Инструкция по согласованию шаблонов сервисных СМС-сообщений
Как вы, наверняка, знаете, для компаний, отправляющих не рекламные, а сервисные СМС-рассылки, существуют специальные тарифные опции, позволяющие это делать дешевле. В этой статье мы поговорим именно о сервисных СМС-сообщениях и о том, как их подключить.
1.Что такое "Cервисное СМС-сообщение"
1.1.Определение
Сервисные SMS-сообщения - это сообщения, связанные c операциями по предоставлению/оказанию Сервиса/ Услуги Клиента, являющийся частью Сервиса/Услуги Клиента и информирующие Пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного Сервиса/Услуги. Сервисное сообщение НЕ может включать в себя рекламу. В этом случае оно перестает считаться сервисным и будет протарифицировано по тарифам рекламных СМС-сообщений.
1.2.Критерии отнесения СМС к категории сервисных
Операторы связи признают сервисными следующие сообщения:
- Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
- Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
- Информирование об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
- Подтверждение Заказа/Покупки;
- Статус доставки/возврата/обмена товара;
- Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
- Информирование о технических работах/предупреждение о приостановке/возобновлении работы сервисов;
- Уведомление о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента;
- Информация я учетными данными для авторизации в системе Клиента;
- Информирование о расписании занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным;
- Информирование о долге Клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг Клиента;
- Информирование об условиях и графике погашения долга Клиента;
- Информирование о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.
Операторы связи не признают сервисными следующие СМС-сообщения:
- Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
- Шаблоны сервисного типа, до дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
- Шаблоны, содержащие побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
- Шаблоны, содержащие информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т.п.);
- Шаблоны, содержащие информацию от компаний, не оказывающих услуг от абонентов.
- Для отнесения сообщений к сервисным требуется подать заявку оператору Теле2 и получить одобрение от оператора связи Теле2. До согласования шаблонов сервисных сообщений тарификация осуществляется по ценам рекламных SMS-сообщений.
(Подробности - тут).
1.3.Шаблоны сервисных СМС-сообщений
Шаблоны сервисных СМС-сообщений могут содержать следующие параметры:
- %w - любой непрерывный набор букв и/или спецсимволов
- %w+ - последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами
- %d - любой непрерывный набор цифр и/или спецсимволов
- %d+ - последовательность числел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами
- %w{1,n} - ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами, где n - число слов (слов должно быть не менее 1 и не более n). ВАЖНО: значение n должно быть не более 20. Переменную %w{1,1} использовать нельзя.
- %d{1,n} - ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом или несколькими пробелами, где n - число чисел (чисел должно быть не менее 1 и не более n). ВАЖНО: значение n должно быть не более 20. Переменную %d{1,1} использовать нельзя.
Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? / \ ( ) + - "" - _ ' " ' & ^ { } [ ] < > | @ $ = ~ *
1.4.Требования к оформлению шаблонов
- Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне
- Корректность написания шаблона - целиком и полностью в зоне ответственности клиента
- Не стоит использовать переменную %w+ в конце сообщения, так как это вызовет вопросы модератора
- Не стоит объединять все подряд в групповых переменных %w %d %w{1,n} %d{1,n}
- С другой стороны, не стоит формировать конструкции вида %d. %w+ %d Сумма %w+ %d %w %d %w %d %w там, где можно обойтись одной или двумя переменными
- Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем менье вопросов он вызывает при согласовании
- Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя
- После обозначения каждой переменной необходимо ставить пробел
- Если любая переменная используется внутри шаблона, то перед ней необходимо ставить пробел
1.5.Примеры шаблонов
- Текст sms: Заказ: PR-0184942 на сумму 5500 руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: 19.11.15 в интервале 15:00-20:00. Ваш Интернет-магазин PR.
- Шаблон sms: Заказ: %w+ %d на сумму %d руб успешно принят. Ожидаемое время доставки: %d в интервале %d. Ваш Интернет-магазин PR .
1.6.Подробные правила операторов связи
- Билайн: критерии отнесения СМС к категории сервисных
- Мегафон: критерии отнесения СМС к категории сервисных
- МТС: критерии отнесения СМС к категории сервисных
- Теле2: критерии отнесения СМС к категории сервисных
2.Как подключить сервисные СМС-сообщения?
Шаг 0. Приступать к согласованию шаблонов сервисных СМС-сообщений можно только после предварительного согласования платной индивидуальной подписи отправителя. Если платное имя согласовано, то переходим к следующему шагу. Если еще не согласовано, то сначала согласовываем (как это сделать).
Шаг 1. Составьте шаблоны Ваших сервисных сообщений и внесите их в файл. Отправьте этот файл Вашему персональному менеджеру (его контакты Вы можете найти в личном кабинете sms.targetsms.ru) или на общий адрес info@targetsms.ru. В файле обязательно должны быть примеры текстов СМС-сообщений. Все остальное сделаем мы.
3.Важная информация
- Сообщение признается сервисным при полном совпадении с согласованым шаблоном. В противном случае сообщение признается рекламным и тарифицируется соответственно
- Если шаблон должен быть использован от нескольких имен отправителя, то его необходимо дублировать от каждого имени отдельной строкой
- Сервисное СМС-сообщение НЕ может включать в себя рекламу. Нельзя также совмещать сервисную информацию и рекламную. Такое сообщение признается рекламным несмотря на то, что в нем содержится также сервисная информация.
- Шаблоны сервисных СМС-сообщений клиент/партнер готовит самостоятельно
- Оператор связи согласовывает или отклоняет предложенные шаблоны без объяснения причин
- Оператор связи на свое усмотрение и без объяснения причин относит трафик к сервисному или рекламному
- Если Вы изменили тексты отправляемых СМС-сообщений после соглаосвания шаблонов у операторов связи, то шаблоны нужно будет согласовывать заново (в противном случае отпраляемые СМС будут тарифицироваться как рекламные
- Сервисные СМС поддерживаются у операторов связи МТС, Мегафон, Билайн, Теле2