания с вашими клиентами является ключом к созданию значимых отношений, а создание этих отношений в конечном итоге является источником дохода.
Если кто-то принимает ваше отправленное по SMS маркетинговое предложение, позволяя вам войти в его «мир текстовых сообщений», не следует относиться к этому легкомысленно. Вы открыли мир возможностей связаться с ними на более личном уровне, чем любой другой маркетинговый канал.
3. SMS - это двусторонний разговор
Было время в мире маркетинга, когда одна строка текста могла привлечь внимание целого поколения. Однако времена «Безумцев» с остротами Дона Дрейпера давно прошли. Целью маркетинга является правильное выполнение сотен крошечных взаимодействий.
Причина, по которой SMS настолько личные, заключается в том, что они открывают путь к разговору один на один. Ключевое слово здесь «разговор». С электронной почтой все более формально. Чтобы ответить, требуется немного больше усилий. Двусторонний разговор в большинстве случаев не ожидается и даже нежелателен.
Самые эффективные маркетологи создают диалоговые отношения по электронной почте. Но сделать это по электронной почте - трудная задача. Однако при использовании SMS подразумевается такой тип двусторонней связи.
Как упоминалось ранее, увеличение доходов за счет создания прочных отношений с вашими клиентами происходит естественным образом, когда вы можете наладить взаимопонимание. Это справедливо независимо от того, являетесь ли вы коммивояжером или продаете футболки через Интернет.
С помощью SMS вы можете вести настоящие разговоры со своими клиентами. Лучшие SMS-маркетологи быстро отвечают на вопросы своей аудитории, спрашивают у них отзывы и относятся к ним как к реальным людям.
4. SMS превосходит другие маркетинговые каналы
SMS звучит так, будто теоретически оно должно работать хорошо, но насколько хорошо оно работает на самом деле?
Хотя SMS все еще младенец в мире маркетинга, мы можем получить представление о том, насколько оно прибыльно, сравнив его с его ближайшим маркетинговым родственником — электронной почтой. Фактически, SMS следует рассматривать как продолжение электронного маркетинга. Как и электронная почта, оно предлагает простые короткие сообщения, которые можно рассылать определенному сегменту вашей аудитории, намеренно согласившемуся получать ваши маркетинговые сообщения.
Мы знаем, что электронная почта - один из самых прибыльных маркетинговых каналов. Фактически, по данным Campaign Monitor, он имеет самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) среди всех маркетинговых каналов — 44 доллара на каждый потраченный доллар. А как насчет SMS?
Хотя данных о рентабельности инвестиций в SMS пока нет, есть несколько других показателей, которые мы можем использовать, чтобы составить картину его эффективности:
• Процент открытий
По данным SMS Comparison, средняя открываемость SMS составляет 98%. По сравнению со средним показателем открываемости электронных писем, составляющим около 15–20%, эта цифра просто абсурдна. Хотя почти 80–85% подписчиков вашей электронной почты даже не увидят вашу электронную почту, только 2% ваших SMS-сообщений останутся на втором плане.
Зачастую причина провала маркетинговых кампаний не обязательно заключается в самом предложении. Иногда ваше сообщение могло бы привлечь вашу аудиторию, но оно просто потерялось в этом миксе самых разных писем и предложений. Эта невероятная доставляемость с почти 100% открываемостью — вот где SMS выделяется.
• CTR
Согласно отчету SimpleTexting по SMS-маркетингу за 2021 год, 43% владельцев бизнеса сообщили, что средний CTR по SMS составляет 20–35%. Еще 28% сообщили, что средний CTR SMS составляет 10–20%. Это означает, что более 71% владельцев бизнеса получают CTR от 10% до 35% с помощью SMS. Метрики, которые мы видели ранее в электронных письмах, меркнут в сравнении с ними. И помните, это всего лишь средние показатели SMS.
При наличии хорошо продуманной SMS-стратегии невозможно предсказать, насколько прибыльным окажется этот растущий канал. Опять же, возможно, люди со временем начнут пренебрегать этим, как в случае с электронной почтой. Одно можно сказать наверняка: поскольку мир электронной коммерции становится все более мобильным, SMS-маркетинг будет продолжать расти.