Тенденции рынка SMS-маркетинга в США
Объем рынка SMS-маркетинга в США к 2025 году будет оцениваться в 12,6 млрд долларов США, и ожидается, что совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 20,3% в течение прогнозируемого периода. SMS-маркетинг помогает организациям исключить бумажные расходы и обозначить быстрый и удобный способ взаимодействия с целевыми клиентами. Таким образом, ожидается, что увеличение проникновения SMS-маркетинга во все отрасли будет стимулировать рост в течение прогнозируемого периода. Кроме того, ожидается, что появление инструментов SMS-маркетинга с поддержкой искусственного интеллекта, которые улучшат услуги обмена текстовыми сообщениями, окажет положительное влияние на рост в ближайшем будущем.
CTR - это важный показатель эффективности, используемый для оценки результативности маркетинговой кампании. Он помогает организациям оценить успех кампании, измеряя количество просмотров конкретной рекламы. Согласно отчету, опубликованному Burst SMS, глобальным поставщиком онлайн-платформ для обмена сообщениями, SMS имеет лучший средний CTR по сравнению с любым другим ведущим маркетинговым инструментом. Кроме того, текстовые сообщения также лучше характеризуются другими параметрами, такими как более высокий уровень открытий и меньшее количество жалоб клиентов. Ожидается, что эти преимущества в сочетании с более высоким CTR будут стимулировать спрос на маркетинг текстовых сообщений в течение следующих шести лет.
Ожидается, что рынок будет испытывать значительный рост благодаря распространению смартфонов и увеличению проникновения Интернета в стране. Согласно статистике, опубликованной Internet Innovation Alliance, общее количество смартфонов в США в 2016 году составило 208,2 миллиона и, как ожидается, увеличится до 270,7 миллиона к 2021 году. Аналогичным образом, по данным Исследовательского центра Pew США, по состоянию на февраль 2019 года 96% взрослых в США имеют мобильный телефон, а 81% из них — смартфон. Исследования показывают, что текстовые сообщения имеют более высокий уровень открываемости, поскольку люди всегда носят с собой смартфоны и склонны открывать сообщение, как только оно получено.
В дополнение к высокой скорости открытия текстовые сообщения предлагают маркетологам множество преимуществ, таких как доступность, отсутствие зависимости от Интернета и немедленные результаты благодаря двусторонним сообщениям. Кроме того, текстовое сообщение позволяет персонализировать рекламные предложения для целевых клиентов. Маркетологи могут включать имя клиента в начале или предоставлять предложения по конкретным продуктам, которые покупатель часто покупает. Персонализация маркетингового контента увеличивает шансы превратить потенциального клиента в реального.
Ожидается, что спрос на SMS-маркетинг также будет расти благодаря внедрению искусственного интеллекта для анализа и использования данных о клиентах для создания персонализированных рекламных сообщений. ИИ используется для создания контента, оптимизации его доставки, улучшения взаимодействия с клиентами и сокращения времени реагирования и расходов. Хотя инструменты с поддержкой ИИ на данный момент не используются широко, некоторые компании поддерживают ИИ в своих приложениях. Например, инструмент Watson Marketing от корпорации IBM использует систему управления контентом на базе искусственного интеллекта для улучшения качества общения своих клиентов.
Одним из важных факторов, сдерживающих рост рынка, является ограничение на количество символов, которые можно отправить в одном текстовом сообщении. Согласно правилам обмена сообщениями США, стандартная длина всех текстовых сообщений составляет 160 символов. Таким образом, создание контента с ограниченным количеством символов, оказывающего при этом сильное влияние на зрителей, может оказаться сложной задачей для SMS-маркетологов. Помимо ограничения количества символов, еще одной проблемой, препятствующей росту рынка, является зависимость от поставщика услуг в получении текстовых сообщений.
1.Тенденции рынка SMS в США
Обмен текстовыми сообщениями имеет множество преимуществ, в том числе быстрые результаты благодаря двусторонней связи без зависимости от Интернета и низкую стоимость рекламных кампаний. Предприятия используют персонализированные рекламные предложения в текстовых сообщениях для привлечения целевых клиентов. Эта форма персонализированной маркетинговой техники помогает превратить потенциального потребителя в платящего покупателя. Кроме того, технологии SMS-маркетинга на основе искусственного интеллекта помогают улучшить взаимодействие с потребителями, оптимизировать доставку контента и сократить время отклика. Ожидается, что все эти факторы будут способствовать росту рынка.
Однако рост рынка ограничивается в основном отсутствием свободного места для отправки сообщений. Поскольку доступная длина ограничена 160 символами, SMS должно быть кратким, лаконичным и точным. Когда длинные сообщения превышают лимит символов, они разбиваются на несколько более мелких частей. Это оказывает меньшее влияние на клиентов, поскольку становится для них скорее раздражающим, чем привлекательным.
Росту рынка также способствуют организации, которые следят за сектором здравоохранения и предоставляют производителям лекарств услуги по обращению с практикующими врачами и врачами. Таким образом, ожидается, что растущий сектор здравоохранения и фармацевтики предложит этому рынку выгодные возможности. В течение прогнозируемого периода рост рынка, вероятно, будет обусловлен расширением индустрии электронной коммерции, доступностью недорогих смартфонов, а также увеличением проникновения Интернета, мобильных платежей и внедрения мобильного банкинга.
2.Информация о конечных пользователях
В зависимости от конечного использования рынок сегментирован на розничную торговлю, средства массовой информации и развлечения, путешествия, автомобилестроение, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, BFSI и другие. В 2018 году розничный сегмент занял более 23% выручки рынка. Высокая доля сегмента объясняется растущим числом ритейлеров электронной коммерции, которые используют текстовые сообщения для информирования клиентов о новых предложениях, предстоящих событиях, деталях и статусе заказов, а также о запуске новых продуктов. Кроме того, ожидается, что расширение внедрения услуг на основе определения местоположения в сфере розничной торговли для предоставления потребителям улучшенного покупательского опыта путем предоставления им рекламных SMS-сообщений с предложениями в зависимости от их текущего местоположения также окажет положительное влияние на среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода.
Ожидается, что в период с 2019 по 2025 год в сегменте средств массовой информации и развлечений среднегодовой темп роста составит 22%. Использование сообщений для продвижения фильмов, телешоу, мероприятий и т. д. является основной причиной, способствующей росту сегмента. Кроме того, развитие этого сегмента также стимулирует растущая популярность двусторонних сообщений для SMS-голосования и SMS-опросов. Кроме того, ожидается, что растущее внедрение маркетинга в приложениях в банках для предоставления адаптированных продуктов и контента, связанного с услугами, непосредственно на мобильные устройства потребителей, будет способствовать росту сегмента BFSI в течение прогнозируемого периода.
3.Анализ размера предприятия
В зависимости от размера предприятия рынок SMS-маркетинга в США разделен на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. Ожидается, что в сегменте МСП среднегодовой темп роста превысит 23%, поскольку малые предприятия все чаще используют текстовые сообщения для продвижения из-за экономической эффективности. Сегмент крупных предприятий занимал наибольшую долю на рынке в 2018 году. Существенная доля объясняется тем фактом, что крупные компании все чаще инвестируют в маркетинговые кампании по SMS, поскольку они позволяют мгновенно охватить большую аудиторию.
Еще одним фактором, способствующим высокой доле сегмента, является использование SMS-сообщений для повышения вовлеченности клиентов. Крупные бренды все чаще используют стратегии SMS-маркетинга, чтобы информировать своих клиентов о предложениях, обновлениях и других мероприятиях бренда. Subway, например, начала свою SMS-кампанию в 2015 году и к 2018 году охватила более 5 миллионов подписчиков. Эффективные результаты продвижения посредством текстовых сообщений побуждают все больше и больше компаний использовать SMS-маркетинг, что, как ожидается, будет способствовать росту сегмента в течение следующих шести лет.
В то время как сегмент крупных предприятий занимал доминирующую долю рынка в 2018 году, ожидается, что в сегменте МСП будет зарегистрирован самый высокий среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода. МСП также начали инвестировать в деятельность SMS-маркетинга из-за его доступного, но эффективного характера. Более того, SMS оказались эффективным инструментом для отдела обслуживания клиентов, позволяющим получать отзывы и отзывы клиентов, что помогает повысить удовлетворенность клиентов. Таким образом, ожидается, что доступность и эффективность SMS-маркетинга будут способствовать росту сегмента МСП в течение прогнозируемого периода.
4.Ключевые компании и доля рынка
Ключевые участники рынка: Infobip Ltd.; InMobi, Marketo; Amobee, Inc.; Chartboost; Slick Innovations, LLC; EZ Texting; и IBM Corporation. Рост числа отечественных игроков в стране привел к усилению угрозы ведущим игрокам. Однако ключевые игроки прибегают к слияниям, поглощениям и стратегическому партнерству с целью увеличения своей доли на рынке и улучшения предложения продуктов. Например, в ноябре 2018 года Infobip Ltd. объявила о партнерстве с Teckst, чтобы упростить внедрение двустороннего обмена сообщениями для предприятий.
4.1.Недавние улучшения
В феврале 2021 года SimplyCast, ведущий поставщик программного обеспечения для интерактивных и многоканальных коммуникаций для организаций, объявил о партнерстве с РАЕН. SimplyCast и РАЕН объединились, чтобы предоставить технологическое решение, которое сведет к минимуму рабочую нагрузку персонала ресторана, а также повысит согласованность коммуникаций между предприятиями.
В марте 2021 года Avochato объявила о доступности службы SMS-сообщений, соответствующей требованиям HIPAA. Он добавляет дополнительные уровни защиты, позволяя медицинским организациям общаться с пациентами через SMS, при этом соблюдая требования HIPAA.
В марте 2022 года Infobip, глобальная компания облачных коммуникаций, включила обмен сообщениями SMS и WhatsApp для клиентов Adobe Commerce, что позволяет им общаться с клиентами через выбранные ими каналы в критические моменты процесса покупки. Интеграция является частью стремления Infobip по предоставлению ценных функций на рынок в качестве партнера Adobe Exchange Partner Program Accelerate Partner.
Чтобы поддержать растущую конкуренцию на рынке, крупные игроки предлагают инновационные решения для привлечения клиентов. Например, TextMagic Ltd. предлагает клиентам SMS API, который интегрирует обмен текстовыми сообщениями с существующими бизнес-приложениями или программным обеспечением клиента. Это помогает клиентам отправлять сообщения без доступа к порталу поставщика. Ожидается, что инновации в продуктах и улучшение услуг в сочетании с оптимизированными ценами приведут к усилению конкуренции на рынке.
Источник: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/us-sms-marketing-market