Как остановить спам

Некоторое время назад мы получили электронное письмо от компании www.tigermobiles.com. В этом письме нам предлагалось опубликовать статью о борьбе с назойливыми телефонными звонками в Великобритании. Это и делаем ниже (предварительно, разумеется, сделав перевод).

1.Остановите назойливые звонки на ваш мобильный телефон

Сколько раз вы снимали трубку телефона, чтобы узнать, что звонит телепродавец или, может быть, бывший супруг или партнер преследует вас? Это раздражает, не так ли?

Ну, вы не одиноки. В прошлом году в Великобритании были поданы рекордные 180188 жалоб, большинство из которых было связано с назойливыми звонками телепродавцов. Несмотря на массовый приток новых жалоб, только 5 компаний были оштрафованы за свои действия.

Согласно Which?, в ходе опроса более чем 2000 взрослых, 85 процентов людей получили как минимум один беспокоящий звонок за последний месяц, 18 процентов получили более 20 звонков в месяц и 8 процентов - 50 или более звонков в месяц. Многие из этих звонков являются мошенниками или предлагают услуги, которые не нужны потребителям.

Другой опрос, проведенный Citizen's Active, показал, что 30 процентов опрошенных получили звонки о финансовых услугах, из них было как минимум 1,47% откровенно мошенническими. Эта цифра не учитывает другие виды нежелательных звонков, которые пытались обманом заставить жителей Великобритании сменить поставщиков коммунальных услуг, купить не нужные товары или услуги или позвонить на платные телефонные номера для получения сведений о "призе", который они якобы выиграли.

Для пресечения таких звонков четверть населения (17,5 млн. человек) уже зарегистрировалась в Telephone Preference Service (TPS) (аналог do not call листа в США). Тем не менее, по-прежнему тысячи жалоб на неправомерные действия подаются против телемаркетинговых фирм. Если вы находите получение нежелательных звонков раздражающим и вы хотите это прекратить, вот что вы можете сделать, чтобы защитить себя.

2.Назойливые звонки и мошенничество

Несмотря на то, что не все назойливые звонки являются мошенническими, многие все же таковыми являются. Согласно Ofcom, национальному регулятору в области коммуникаций, существует несколько видов мошеннических звонков, которые вы можете получить на ваш мобильный телефон. Они включают в себя:

1. Подмена номера телефона звонящего – трюк, в котором вызывающая сторона маскирует свою истинную сущность, делая вид, что звонит кто-то другой, а не тот, кто он на самом деле.
2. Спам СМС – нежелательные текстовые сообщения, отправляемые обычно с намерением продать вам что-либо.
3. Ошибочные факсы – факсы, отправленные на мобильный телефон, как правило, случайно.
4. Звонки с оскорблениями – явно беспокоящие звонки, которые вы получаете от человека или организации.
5. Нежелательные звонки – звонки, которых вы не хотите и не запрашивали.
6. Молчаливые звонки – звонки, которые рассоединились или не отвечают в момент, когда вы сняли трубку.

3.Подмена номера телефона звонящего

Этот тип звонка предполагает подмену телефонного номера, с которого вас вызывает абонент. Как правило, номер телефона вызывающего абонента определяется вашим телефоном при помощи вашего поставщика услуг телефонной связи.

Номер телефона отображается на вашем телефоне, чтобы вы знали, кто звонит. Но мошенники пытаются обмануть вас, изменив номер телефона, который вы видите.

Иногда у компании есть законные основания для подмены номера телефона, например, в случае, когда связь обрывается, вы видите корректный номер телефона для звонка в службу поддержки. Это нормально, если вы знаете и доверяете компании.

Те, кто пытаются обмануть вас, часто прикидываются солидной компанией, предприятием или организацией, которым вы доверяете, например, вашим банком.

Они меняют информацию определителя номера намеренно, чтобы заставить вас думать, что они являются кем-то другим. Они делают это, чтобы украсть вашу информацию и, возможно, получить доступ к вашему банковскому счету или другим финансовым счетам. Кроме этого они могут искать личную информацию, чтобы иметь возможность действовать от вашего имени.

VoIP представляет собой технологию, которая использует телефон для совершения звонков. Она часто используется для подмены телефонного номера из-за низкой стоимости эксплуатации и простоты применения.

Когда мошенники звонят вам, они могут даже сказать, что они звонят от лица вашего финансового учреждения и, что они должны собрать некоторую информацию. Они могут утверждать это часть процедуры проверки или что ваши персональные данные были скомпрометированы. Не давайте им никакой информации.

Ваш банк, брокерская фирма или другое финансовое учреждение не должен звонить вам и просить предоставить им вашу личную информацию, например, номер банковского счета.

Никогда не полагайтесь на определитель номера как на единственное средство по определению, действительно ли звонящий представляет ту или иную организацию или пытается вас обмануть. Если вы подозреваете, что человек, возможно, пытается обмануть вас, или если Вы не можете убедиться, что звонящий — представитель вашего банка или финансового учреждения, повесьте трубку и проинформируйте об этом звонке свой банк, финансовое учреждение или в полицию.

Прежде чем вы позвоните на другой номер, подождите 5 минут, чтобы гарантировать, что предыдущий звонок был закончен и линия свободна. Если мошенник не освободил линую, повесив трубку, тогда есть шанс, что при попытке сделать следующий звонок, вы в конечном итоге говорить опять с тем же мошенником. Мошенники могут даже установить рингтон, чтобы все выглядело так, как будто вызов ожидает соединения, пока они терпеливо ждут на другом конце провода. Поэтому убедитесь, что ваша линия свободна, когда звоните в финансовое учреждение для проверки предыдущего вызова, таким образом, вы случайно не соединитесь с мошенником или его сообщником. Всегда используйте телефонные номера, которые были предоставлены вам компаниями и банками, с которыми вы работаете. Их материалы содержат информацию о том, как с ними можно безопасно связаться.

Если вы думаете, что стали жертвой, позвоните Action Fraud по номеру 0300 123 2040 или посетите сайт http://www.actionfraud.police.uk/.

Если вы подозреваете обман, но еще не были обмануты, позвоните 03454 04 05 06 в Citizens Advice Consumer Service расскажите им, чтобы они могли передать информацию в Trading Standards.

Вы также можете позвонить в полицию по номеру 101 или 999, если преступление продолжается.

4.Спам СМС

Спам-сообщения имеет место, когда компания, лицо или организация посылает вам нежелательные сообщения обычно маркетингового характера. Они могут быть также любой другой тематика, например:

1. Управление претензиями, когда юридическая фирма или другая организация пишет вам об урегулировании ущерба или проданной страховке выплат по кредиту.
2. Управление долгами, когда сообщения касаются сервисов управления долгами.

В общем и целом, отправка сообщений без вашего согласия незаконна. Если же вы дали свое согласие, то компания может отправлять вам сообщения, но обязана предложить вам возможность отписаться от будущих рассылок.

Если этого не произошло, то вы можете подать жалобу или переслать сообщение и номер отправителя на номер 7726. Это бесплатная услуга, но вы можете получить дополнительные инструкции о том, что вам нужно сделать, чтобы остановить подобные рассылки.

Вы можете также пожаловаться в Information Commissioner’s Office (ICO), позвонив по телефону их горячей линии: 0303 123 1113, отправив жалобу сайт https://ico.org.uk/concerns/marketing/spam-texts/ или отправив им письмо по адресу: Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF.

5.Ошибочные факсы

Это происходит, когда вы получаете факсовое сообщение на ваш мобильный телефон вместо факсимильного аппарата. Поскольку, скорее всего, это происходит в результате ошибки, а не мошенничества, вы можете позвонить в компанию напрямую и попросить удалить ваш номер телефона.

Вы также можете обратиться в Fax Preference Service (FPS), позвонив по телефону 0845 070 0702, зайдя на сайт http://www.fpsonline.org.uk/fps/ или связаться по адресу: Fax Preference Service (FPS), DMA House, 70 Margaret Street, London, W1W 8SS.

Единственный момент, который стоит учесть, это звонок от мошенника с просьбой оплатить завершение регистрации жалобы. FPS не взимает денег за эту услугу, так что вы не должны передавать любую персональную информацию, включая номера кредитных или дебетовых карт, информацию о банковском счете или любую другую платежную информацию.

6.Звонки с оскорблениями

Когда кто-то звонит вам оскорбляет вас, будь то незнакомец, или компания, с которой вы ведете дела, или иные организации, вам следует немедленно позвонить в вашу телефонную компанию и поговорить с командой по неудобным звонкам.

Уведомите их о проблеме, а они могут предложить вам анонимную блокировку вызовов. Но имейте в виду, что эти услуги не всегда бесплатны, и они могут также блокировать звонки из-за рубежа.

Например, если вы получаете регулярные телефонные звонки от членов семьи или друзей, которые находятся за пределами страны, анонимная блокировка вызова может блокировать эти звонки. Если вы подпишетесь на эту услугу, вы также согласовать это со своими друзьями или семьей, чтобы убедиться, что сможете получить важные звонки, или звонить им самостоятельно.

Если вы получаете звонки с угрозами, и вы верите, что вы находитесь в непосредственной опасности, не стесняйтесь, звоните по номеру 999. Если это не срочно, вам следует позвонить по номеру 101.

7.Нежелательные звонки

Нежелательные звонки зачастую связанны с маркетингом. Компания или организация получает ваш номер телефона и начинает названивать вам, предлагая вам продукты или услуги. Как правило, компания должна получить ваше разрешение, чтобы звонить вам с предложениями, но многие предприятия игнорируют эти правила или ищут творческие способы заставить вас согласиться на получение их звонков.

Например, если вы зарегистрируетесь или купили что-то онлайн, вы могли неосознанно согласиться на получение телефонных звонков от коммивояжеров.

Иногда, эти звонки автоматизированы. Автоматизированные системы вызова будут звонить вам по установленному графику. Иногда они просят о пожертвованиях в благотворительный фонд. Иногда звонят, чтобы продать вам сервис управления долгами или юридические услуги для урегулирования ущерба. Временами они звонят, чтобы продать вам продукцию по телефону.

Маркетинговые агентства и организации, совершающие такие звонки, должны получить ваше разрешение на то, чтобы позвонить вам, но если вы уже заполнили все поля во время заполнения онлайн-формы или совершения покупки, или согласились с условиями обслуживания, которые разрешают компании продавать вашу личную информацию, вероятно, вы могли дать свое согласие на получение звонков случайно.

Согласно PrivacyStar, когда вы звоните на номер типа 800, 888, 900 и т. п., ваш номер телефона может быть получен с помощью определителя номера. Эти системы не получают вашего явного согласия, скорее они подразумевают его наличие неявно.

Вы позвонили — дело сделано. Организация фиксирует ваш номер и продает его другим компаниям, которые затем перезвонят вам.

Иногда, кредитные агентства также продают Вашу личную информацию телемаркетологам.

Лучший способ обезопасить себя - не подписываться на что-либо в интернете или по почте и не давать номер своего телефона, если вы не знаете, кому даете и не уверены, что ваша информация не будет продана никому другому.

Если ваш номер уже в списке, звоните в Telephone Preference Service и сообщите им о желании перестать получать звонки.

8.Молчаливые звонки

Молчаливые звонки - необычная форма назойливых звонков. Молчаливый звонок — это неуспешный или завершенный до соединения с вызываемым абонентом звонок. Как правило, молчаливые звонки не являются вредоносными, а возникают, скорее, вследствие технических проблем.

Компании, которые используют автоматизированные системы, чтобы звонить вам, иногда испытывают проблемы с соединением. К счастью, Ofcom мониторит такие вещи и может принимать принудительные меры, в том числе наложение штрафа на компанию в размере до £2 миллионов.

Если вы получили молчаливый звонок, вам следует попытаться узнать, кто стоит за ним, набрав 1471. Если вы не хотите получать телефонные звонки от этого абонента, то попросите звонящую компанию поместить ваш телефон в do no call лист. Если компания будет упорствовать, то вы можете связаться с TPS и Ofcom для подачи жалобы.

Постарайтесь вспомнить как можно больше информации о звонке, включая случаи, когда компания звонила вам, сколько раз она звонила, и в какой период времени вы получали молчаливые звонки.

9.Люди, находящиеся в зоне риска получения назойливых звонков

9.1.Пожилые люди

Несмотря на то, что любой человек может стать жертвой назойливых звонков, некоторые группы людей особенно уязвимы. Например, пожилые люди и одинокие родители могут получать необычно высокое число подобных вызовов по сравнению с другими группами населения.

В действительности, по оценкам средний житель Великобритании получает 7 назойливых звонков в месяц, а 40 процентов телефонных звонков пожилым и уязвимым жителям Шотландии - назойливые.

Эти данные были обнаружены Angus Council, East Dunbartonshire и East Renfrewshire, тремя организациями, отвечающими за торговые стандарты.

Кроме того The Financial Ombudsman Service обнаружил, что примерно 80 процентов лиц, которые были обмануты на их сбережения, были старше 55 лет. Примерно каждый пятый был старше 75 лет.

Около 38 процентов пострадавших потеряли между £5000 до £14,999, 20 процентов жертв - от £20,000 до £49,999. Некоторые несчастные жертвы потеряли больше, чем £100,000. Наиболее подверженные риску районы включают Лондон и Юго-Восток страны.

Пожилые люди особенно уязвимы перед этими назойливыми звонками. Недобросовестные лица или организации часто охотятся на них, пытаются получить личную информацию или наложить лапу на их сбережения.

Некоторые фирмы пытаются завлечь пожилых жертв выигрышем призов или отправкой писем с просьбами. Конечно, никакого приза не будет.

Очередной лохотрон обещает жертве лотерейные выигрыши, как правило, из-за пределов штата или страны. И пожилому человеку даже не требуется участвовать в лотерее. По сути, эти организации связываются с жертвами и говорят им, что их имя было выбрано случайным образом, и они выиграли. Невероятно! Они даже не принимали участия ни в каком конкурсе.

Единственное условие заключается в том, что престарелые жертвы должны заплатить определенную плату или административные расходы, прежде чем они получат деньги. Пожилые люди, как правило, по своей природе доверчивы, и поэтому они отдают деньги, но никогда не получают выигрышей.

Еще одна афера связана с финансовыми консультантами без лицензии, которые пытаются продавать пенсионерам нерегулируемые инвестиции, которые могут подвергнуть риску их сбережения. Несмотря на недавний запрет взимать комиссии, который устранил многие подобные компании, практика наживы на пенсионных накоплениях по-прежнему является распространенной.

К счастью, до 98 процентов вредных звонков могут быть заблокированы при помощи специальных технологий.

9.2.Одинокие родители

Одинокие родители также могут стать жертвой назойливых звонков, особенно когда в дело вовлечены дети. Бывший партнер может ревновать или чувствовать, что отношения закончились плохо, и может звонить сам напрямую или просить кого-то регулярно звонить своему супруги или бывшему партнеру.

Уязвимые лица должны сообщать обо всех мошеннических действиях властям, например Ofcom, немедленно. Если вы подозреваете, что вы стали или станете жертвой преступления, звоните в местную полицию.

10.Блокировка звонков с помощью мобильных приложений

Один из способов застраховаться от получения назойливых звонков — выборочно заблокировать звонки с неизвестных или нераспознанных номеров. Двумя основными платформами, поддерживающими такие блокировки, являются:

1. iOs
2. Android

10.1.iOs

Когда вы хотите заблокировать номер телефона на вашем iPhone:

1. Зайдите в журнал вызовов проведите слева направо по записи, вы перейдете на новый экран.
2. Прокрутите вниз и выберите "заблокировать абонента".
3. Вы больше не будете получать звонки от этого абонента.

Если вы хотите просмотреть список заблокированных номеров, перейдите в меню Настройки > Телефон > Заблокированные.

Truecaller - это приложение для iOS устройств, которое поможет вам узнать, кто действительно стоит за звонком. Получить расширенную информацию о вызове, найти, кому принадлежит тот или иной номер и ссылку на Yelp! Или другие социальные сети для поиска инициатора звонка.

Это приложение делает блокировку спама и мошенников очень простой.

10.2.Android

Android также имеет мощные опции блокировки вызовов. Как в случае с iPhone, Truecaller для Android может помочь вам блокировать нежелательные звонки на ваш телефон. Установите приложение и используйте его, как на iPhone.

11.Рекомендации по обеспечению безопасности

Конечно, помимо мобильных приложений и настроек вашего телефона есть несколько рекомендаций, которые можно использовать, чтобы избежать обмана или назойливых звонков:

11.1.Перестаньте подписываться на бесплатные предложения

Бесплатные предложения почти никогда не бесплатны. Когда вы ставите галочку для согласия с условиями, прочитайте эти условия. Нередко эти условия содержат положение, которое позволяет компании продавать вашу личную информацию. Если вы согласитесь с этими условиями, вам могут начать поступать звонки, которые вы можете считать назойливыми.

К сожалению, если вы согласились на условия, которые позволяют это сделать, как правило, нет иного выбора, кроме как просить удалить ваш номер телефона из списка вызовов организации.

11.2.Не принимайте платные предложения, если вы знаете или не доверяете компании.

Подумайте, прежде чем купить альтернативный сервис, даже если речь идет о продлении договора. Продление контракта на мобильную связь, например, может вызвать лавину последующих звонков с предложением подписаться на дополнительные услуги или купить дополнительные товары от оператора или дилера.
Эти звонки могут стать очень назойливыми, и их будет не просто остановить, так как вы уже имели деловые отношения с компанией и согласились получать звонки от них.

Когда компания просит вашу контактную информацию до, во время или после продажи, откажите. Большинство предприятий хотят получить ваш номер, чтобы звонить вам в будущем с предложениями. Если вы не хотите звонков с предложениями в будущем, просто вежливо откажитесь. Если бизнес или организация настаивает, напомните им, что вы уже сотрудничаете с ними. Если они откажутся продолжать отношения, пока вы не передадите им свои контактные данные, то, наверное, стоит рассмотреть альтернативные предложения.

11.3.Ни о чем не договаривайтесь по телефону, если у вас есть сомнения в вызывающем абоненте.

Иногда трудно сказать "нет" по телефону, особенно если звонящий хороший и вежливый. Однако, если вы не знаете личности звонящего, ваш лучший ответ - "нет".

Не сообщайте номера ваших кредитных карт, не соглашайтесь менять поставщиков коммунальных услуг, даже если вам обещают более низкий тариф (всегда проверяйте тарифы с вашим текущим поставщиком). И не думайте, что дружеский запрос или маркетинговый опрос всегда является невинным. Часто эти звонки преследуют цель заставить вас купить то, что вам не нужно.

11.4.Не используйте ваш реальный номер.

Если вам нужно подписаться на услугу или вы покупаете товар онлайн, используйте виртуальные номера телефонов. Такой номер, например, можно получить в сервисе Google. Этот сервис позволяет создавать виртуальный номер, который в случае необходимости может быть легко изменен, реальный номер при этом не разглашается. Сделать это очень легко. Когда вам будут звонить на виртуальный номер, звонок будет переадресовываться на ваш реальный номер телефона.

Если количество звонков на виртуальный номер будет становиться проблемой для вас, то вы можете просто избавиться от этого номера или сменить его на другой. Виртуальные номера телефонов являются отличной защитой против продолжающихся назойливых звонков.

11.5.Зарегистрируйтесь в do not call листе.

Telephone Preference Service позволяет отказаться от получения звонков от коммивояжеров. Многие знают эту услугу в отношении стационарных телефонов, но она работает и для мобильных. Это хорошая первая линия обороны.

Сервис не остановит звонки благотворительных организаций, также как и некоторые звонки не в маркетинговых целях. Несмотря на то, что и эти звонки вы можете считать назойливыми, вы заметите резкое уменьшение их количества.

12.Вывод

Назойливые звонки активно мониторятся торговыми властями и Ofcom, но мошенники все равно используют эту практику. К счастью, рынок предлагает потребителям самые мощные инструменты по борьбе с мошенничеством и назойливостью. Не позволяйте себе стать очередной жертвой. Возьмите под контроль тех, кто звонит вам. Заберите обратно ваше время. Заберите обратно вашу жизнь.

Оригинал: https://www.tigermobiles.com/2015/08/stopping-nuisance-phone-calls-on-your-mobile/

Переведено специалистами targetsms.ru

Опубликовано по предложению компании www.tigermobiles.com

Читайте также:

1. Telephone Preference Service в Великобритании

2. Как победить СМС спам

3. Do Not Call лист в США

4. Do Not Call лист в Канаде