46 статистических данных по SMS-маркетингу, которые ваши клиенты хотели бы, чтобы вы знали

Как и романтика, SMS-сообщения не умерли. Когда дело доходит до прямого маркетинга, нет канала, более связанного с клиентом, чем SMS-маркетинг.

Поскольку маркетинг с помощью текстовых сообщений основан на разрешении получателей, потребители подписываются на получение сообщений, что позволяет бизнесу совершить значительный скачок вниз по воронке продаж. Ключом к успешному SMS-маркетингу является создание взаимовыгодных отношений между клиентами и вашим бизнесом. Программное обеспечение для SMS-маркетинга помогает увеличить конверсию, обеспечивая при этом видимость ваших маркетинговых усилий.

1.Статистика SMS-маркетинга

Компании начинают понимать силу SMS-маркетинга в эпоху цифровых технологий. Маркетинговые кампании, которые заметны, более ценны, что доказывает, насколько полезно распространение кампаний с помощью текстовых сообщений. Существует множество маркетинговых мифов, но благодаря этой статистике вы поймете, почему SMS-маркетинг может оказать мощное влияние на все виды бизнеса.

1. Текстовый маркетинг невероятно эффективен: процент открытия SMS достигает 98%.

2. Три основные причины, по которым маркетологи говорят, что им нравится использовать SMS-маркетинг: большая существующая мобильная аудитория (52%), активное взаимодействие с клиентами (44%) и высокие показатели открытий (43%).

3. Хотите знать, когда отправлять эти коды купонов своим клиентам? Базы данных SMS растут больше всего в сезон праздничных покупок, в среднем на 41%.

4. 62% опрошенных маркетологов считают, что скорость доставки является самым большим преимуществом SMS-маркетинга (Источник).

5. Показатель кликабельности SMS-маркетинга для брендов электронной коммерции может достигать 36%.

6. Хотя SMS-маркетинг, возможно, еще не является многолюдной сферой, он становится конкурентоспособным. 61% маркетологов увеличили свои бюджеты на текстовый маркетинг в 2020 году.

7. SMS-сообщения — один из самых быстрых способов напрямую связаться с потребителями. 60% потребителей говорят, что читают сообщение в течение 5 минут после его получения.

8. В отличие от большинства маркетинговых каналов, SMS-маркетинг по-прежнему остается в строжайшем секрете. 61% маркетологов до сих пор его не используют.

9. 33% получателей SMS реагируют на призывы к действию в маркетинговых SMS-сообщениях, и 47% из них в конечном итоге совершают покупку.

10. Маркетологи, использующие три или более каналов в своих кампаниях, видят уровень покупок и вовлеченности на 250 % выше, чем маркетологи, использующие один канал.

2.Статистика использования мобильного телефона

Быстрый опрос: у кого из присутствующих был хотя бы один кошмар, когда ему не разрешали пользоваться телефоном? Вероятно, у некоторых из нас был. И по совершенно очевидной причине. Поскольку предприятия переходят на цифровое внедрение, смартфоны сегодня буквально охватывают весь наш мир. Увеличение производства смартфонов является явным признаком огромного роста использования телефонов.

11. 68% респондентов опроса проводят 3-6 часов в день за мобильными устройствами.

12. 15% взрослых американцев выходят в Интернет исключительно через телефоны.

13. 7,5 миллиардов человек к 2026 году будут иметь мобильные телефоны (Источник)

14. 54,8% мирового веб-трафика приходится на телефоны.

15. 61% людей старше 60 лет, вероятно, владеют смартфоном.

3.Статистика вовлечения в использование текстовых сообщений

Текстовые сообщения не так новы, как вы думаете – они существуют с 1992 года. Хотя такие методы мобильной связи, как голосовая почта, прямая почтовая рассылка и электронная почта, имеют свои преимущества, нет ничего более примечательного, чем текстовые сообщения, для тех, кто предпочитает немедленный и прямой доступ. своим потребителям.

SMS-маркетинг — это мгновенное решение для немедленного привлечения внимания. Но нацелены ли вы на людей, которые одержимо пользуются своими телефонами?

16. 60% клиентов прочитают тексты в течение 1-5 минут после их получения.

17. Для 78% покупателей проверка, отправка текстовых сообщений и ответ на них являются основным способом использования телефона.

18. 61% людей признаются, что с 2020 года ежедневно тратят больше времени на переписку текстовых сообщений.

4.Статистика общения с клиентами

Тот факт, что клиент чрезмерно пользуется телефоном, не означает, что он готов получать сообщения от кого-либо. Потребители имеют предпочтения в отношении типа получаемой информации, частоты получения текстовых сообщений от компаний и многого другого. Для SMS-маркетинга важно понимать предпочтения клиентов в общении.

19. Клиенты хотят начать разговор с вашим бизнесом. 60% потребителей хотят иметь возможность отвечать на получаемые ими SMS-сообщения.

20. 83% потребителей хотели бы получать напоминания о встречах посредством текстовых сообщений, но только 20% компаний отправляют их таким образом.

21. 60% клиентов хотят активно писать компаниям по вопросам поддержки клиентов.

22. Клиенты не хотят, чтобы вы просто писали им сообщения. 43% потребителей заявили, что заранее писали деловые сообщения.

23. 54% потребителей хотели бы получать рекламные акции по SMS, но только 11% компаний отправляют их таким образом.

24. Каждый третий потребитель пытался отправить текстовое сообщение в компанию, но так и не получил ответа (Источник)

25. На вопрос, что наиболее важно при общении с бизнесом, 31% потребителей ответили, что им нужны возможности для общения.

26. 66% потребителей хотели бы получать служебные уведомления в виде текстовых сообщений, но только 23% компаний отправляют их таким образом.

27. Только 13% предприятий позволяют клиентам отвечать на их маркетинговые SMS-сообщения.

28. 18% клиентов говорят, что простой и понятный метод отказа наиболее важен при получении маркетинговых SMS-сообщений.

29. 59% потребителей предпочли бы получать прямые сообщения от компаний, а не загружать отдельное приложение на свой телефон.

30. Топ-3 направлений, о чем хотят получать СМС пользователи: обновления об отслеживании доставки продуктов (75%), о статусе заказа и подтверждениях (65%), а также напоминания о планировании (46%).

31. Имеет ли значение для клиентов, кто (или что) находится на другой стороне SMS-сообщения? Может быть. 74% потребителей заявили, что по-прежнему предпочитают получать помощь от человека, а не общаться исключительно с чат-ботом.

32. Когда дело доходит до лучшего времени для отправки маркетинговых SMS-сообщений, ранняя пташка попадает в ловушку. 75% потребителей говорят, что проверяют свой телефон в течение 30 минут после пробуждения.

33. 50% потребителей говорят, что они согласились бы участвовать в программе лояльности по SMS, если бы им взамен предлагали быстрые распродажи, специальные предложения или купоны (Источник)

34. Топ-3 отраслей, в которых пользователи с большей вероятностью согласятся на получение текстовых сообщений: электронная коммерция или розничная торговля (46%), здравоохранение (43%) и банковские или финансовые учреждения (41%).

35. 88% респондентов заявили, что игнорируют телефонные звонки от компаний и неизвестные номера «часто» или «очень часто».

36. Упрощение покупок означает больше денег для вашего бизнеса. 58% людей при выборе места для покупок учитывают удобство наряду с ценой.

5.Статистика SMS-маркетинга и электронного маркетинга

Электронный маркетинг, несомненно, является сегодня одной из самых популярных форм прямого маркетинга. Маркетологи часто задаются вопросом, почему им следует добавлять в свой ростер еще один канал, если маркетинг по электронной почте работает так хорошо. Может ли SMS-маркетинг действительно сравниться с маркетингом по электронной почте?

37. 73% маркетологов говорят, что электронный маркетинг - лучший цифровой канал для возврата инвестиций (ROI).

38. CTR SMS-маркетинга может быть на 10-15% выше, чем у маркетинговых кампаний по электронной почте.

39. Размер мобильной базы данных обычно составляет от 2 до 10% базы данных электронной почты розничного продавца.

40. 86% владельцев малого бизнеса, использующих текстовые сообщения, говорят, что текстовые сообщения обеспечивают более высокий уровень вовлеченности, чем общение по электронной почте (Источник).

41. Потребители в 4,5 раза чаще отвечают на маркетинговое SMS-сообщение, чем на маркетинговое электронное письмо.

42. 85% потребителей предпочитают получать SMS вместо голосового звонка или электронного письма.

43. 66% потребителей либо предпочитают мобильные сообщения, либо считают их вторым вариантом связи по сравнению с телефоном и электронной почтой.

44. Потребители на 134% чаще отвечают на текстовые сообщения, чем на электронные письма, а 86% компаний, использующих SMS, считают, что они вызывают более высокий уровень вовлеченности, чем электронная почта.

45. 65% клиентов говорят, что отписались от деловых сообщений.

46. Две основные причины, по которым клиенты отказываются от подписки на деловые тексты, заключаются в том, что они считают сообщения спамом (31%) и получают слишком много сообщений (30%).

6.SMS-маркетинг - мгновенное решение

Иногда лучший способ связаться с вашими клиентами - обратиться к ним напрямую. С помощью SMS-маркетинга вы можете быстрее отправлять целевые сообщения, которые принесут реальную пользу. А с помощью программного решения для SMS-маркетинга вы можете делать все: от отслеживания данных о взаимодействии, связанных с каждой SMS-кампанией, до предоставления аналитики по SMS-маркетингу и многого другого.

Источник: https://www.g2.com/articles/sms-marketing-statistics