Блог

Типовые проблемы при отправке СМС из Shop-Script/Webasyst

Содержание:

При отправке СМС-сообщений из Shop-Script/Webasyst может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.Возможные проблемы

1.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с системой Shop-Script/Webasyst не происходит

Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего модуля (если данные введены корректно, то в модуле Вы увидите Ваш актуальный баланс и Ваши согласованные подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из модуля. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и модуля (как это сделать, читайте тут).
В ряде версий фреймворка Webasyst (например, 8.3.0.7, 1.10.10.380 и т.п.) возникает проблема, из-за которой не обновляются/не сохраняются настройки плагина (логин, пароль, имя отправителя). Для решения проблемы нужно обновить версию фреймвока Webasyst до 1.10.11.393 или выше (Инсталлер - Обновления - Обновить). После обновления настройки СМС-провайдеров будут сохраняться.

1.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

Проверьте, достаточно ли средств на балансе Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru. Сделать это можно в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru
Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя
Проверьте точность написания буквенного имени в поле "Идентификаторы отправителя" в настройках плагина: в этом поле нужно указать либо тестовую подпись отправителя, полученную при регистрации (регистр важен, так как для оператора связи подписи "name", "Name", "NAME" - разные подписи!), либо Ваши согласованные подписи отправителя (произвольная/несогласованная подпись работать не будет!). Ставить в это поле символ "*" не нужно! В случае необходимости указать несколько согласованных имен отправителей впишите нужные имена столбиком.

1.3.Не отправляется СМС-сообщение администратору интернет-магазина

Проверьте, корректно ли указан мобильный (не городской) номер телефона менеджера или администратора в разделе "Настройки" -->> "Общие настройки" -->> "Телефон". Корректный формат номера: +79001234567
Проверьте, создан ли шаблон СМС (раздел "Магазин" -->> "Настройки" -->> "Уведомления")
Проверьте, активен ли шаблон СМС (должна быть поставлена галочка "Включен" внутри настроек конкретного шаблона СМС-уведомления)
Проверьте, указан ли корректный отправитель в поле "Отправитель" (если выбрать "По умолчанию", то в этом случае будут использоваться имена отправителя, внесенные в настройках плагина; если Вы хотите указать другое имя отправителя, то оно должно быть согласовано с нами (произвольные/не согласованные имена отправителей работать не будут) и оно должно быть указано точно в согласованном виде (регистр важен!)
Проверьте, указан ли корректный "Источник заказов" в настроенном шаблоне СМС-уведомления (этот пункт должен соответствовать используемому сайту, на котором собираются заказы покупателей)

1.4.Не отправляется СМС-сообщение покупателям интернет-магазина

Проверьте, создан ли шаблон СМС (раздел "Магазин" -->> "Настройки" -->> "Уведомления")
Проверьте, активен ли шаблон СМС (должна быть поставлена галочка "Включен" внутри настроек конкретного шаблона СМС-уведомления)
Проверьте, указан ли корректный отправитель в поле "Отправитель" (если выбрать "По умолчанию", то в этом случае будут использоваться имена отправителя, внесенные в настройках плагина; если Вы хотите указать другое имя отправителя, то оно должно быть согласовано с нами (произвольные/не согласованные имена отправителей работать не будут) и оно должно быть указано точно в согласованном виде (регистр важен!)
Проверьте, указан ли корректный "Источник заказов" в настроенном шаблоне СМС-уведомления (этот пункт должен соответствовать используемому сайту, на котором собираются заказы покупателей)
Проверьте, в каком формате заносятся номера телефонов покупателей. Верный формат: +79001234567 (рекомендуем Вам настроить маску номера телефона в форме заказа)

1.5.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

Внимательно изучите инструкцию по настройке модуля
Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
Проверьте корректность буквенной подписи в настройках модуля
Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
- Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего модуля
- Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего модуля
- Иногда мы можем запросить также доступ к Вашему сайту по FTP

4.Вывод

Чаще всего сложности возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными. В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!