Блог

Типовые проблемы при отправке СМС и Email из OpenCart/ocStore

Содержание:

При использовании нашего модуля для OpenCart/ocStore может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.Возможные проблемы

1.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с системой OpenCart/ocStore не происходит

Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего модуля (если данные введены корректно, то в модуле Вы увидите Ваш актуальный баланс и Ваши согласованные подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из модуля. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и модуля (как это сделать, читайте тут).

1.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

Проверьте, достаточно ли средств на балансе Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru. Сделать это можно как в личном кабинете СМС-рассылок, так и в самом модуле на вкладке "Настройки"
Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя
Проверьте соответствует ли версия Вашего OpenCart/ocStore версии нашего модуля (например, наш модуль имеет разные версии для OpenCart 2.1 и OpenCart 3.0)
Проверьте актуальность версии нашего модуля (самый актуальный архив с модулем можно скачать только на странице https://targetsms.ru/otpravka-sms-iz-opencart)
Обязательно обновите кэш модификаторов после установки нашего модуля. Без обновления кэша сообщения отправляться не будут!

1.3.Не отправляется СМС-сообщение администратору интернет-магазина

Проверьте, корректно ли указан мобильный (не городской) номер телефона менеджера или администратора в настройках. Корректный формат номера: +79001234567
Проверьте, активирована ли опция "Отправлять СМС администратору" на вкладке "Шаблон СМС администратору"
Обратитесь в нашу службу поддержки в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка")

1.4.Не отправляется СМС-сообщение покупателям интернет-магазина

Проверьте, активированы ли на вкладке "Шаблоны СМС покупателю" нужные Вам статусы заказов
Обратитесь в нашу службу поддержки в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка")

1.5.Отправляется ручное СМС из вкладки "Отправить СМС", а автоматические СМС/Email при смене статусов заказов не отправляются

Попробуйте удалить и заново установить корректную версию модуля точно по инструкции (если у Вас версия OpenCart/ocStore 3.0, не забудьте установить localcopy - без него работать не будет)
Обратитесь в нашу службу поддержки в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка")

1.6.Покупатели получают 2 одинаковых СМС-сообщения о статусе заказа вместо 1

Обратитесь в нашу службу поддержки в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка")

1.7.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

Внимательно изучите инструкцию по настройке модуля (большая часть проблем вызвана игнорированием инструкции)
Установите актуальную версию модуля (скачать актуальную версию модуля можно тут)
Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
- Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего модуля
- Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего модуля
- Доступ к Вашему сайту по FTP - это нужно для проверки корректности установки модуля и внесения изменений в случае необходимости
- Ссылка на phpmyadmin или доступ в администраторскую панель Вашего хостинга - это нужно для проверки корректности установки модуля и внесения изменений в случае необходимости

4.Вывод

Чаще всего сложности возникают из-за того, что:

Были внесены изменения в стандартный движок Вашего интернет-магазина (наш модуль работает только на стандартной файловой структуре; если файловая структура меняется, то работоспособность модуля нарушается). В этом случае восстановить работу модуля может только наша служба поддержки;
Происходят какие-то действия с авторизационными данными, например, обновление пароля в Настройках личного кабинета СМС-рассылок;
Происходит некорректная настройка модуля (не по инструкции).

В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!