Блог

Типовые проблемы при отправке СМС из Битрикс24

Содержание:

При отправке СМС-сообщений из Битрикс24 может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.ТОП-3 возможных проблем

Описание проблемы: в целях безопасности пароль от личного кабинета sms.targetsms.ru может отличаться от пароля для авторизации в виджете amoCRM. Другими словами, если Вы вводите пароль от личного кабинета в форму авторизации виджета, то может возникнуть проблема.

Признак проблемы: в форме отправки СМС НЕ отображается Ваш актуальный баланс и не подтягиваются Ваши согласованные имена отправителей. И наоборот, если корректные баланс и имена отправителей подтягиваются, то пара "логин-пароль" при авторизации в виджете введена верно.

Что делать: читайте тут.

1.2.Новые имена отправителей не отображаются в приложении

Описание проблемы: в форме ручной отправки СМС (например, из карты сделки или лида) или в Роботах перестали подтягиваться актуальные имена отправителя. Это может случиться после обновления списка актуальных имен отправителя (добавления новых и/или удаления старых). Другими словами, если список согласованных имен меняется, то возникает проблема.

Признак проблемы: в форме отправки СМС из карты сделки/лида НЕ отображается список актуальных согласованных имен отправителей.

Что делать: нужно обновить технические связки.

Для этого нужно:

Зайти в Ваш администраторский аккаунт "Битрикс24"
Пройти в пункт меню "Маркетплейс"
Найти наше установленное приложение "TargetSMS: СМС-рассылки и уведомления", кликнуть на него и нажать на кнопку "Открыть"
Кликнуть на кнопку "Настройки" и в форме авторизации просто один раз нажать на кнопку "Сохранить". Несмотря на то, что визуально ничего не изменится, технические связки обновятся, в форму отправки СМС из карты сделки/лида, Роботы автоматически подтянутся все Ваши согласованные имена и отправка СМС заработает. При этом все настройки сохранятся!

1.3.Наше приложение не доступно после установки и авторизации

Описание проблемы: Cразу же после самой первой установки и активации нашего приложения для отправки СМС из Битрикс24 может возникать следующая проблема: при попытке настроить триггеры для отправки СМС в Роботах наш СМС-шлюз не отображается в списке доступных к выбору. Вероятнее всего, это может происходить, так как технические связки еще не обновились или на стороне Битрикс24 есть какой-то кэш.

Признак проблемы: наше приложение корректно установлено и авторизация осуществлена правильно, но в Роботах наш СМС-шлюз не отображается в списке доступных к выбору.

Что делать: нужно немного подождать либо обновить технические связки, как написано в предыдущем пункте.

2.Возможные проблемы

2.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с системой Битрикс24 не происходит

Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего приложения (если данные введены корректно, то в приложении Вы увидите Ваш актуальный баланс и Ваши согласованные подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из приложения. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и приложения (как это сделать, читайте тут).
Иногда приложение может потребовать повторного ввода логина и пароля (если после первого ввода логина и пароля не отображается Ваш актуальный баланс рассылок - повторите операцию ввода и сохранения логина и пароля).
Проверьте наличие буквенной согласованной подписи отправителя в личном кабинете СМС-рассылок: если в Вашем личном кабинете СМС-рассылок нет ни одной подписи, то интеграция с Битрикс24 не произойдет.

2.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

Проверьте, достаточно ли средств на балансе Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru. Сделать это можно как в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru, так и в настройках приложения;
Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя
Если наше приложение установлено ранее 16 июля 2019 года, переустановите его заново из маркетплейса (в старой версии приложения может возникать проблема в отправке ручных СМС из карточки сделки, лида, клиента, счета или предложения только у тех клиентов, которые имеют имя отправителя с пробелом или иным разделителем внутри (например, TARGET SMS). После переустановки отправка ручных СМС-сообщений из лидов, сделок, контактов, компаний будет осуществляться корректно
Проверьте, в каком формате заносятся номера телефонов получателей. Верный формат: +79001234567 (рекомендуем Вам настроить маску номера телефона во всем местах ввода телефонов получателей)

2.3.СМС отправляется на 1 телефонный номер, указанный в карточке контакта

Да, так и есть. В случае необходимости отправлять СМС на большее количество телефонных номеров рекомендуем отправлять СМС с использованием бизнес-процессов (там можно сделать итерратор по номерам телефонов клиента): для этого можно создать бизнес-процесс, назвать его, например, "Отправка смс на все номера" и запускать из тех мест, откуда необходимо (например, из другого бизнес-процесса или из роботов).

2.4.Не отображаются детальные статусы доставки СМС в ленте

Для настройки подробных статусов доставки СМС сообщите нам домен Вашего аккаунта bitrix.ru (он может выглядеть так: targetsms.bitrix24.ru). Мы пропишем этот домен на нашей стороне и в Вашей ленте появятся подробные статусы доставки СМС-рассылок

2.5.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

3.Общие рекомендации при возникновении проблем

Внимательно изучите инструкцию по настройке приложения
Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
Проверьте корректность буквенной подписи в настройках приложения
Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

4.Формат общения со службой поддержки

Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
- Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего приложения
- Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего приложения
- Иногда мы можем запросить также доступ к Вашему сайту по FTP

5.Вывод

Чаще всего сложности возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными. В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!