Есть ли возможность ответить на СМС-рассылку?
Быстрый ответ - нет.
В связи с практически полной блокировкой мессенджера WhatsApp* все больше и больше компаний рассматривают СМС-рассылки в качестве альтернативы (наша компания отмечает резкое увеличение регистраций в сервисе со второй половины лета, что по времени совпадает с училением пессимизации WhatsApp). Один из самых часто задаваемых вопросов клиентов звучит так: "Может ли получатель СМС-рассылки ответить на сообщение?".
Ответ: нет, СМС-рассылка - это односторонний канал связи с клиентами и партнерами. Вы можете только отправлять СМС-сообщения, но абоненты НЕ смогут на них ответить.
WhatsApp-рассылки подразумевают наличие обратной связи от абонентов. Более того, клиент может написать Вам первым! Это совершенно неоспоримый громадный плюс данного решения, по сравнению с СМС-рассылками, которые НЕ имеют возможности сбора обратной связи от абонентов (для этого приходится вставлять в текст СМС контактные телеофны или ссылки, по которым получатели рассылок переходят на специально созданные странички для сбора обратной связи, отзывов и т.п.).
Так что же делать, если Вы хотите использовать СМС-рассылки в качестве альтернативы WhatsApp-рассылок?
- Использовать СМС для напоминания клиентам о записи, приеме, регистрации и т.п.
- Вставлять в текст СМС контактные телеофны или ссылки, по которым получатели рассылок переходят на специально созданные странички для сбора обратной связи, отзывов и т.п. (онлайн-чаты)
В завершение отметим, что, несмотря на описанное выше ограничение, решение СМС-рассылок имеет множество преимуществ перед WhatsApp: в их числе:
- Нет ограничений на использование СМС-рассылок в банках, государственных компаниях или органах власти (использовать иностранные мессенджеры там нельзя по закону, за это могут оштрафовать)
- Нет блокировок, замедлений, пессимизаций, орагичений на количество и время отправки
- Покрытие: у СМС-рассылок покрытие 100% (на самом деле даже больше, как ни странно), у WhatsApp существенно меньше (около 75% в 2024 году - источник), что приводит к снижению эффективности инструмента и необходимости настраивать и поддерживать сложные каскады.
Подробнее: https://targetsms.ru/blog/1631-sms-rassylki-vs-whatsapp-rassylki
*WhatsApp принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской и запрещена