FAQ
Содержание:
Почему SMS-сообщения не доставляются? Причины недоставки сообщений.
ВНИМАНИЕ! Наша компания не является оператором сотовой связи и не может ответить на Ваши частные вопросы, типа "Почему не доставились мои сообщения?" Подобные вопросы игнорируются.
Следует отличать недоставку СМС-рассылок до абонента и недоставку отчета о доставке сообщения до абонента.
1.Примеры причин недоставки СМС (по стандарту GSM их гораздо больше):
- Номер телефона не существует;
- Абонент не может принять СМС (например, если услуга приема СМС не подключена, абонент находится в роуминге, где не активирован прием СМС-сообщений, у оператора абонента не налажен обмен СМС с текущим роуминговым оператором, или это городской номер телефона без возможности приема СМС-сообщений).
- Абонент находится вне зоны действия сети в момент рассылки;
- Абонент заблокирован (если у абонента нулевой или отрицательный баланс, роуминг, добровольная блокировка абонентом, повреждение сим-карты, неверный ввод PIN/PUK-кода и т.п.);
- Аппарат абонента не поддерживает прием СМС-сообщений;
- Переполнена общая очередь на СМС-центре оператора сотовой связи;
- Переполнена очередь на отправку СМС-сообщений конкретному абоненту (может возникать, когда абонент долгое время не активен/не доступен);
- Абонент занят;
- Рассылки запрещены абонентом (абонент может потребовать у оператора связи запретить отправлять ему рекламные и массовые СМС-рассылки;
- Отправка СМС в неурочное время (если в личном кабинете выполнена соответствующая настройка допустимого времени отправки СМС);
- Превышен лимит сообщений абоненту (может возникнуть, когда абоненту в короткое время отправляется много сообщений);
- Нет маршрута (может возникнуть, когда на указанный номер нет доступного маршрута отправки СМС);
- Неверный формат номера;
- Номер не принадлежит ни одному оператору;
- Технический сбой на стороне оператора связи;
- Технический сбой на стороне СМС-провайдера;
- Телефонный аппарат или ПО телефонного аппарата абонента выдает статус «Доставлено», но не отображает сообщение;
- Некорректная работа телефонного аппарата или ПО телефонного аппарата абонента;
- Память телефона абонента переполнена;
- Ошибка без указания причины со стороны оператора и т.п.
2.Примеры причин недоставки отчета о доставке:
- Некоторые операторы вообще не представляют отчеты о доставке СМС;
- Очередь на SMS-центре оператора сотовой связи.
3.Как решить проблему недоставки СМС:
Абонент может:
- Перезагрузить телефонный аппарат
- Почистить память устройства
- Обновить версию ПО до актуальной
- Обратиться к оператору связи с просьбой убрать номер из стоп-листа
- Отключить антивирус на телефоне