Отправка СМС/Email из amoCRM

Содержание:

1.Важно

21 января 2021 года была опубликована новая версия нашего виджета amoCRM с поддержкой SalesBot, подробных статусов доставки сообщений, клиентских SMTP-серверов, масок с контактами ответственного менеджера (а не только менеджера, отправляющего сообщения), разделения имени и фамилии контакта, корректной работы поля "Дата", корректной работы масок, содержащих пробелы и скобки и т.п. Кроме того новая версия виджета работает на нашем бэкофисе и поэтому она существенно быстрее и создает меньше нагрузки на Ваш аккаунт amoCRM. Для корректной работы обновленного виджета рекомендуем Вам почистить cookies и cache (за всю историю).

2.Описание виджета

С помощью виджета TargetSMS Вы можете отправлять прямо из amoCRM одиночные или массовые СМС и Email-уведомления Вашим сотрудникам, клиентам или произвольным получателям, а также настраивать СМС и Email-рассылки в увязке с Вашими бизнес-процессами (поддерживается Digital-воронка и SalesBot).

3.Видеоинструкция

4.Функционал

4.1.Общие функции

Автоматическая отправка СМС и Email из Digital-воронки при смене статусов сделок (да, Digital-воронка работает!): отправка сообщений менеджерам, клиентам, произвольным получателям и исполнителям (актуально для тарифов "Расширенный" и "Профессиональный")
Бизнес-процессы (поддерживается SalesBot!)
Поддерживается полный функционал цифровой воронки "Покупатели" (актуально для тарифа "Профессиональный")
Отправка одиночных и массовых СМС и Email-сообщений из контактов, сделок и карточек клиентов
Сохранение информации об отправленных сообщениях в комментариях
Поддержка шаблонов СМС и Email-сообщений
Отображение баланса рассылок в виджете
Подробные статусы доставки СМС и Email-сообщений в информации об отправленных сообщениях, которая находится в комментариях карточки контакта, компании, сделки
Поддержка отправки СМС и Email-рассылок из Digital-воронки, когда сделка создается без создания карточки контакта
Отправка СМС и Email из цифровой воронки всем контактам или только ответственному контакту (для экономии средств)
Отправка СМС и Email из цифровой воронки произвольному получателю, не являющемуся клиентом или менеджером (например, директору компании)
Отправка СМС и Email из цифровой воронки произвольному исполнителю (например, мастеру, парикмахеру и т.п.)
Поддержка функции "Применить триггер ко всем сделкам в статусе"
Персонификация текстов СМС и Email, включая пользовательские/произвольные поля
Поддержка масок с контактами ответственного менеджера
Поддержка имени и фамилии контакта в качестве отдельных масок
Подробная инструкция по настройке и использованию виджета
Поддерживается полный функционал виджета при работе через браузеры Google Chrome и Safari
Кеширование списка отправителей и шаблонов

4.2.СМС

Отправка СМС-сообщений на российские, украинские, белорусские, казахстанские номера телефонов (а также весь мир)
Распознавание номеров телефонов в самых разных форматах, например, +79001234567, 79001234567, 9001234567, 7(900)123-45-67 и т.п. (РЕКОМЕНДАЦИЯ: заносить номера телефонов в карточки клиентов исключительно в международном формате +79000000001)
Фильтрация некорректных номеров телефонов (длинных, коротких)
Игнорирование немобильных номеров телефонов
Отложенная отправка СМС-сообщений из виджета (настраивается дата и время отправки СМС) и из цифровой воронки
Автоматическая загрузка используемых имен отправителей из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru
Отправка СМС в транслите
Счетчик символов и частей СМС-сообщения

4.3.Email

Отправка Email с использованием нашей Email-платформы (наш SMTP-сервер)
Отправки Email через SMTP-сервер клиента
Персонификация темы сообщения, включая пользовательские/произвольные поля
Визуальный редактор писем в виджете ручной отправки и цифровой воронке
HTML-редактор писем в виджете ручной отправки и цифровой воронке

Помимо функционала виджета TargetSMS Вам доступен весь функционал нашей системы СМС-рассылок.

5.Установка и активация виджета TargetSMS

Пройдите регистрацию в нашем сервисе СМС-рассылок. После регистрации Вы получите логин, пароль, тестовое имя отправителя и тестовый баланс для проверки работы сервиса СМС-рассылок;
В администраторском аккаунте amocrm необходимо пройти в «Настройки» - «Интеграция» (см. скриншот ниже);
В рубрике «Email и SMS рассылки» найдите иконку нашего виджета TargetSMS и кликните на нее;
В открывшейся форме в полях «Логин» и «Пароль» ввести логин и пароль от Вашего личного кабинета sms.targetsms.ru (эти данные предоставим Вам мы), включить виджет и нажать кнопку «Сохранить». Установка виджета завершена! ВАЖНО: если Вы вводите корректные логин и пароль, но интеграция не происходит (виджет не отображает актуальный баланс рассылок и доступные подписи имен отправителей), то, скорее всего, amoCRM на временной или постоянной основе блокирует API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интегарции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов. Что делать: обратиться в службу поддержки с просьбой разблокировать API Вашего аккаунта.

6.Отправка СМС

Рекомендуем все действия в цифровой воронке настраивать с отсрочкой 1 минуту (или 5 минут). Это бывает нужно, когда amoCRM работает с задержками: запрос на отправку СМС/EMAIL может сгенерироваться раньше, чем подгрузятся все необходимые для отправки данные (номер телефона, маски и т.п.)

6.1.Автоматическая отправка СМС и Email из Digital-воронки

Пройти в меню «Сделки», нажать кнопку «Настроить воронку» (справа вверху)
Кликнуть в нужную ячейку цифровой воронки и выбрать наш виджет TargetSMS
При помощи бегунка активировать и настроить нужные шаблоны СМС и/или Email-сообщений Вашим менеджерам, контактам или произвольным получателям на нужные Вам события.

Например, можно настроить отправку СМС только при наступлении определенных условий (тег, действие).

6.1.1.Автоматическая отправка СМС и Email клиентам/контактам

Кликните по пункту "Клиенту"
Заполните открывшуюся форму, поставив галочку в поле "Только основному контакту сделки" (в этом случае СМС и/или Email будет отправляться не всем контактам, а только основному контакту сделки - одному), выбрав имя отправителя из селектора и введя текст сообщения (при необходимости - с использованием параметров персонификации). После того, как все данные сформированы, если необходимо, поставьте галочку в поле "Применить триггер к текущим сделкам в статусе" (в этом случае СМС будет отправлено по всем сделкам, подходящим по условиям, а не только по новым) и нажмите "Готово"

6.1.2.Автоматическая отправка СМС и Email менеджеру/менеджерам

Убедитесь в том, что в профилях Ваших менеджеров указаны мобильные телефоны менеджеров в формате +79001234567
Перейдите в настройки цифровой воронки, кликните по пункту "Менеджеру"
Заполните открывшуюся форму, выбрав имя отправителя из селектора, выбрав менеджера (ответственному менеджеру или какому-то конкретному) и введя текст СМС и/или Email (при необходимости - с использованием параметров персонификации). После того, как все данные сформированы, если необходимо, поставьте галочку в поле "Применить триггер к текущим сделкам в статусе" (в этом случае СМС/Email будет отправлено по всем сделкам, подходящим по условиям, а не только по новым) и нажмите "Готово"

6.1.3.Автоматическая отправка СМС и Email произвольным получателям

Кликните по пункту "Произвольному получателю"
Заполните открывшуюся форму, выбрав имя отправителя из селектора, введя номер телефона получателя сообщения в формате +79001234567 и введя текст СМС или Email (при необходимости - с использованием параметров персонификации). После того, как все данные сформированы, если необходимо, поставьте галочку в поле "Применить триггер к текущим сделкам в статусе" (в этом случае СМС и/или Email будет отправлено по всем сделкам, подходящим по условиям, а не только по новым) и нажмите "Готово"

6.1.4.Автоматическая отправка СМС и Email произвольному исполнителю/мастеру/парикмахеру

В сделке создайте дополнительное поле формата "Список". Внесите в список телефоны нужных исполнителей. См. пример ниже.
Перейдите в настройки цифровой воронки и кликните по пункту "По значению поля из сделки"
Заполните открывшуюся форму, выбрав имя отправителя из селектора, выбрав созданный список исполнителей из селектора и введя текст СМС и/или Email (при необходимости - с использованием параметров персонификации). После того, как все данные сформированы, если необходимо, поставьте галочку в поле "Применить триггер к текущим сделкам в статусе" (в этом случае СМС/Email будет отправлено по всем сделкам, подходящим по условиям, а не только по новым) и нажмите "Готово"

6.2.Автоматическая отправка СМС и Email из SalesBot

Для автоматизации коммуникаций и общения с клиентами в чатах Вы можете настроить отправку СМС и Email из SalesBot. Например, с помощью SalesBot и нашего виджета Вы можете приветствовать новых посетителей на сайте, отправлять ответы на типовые вопросы, передавать лиды менеджеру и так многое другое.

Общая инструкция по настройке SalesBot: https://www.youtube.com/watch?v=-sIiPIYI9mA

Для настройки отправки СМС и Email с помощью SalesBot:

Откройте "Сделки" - "Настроить воронку"
Выберите нужный этап сделки, кликнув по нему
Нажмите на кнопку "+ SalesBot" и задайте настройки в открывшейся форме. При необходимости создайте нового SalesBot или выберите один из созданных ранее
При создании нового SalesBot при необходимости запрограммировать отправку СМС или Email нажмине на кнопку "Виджеты" и выберите наш виджет TargetSMS
Настройте текст СМС и/или Email
Нажмите кнопку "Сохранить"

6.3.Одиночные или массовые рассылки СМС и Email из списка контактов, компаний, сделок

В «Контактах» и выберите одного или нескольких получателей из списка контактов, в открывшемся меню выберите «еще» - «TargetSMS» (см. скриншот ниже);
В правой части экрана откроется виджет TargetSMS (см. скриншот);
Выберите имя отправителя (в случае СМС), тему (в случае Email), в поле "Получатели" внесите дополнительные номера телефонов/Email (если нужно), введите текст сообщения и нажмите кнопку «Отправить».

6.4.Одиночные рассылки СМС и Email из карточки контакта, компании или сделки

Откройте нужную Вам карточку клиента, компании или сделки
В открывшейся в правой части экрана форме выберите имя отправителя, внесите дополнительные номера телефонов получателей (если нужно), введите текст сообщения и нажмите кнопку «Отправить».

7.Создание шаблонов СМС-сообщений (для ручных отправок из формы отправки СМС-рассылок)

Создание, редактирование и удаление шаблонов СМС-сообщений осуществляется в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru:

Зайдите в личный кабинет sms.targetsms.ru, введите Ваши логин и пароль, полученные у нас при регистрации
Создайте шаблоны СМС-сообщений, следуя инструкции
После завершения процедуры созданные шаблоны автоматически появятся в Вашем виджете TargetSMS в течение 1-3 минут

8.Персонификация текстов сообщений

Для добавления в текст СМС или Email или в шаблон текста сообщения начните вводить знак "#" (решетка), а система сама выдаст все доступные поля, включая ВСЕ пользовательские/произвольные поля, которые Вы добавили сами. Поддерживается как отправка сообщений из виджета, так и из цифровой воронки.

Параметры клиента берутся из карточки соответствующего контакта/сделки. Параметры менеджера (имя, телефон, электронный адрес) берутся из профиля пользователя amoCRM.

Например, если сформировать шаблон текста сообщения вида "Уважаемый #Имя (Контакт)#, наша компания дарит Вам скидку", то все выбранные контакты получат персонифицированные сообщения (вместо параметра #Имя (Контакт)# вставится имя контакта).

ВАЖНО:

Во избежание неловких ситуаций обращайте пристальное внимание на то, как у Вас ведутся карточки контактов, компаний, сделок.
Если в карточке контакта, компании или сделки поле/маска не заполнена, то в тексте СМС/Email останется сам код поля/маски, например, #Имя (Контакт)#.
Если в названии произвольного/кастомного поля/маски есть скобки, то переменная в текст сообщения не подтянется. Решение: не используйте скобки в названии произвольного поля/маски.

9.Отложенная отправка сообщений из виджета

Для отправки отложенных сообщений из виджета при формировании отправки сообщений поставьте галочку "Отложенная отправка" внизу формы отправки и в открывшихся полях выберите дату и время отправки сообщения. ВАЖНО: отправка СМС осуществляется по часовому поясу, который берется из настроек в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru

Подробнее про отложенную СМС-рассылку из цифровой воронки тут

10.Проверка истории

Информация обо всех отправленных сообщениях сохраняется в комментариях. Информация содержит:

Дату и время отправки или смены статуса сообщения
Какой менеджет/сотрудник отправил сообщение
На какой номер/электронный аадрес было отправлено сообщение
Статус доставки сообщения
Текст сообщения

10.1.Статусы отправки СМС-сообщений

Отправлено
Доставлено
Не доставлено
Просрочено
Ошибка

10.2.Статусы отправки Email-сообщений

Отправлено
Доставлено;Прочитано
Доставлено;Не прочитано
Не доставлено

Обратите внимание:

Подробные статусы сообщений работают в тестовом режиме
Одно сообщение отразится в комментариях дважды: первый раз со статусом "Отправлено", второй раз - с конечным статусов (например, "Доставлено")
Время обновления статуса доставки сообщения примерно равно 10 минутам (то есть по факту сообщение будет доставлено до абонента, а статус "Доставлено" отразится в комментариях позже)
Если Вы отправляете электронные письма с использованием своего SMTP-сервера, то подробных статусов доставки сообдений не будет (только "Отправлено")

11.Проверка баланса

Для проверки и пополнения баланса пройдите в виджет ручной отправки и нажмите на кнопку "Пополнить". Также пополнить баланс рассылок Вы можете в Вашем личном кабинете SMS-рассылок https://sms.targetsms.ru/ru/cabinet/pay.html

12.Кейсы

13.ВАЖНО

В качестве обратного адреса может использоваться только корпоративный почтовый адрес (бесплатные почтовые ящики не допускаются и сообщения от таких почтовых ящиков не доставляются до получателей).

14.Типовые проблемы и сложности

FAQ по работе виджета amoCRM

Начать рассылку

Тестовые сообщения бесплатно