Блог

Типовые проблемы при отправке СМС при помощи интеграций с CMS/CRM-системами

Содержание:

При пользовании отправке СМС-сообщений при помощи имеющихся интеграций с CRM/CMS-системами может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.Возможные проблемы

1.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с той или иной CRM/CMS-системой не происходит

Проверьте корректность введенного логина: логин обязательно вводить с учетом регистра. Другими словами, если Ваш логин в нашем сервисе TargetSMS, то и вводить нужно именно в написании TargetSMS (а не targetsms, Targetsms, TargetSms и т.п.)
Проверьте корректность введенного пароля: в целях безопасности пароль от личного кабинета sms.targetsms.ru может отличаться от пароля для авторизации в нашем приложении/модуле отправки СМС. Другими словами, если Вы вводите пароль от личного кабинета в форму авторизации, то может возникнуть проблема. Что делать: читайте тут.
Проверьте корректность введенного имени отправителя: вводить можно только согласованное с нами имя отправителя (регистр важен!). ВАЖНО: указывайте только согласованное имя отправителя (несогласованные/произвольные подписи отправителей работать НЕ БУДУТ).

Признак проблемы: в интеграции НЕ отображается Ваш актуальный баланс. И наоборот, если корректный баланс отображается после авторизации, то логин, пароль, имя отправителя при авторизации введены верно.

1.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

Проверьте, достаточно ли средств на балансе личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя
Проверьте точность написания буквенной подписи в настройках интеграции (например, в нашем приложении по отправке СМС из 1С-Битрикс требуется прописать имя отправителя вручную и важно это сделать именно в том виде, в котором подпись была согласована с операторами связи, другими словами, с учетом регистра (для оператора связи подписи "name", "Name", "NAME" - разные подписи)
Проверьте актуальность версии программного обеспечения Вашей CMS/CRM-системы (например, СМС-рассылки корректно работают только в самой актуальной версии продукта amoCRM)

1.3.Не отправляется СМС-сообщение администратору интернет-магазина или менеджеру клиента

Проверьте, корректно (в том ли формате и т.п.) ли указан мобильный (не городской) номер телефона менеджера или администратора в настройках

1.4.Не подтягивается поле/маска заказа/сделки/контакта

Проверьте, заполнено ли указанное поле в карточке контакта/сделки/заказа (поле может быть пустым, тогда оно не подтянется в текст сообщения)

1.5.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

Перезагрузите компьютер
Очистите КЭШ и удалите КУКИ
Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
Рекомендуем осуществлять настройку нашего виджета/модуля/приложения/плагина по отправке СМС с использованием Windows и браузера Google Chrome (Яндекс.Браузер) самой актуальной версии. В случае использования других операционных систем, браузеров и устаревших версий браузера Google Chrome (Яндекс.Браузер) часть функционала может быть доступна не полностью
Изучите подробную инструкцию по осуществлению интеграции с Вашей CMS/CRM-системой
Переустановите виджет/приложение/модуль
Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
- Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего модуля
- Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего модуля
- Иногда мы можем запросить также доступ к Вашему сайту по FTP

4.Вывод

Чаще всего сложности в использовании интеграций возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными. В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!