Отправка СМС из amoCRM

1.Важно

1. 11 октября 2018 года была опубликована новая версия виджета amoCRM, которая исправляет ряд ошибок прошлой версии: отправка СМС на произвольные номера, корректное отображение списка шаблонов, поддержка произвольных полей/масок из карточек сделок (включая поле "Бюджет сделки"), отправка СМС ответственному менеджеру и т.п.. Для корректной работы обновленного виджета удалите cookies и почистите cash.
2. Если добавить пользовательское поле карточки контакта "Дата", то возникнет небольшая ошибка: данный параметр в тексте СМС-сообщения будет выдаваться не в формате ГГГГ-ММ-ДД, а в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС (например, 2018-10-29 00:00:00), при этом часы, минуты и секунды нельзя выбрать или задать. Это происходит из-за небольшой неточности API на стороне amoCRM, которую они обещали в самое скорое время исправить. В качестве альтернативы просто создайте произвольное текстовое поле и вставляйте него дату в любом формате (ДД.ММ.ГГГГ, ДД.МЕСЯЦ.ГГГГ и т.п.) - в текст СМС-сообщений данный параметр будет подтягиваться абсолютно корректно.
3. Виджет отправляет СМС на все мобильные телефоны, указанные в карточке контакта (некорректные, немобильные, дублирующиеся телефоны игнорируются).
4. Рекомендуем осуществлять настройку нашего виджета по отправке СМС с использованием Windows и браузера Google Chrome (Яндекс.Браузер). В случае использования других систем или браузеров часть функционала может быть доступна не полностью.

2.Описание виджета

С помощью виджета TargetSMS Вы можете отправлять прямо из amoCRM одиночные или массовые СМС-уведомления Вашим сотрудникам, клиентам или произвольным получателям, а также настраивать СМС-рассылки в увязке с Вашими бизнес-процессами (поддерживается Digital-воронка).

3.Видеоинструкция

4.Функционал

1. Автоматическая отправка СМС из Digital-воронки при смене статусов сделок (да, Digital-воронка работает!): отправка сообщений менеджерам и клиентам
2. Сохранение информации об отправленных сообщениях в комментариях
3. Отправка СМС-сообщений на российские, украинские, белорусские, казахстанские номера телефонов (а также весь мир)
4. Распознавание номеров телефонов в самых разных форматах, например, +79001234567, 79001234567, 9001234567, 7(900)123-45-67 и т.п.
5. Фильтрация некорректных номеров телефонов (длинных, коротких)
6. Игнорирование немобильных номеров телефонов
7. Поддержка шаблонов СМС-сообщений
8. Отправка одиночных и массовых СМС-сообщений из контактов, сделок и карточек клиентов
9. Отложенная отправка СМС-сообщений из виджета (настраивается дата и время отправки СМС)
10. Автоматическая загрузка используемых имен отправителей из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru
11. Отправка СМС в транслите
12. Счетчик частей сообщения
13. Отображение баланса СМС-рассылок в виджете
14. Подробная инструкция по настройке и использованию виджета
15. Персонификация текстов СМС, включая пользовательские/произвольные поля
16. Кеширование списка отправителей и шаблонов

Помимо функционала виджета TargetSMS Вам доступен весь функционал нашей системы СМС-рассылок.

5.Установка и активация виджета TargetSMS

1. Пройдите регистрацию в нашем сервисе СМС-рассылок. После регистрации Вы получите логин, пароль, тестовое имя отправителя и тестовый баланс для проверки работы сервиса СМС-рассылок;
2. В администраторском аккаунте amocrm необходимо пройти в «Настройки» - «Интеграция» (см. скриншот ниже);
3. В рубрике «Email и SMS рассылки» найдите иконку нашего виджета TargetSMS и кликните на нее;
4. В открывшейся форме в полях «Логин» и «Пароль» ввести логин и пароль от Вашего личного кабинета sms.targetsms.ru (эти данные предоставим Вам мы), включить виджет и нажать кнопку «Сохранить». Установка виджета завершена! ВАЖНО: если Вы вводите корректные логин и пароль, но интеграция не происходит (виджет не отображает актуальный баланс СМС-рассылок и доступные подписи имен отправителей), то, скорее всего, amoCRM на временной или постоянной основе блокирует API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интегарции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов. Что делать: обратиться в службу поддержки с просьбой разблокировать API Вашего аккаунта.

6.Настройка виджета TargetSMS

6.1.Автоматическая отправка СМС из Digital-воронки

1. Пройти в меню «Сделки», нажать кнопку «Настроить» (справа вверху)
2. Настроить шаблоны СМС-сообщений Вашим контактам или менеджерам на нужные Вам события.

6.2.Одиночные или массовые рассылки СМС из списка контактов, компаний, сделок

1. В «Контактах» и выберите одного или нескольких получателей из списка контактов, в открывшемся меню выберите «еще» - «Отправить СМС через TargetSMS» (см. скриншот ниже);
2. В правой части экрана откроется виджет TargetSMS (см. скриншот);
3. Выберите имя отправителя, в поле "Получатели" внесите дополнительные номера телефонов (если нужно), введите текст сообщения и нажмите кнопку «Отправить».

6.3.Одиночные рассылки СМС из карточки контакта, компании или сделки

1. Откройте нужную Вам карточку клиента, компании или сделки
2. В открывшейся в правой части экрана форме выберите имя отправителя, внесите дополнительные номера телефонов получателей (если нужно), введите текст сообщения и нажмите кнопку «Отправить».

7.Создание шаблонов СМС-сообщений (для ручных отправок из формы отправки СМС-рассылок)

1. Создание, редактирование и удаление шаблонов СМС-сообщений осуществляется в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru:
2. Зайдите в личный кабинет sms.targetsms.ru, введите Ваши логин и пароль, полученные у нас при регистрации
3. Создайте шаблоны СМС-сообщений, следуя инструкции
4. После завершения процедуры созданные шаблоны автоматически появятся в Вашем виджете TargetSMS в течение 1-3 минут

8.Персонификация текстов СМС-сообщений

Для добавления в текст СМС или в шаблон текста СМС начните вводить знак "#" (решетка), а система сама выдаст все доступные поля, включая ВСЕ пользовательские/произвольные поля, которые Вы добавили сами. Поддерживается как отправка СМС из виджета, так и цифровая воронка.

Параметры клиента берутся из карточки соответствующего контакта/сделки. Параметры менеджера (имя, телефон, электронный адрес) берутся из профиля пользователя amoCRM.

Например, если сформировать шаблон текста СМС-сообщения вида "Уважаемый #Имя (Контакт)#, наша компания дарит Вам скидку", то все выбранные контакты получат персонифицированные СМС (вместо параметра #Имя (Контакт)# вставится имя контакта).

ВАЖНО: во избежание неловких ситуаций обращайте пристальное внимание на то, как у Вас ведутся карточки контактов, компаний, сделок.

9.Отложенная отправка СМС-сообщений из виджета

Для отправки отложенных СМС-сообщений из виджета при формировании отправки сообщений поставьте галочку "Отложенная отправка" внизу формы отправки и в открывшихся полях выберите дату и время отправки СМС. ВАЖНО: отправка СМС осуществляется по часовому поясу, который берется из настроек в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru

10.Бесплатное тестирование

Активировать приложение и бесплатно протестировать отправку СМС-сообщений можно с помощью тестового аккаунта:

1. Логин: tsms
2. Пароль: 123
3. Буквенная подпись отправителя: target (регистр важен!)

11.Типовые проблемы и сложности

1. FAQ по работе виджета amoCRM

Начать рассылку

Тестовые сообщения бесплатно