Типовые проблемы при отправке СМС из YCLIENTS

При отправке СМС-сообщений из YCLIENTS ;может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.Возможные проблемы

1.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с системой YCLIENTS не происходит

Для доступа к разделу 'Настройки' - 'Уведомления' необходимо подключить 'Модуль уведомлений'. Добавить модуль к действующей лицензии можно в разделе 'Биллинг' Вашего личного кабинета YClients.
Проверьте, ;корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего модуля (если данные введены корректно, то в модуле Вы увидите Ваш актуальный баланс и Ваши согласованные подписи имени отправителя). ;Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для ;отправки СМС ;из личного кабинета рассылок и из модуля. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то модуль перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и модуля (как это сделать, читайте ;тут).
Проверьте актуальность сгенерированного токена/ключа авторизации в настройках личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru

1.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

Проверьте, достаточно ли средств на балансе Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru. Сделать это можно в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru
Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя
Проверьте точность написания буквенного имени в поле 'Имя отправителя SMS' в настройках в разделе 'Настройки' - 'Уведомления' - 'SMS уведомления' Вашего личного кабинета в сервисе YCLIENTS: в этом поле нужно указать либо тестовую подпись отправителя, полученную при регистрации (регистр важен, так как для оператора связи подписи 'name', 'Name', 'NAME' - разные подписи!), либо Ваши согласованные подписи отправителя (произвольная/несогласованная подпись работать не будет!).

1.3.Не отправляется СМС-сообщение сотруднику или администратору

Проверьте, корректно ли указан мобильный ;(не городской) номер телефона менеджера или администратора в настройках пользователя YCLIENTS. Корректный формат номера: +79001234567
Проверьте, ;связан ли 'Сотрудник' с 'Пользователем' в разделе 'Настройки' - 'Сотрудники'
Проверьте, настроены ли уведомления для пользователя в разделе 'Настройки' - 'Пользователи' - 'Пользователь' - 'Уведомления'

1.4.Не отправляется СМС-сообщение клиентам

Проверьте, активны/настроены ли нужные типа уведомлений в ;разделе 'Настройки' - 'Уведомления' на вкладку 'Типы уведомлений' Вашего личного кабинета YCLIENTS
Проверьте, в каком формате заносятся номера телефонов клиентов. Верный формат: +79001234567 (рекомендуем Вам настроить маску номера телефона в форме заказа)

1.5.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

Внимательно изучите инструкцию по настройке модуля
Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
Проверьте корректность буквенной подписи в настройках модуля
Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню 'Поддержка'). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
- Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего модуля
- Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего модуля

4.Вывод

Чаще всего сложности возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными. В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!

интеграция