Как СМС-рассылка увеличивает конверсию интернет-магазина

В этой статье рассмотрим, как рассылка СМС-уведомлений увеличивает прибыль интернет-магазинов.

Если посмотреть схематично, то воронку продаж интернет-магазина можно изобразить примерно так:

На каждом этапе воронки продаж возникают потери, которые ведут к уменьшению прибыльности интернет-магазина.

1.Рассылки СМС-уведомлений и оповещений призваны:

1. Максимизировать конверсию посетителей сайта в покупателей и последующие повторные покупки
2. Сократить среднее время прохождения сделки
3. Минимизировать количество брошенных корзин, заказов, не полученных почтовых отправлений
4. Облегчить работу персонала компании по прохождению сделки и т.п.

Работа СМС-рассылок начинается с момента получения мобильного телефона потенциального покупателя, что обычно происходит на стадии оформления заказа.

2.СМС-рассылки позволяют:

1. Отправить клиенту приветственное сообщение с указанием деталей заказа и контактными данными магазина или менеджера
2. Выслать способы оплаты заказа
3. Напомнить о необходимости оплаты заказа и предложить скидку
4. Сообщить клиенту о статусе заказа (заказ получен, сформирован, отправлен, доставлен и т.п.)
5. Напомнить получателю о необходимости забрать отправленный заказ
6. Напомнить клиенту о новых акциях и пригласить за новыми покупками
7. Выслать информацию о том, что необходимо для получения заказа
8. Направить клиенту информацию в случае невозможности связаться по телефону

3.Шаблоны СМС-сообщений для повышения конверсии интернет-магазина:

1. Ваша посылка №000000 прибыла в отделение почтовой связи №297410. Получите ее до 31.11.2017
2. Не смогли дозвониться Вам. Для подтверждения заказа № 22064, пожалуйста, перезвоните на 88001234567 (бесплатный звонок)
3. Посылка №11172000038675 ожидает Вас в отделении почты №214001
4. Ваш будет обслуживать менеджер Иван Иван Иванович. Его телефон +74951234567. Ваш визовый центр.
5. Завтра в 11.00 ожидаем Вас по адресу г. Москва, ул. Пришвина, дом 1111. При себе иметь паспорт.
6. Вы записаны на прием 30.12.2016 в 17.30. Врач Иванова И.И. Наш адрес: м. Новослободская, ул. Вятская, дом 1111, подъезд 9.

4.Вывод

Наша компания отмечает бурный рост использования СМС-рассылок для повышения конверсии интернет-магазинов. Если несколько лет назад таких сообщений было совсем немного, то сейчас их становится все больше и больше. Если Вы еще не используете СМС-рассылки в своем бизнесе, то самое время начать!