Меню
Блог

Типовые проблемы при отправке СМС из Битрикс24

При отправке СМС-сообщений из Битрикс24 может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.Возможные проблемы

1.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с системой Битрикс24 не происходит

  • Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего приложения (если данные введены корректно, то в приложении Вы увидите Ваш актуальный баланс и Ваши согласованные подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из приложения. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и приложения (как это сделать, читайте тут).
  • Иногда приложение может потребовать повторного ввода логина и пароля (если после первого ввода логина и пароля не отображается Ваш актуальный баланс рассылок - повторите операцию ввода и сохранения логина и пароля).
  • Проверьте наличие буквенной согласованной подписи отправителя в личном кабинете СМС-рассылок: если в Вашем личном кабинете СМС-рассылок нет ни одной подписи, то интеграция с Битрикс24 не произойдет.

1.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

  • Проверьте, достаточно ли средств на балансе Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru. Сделать это можно как в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru, так и в настройках приложения;
  • Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя
  • Если наше приложение установлено ранее 16 июля 2019 года, переустановите его заново из маркетплейса (в старой версии приложения может возникать проблема в отправке ручных СМС из карточки сделки, лида, клиента, счета или предложения только у тех клиентов, которые имеют имя отправителя с пробелом или иным разделителем внутри (например, TARGET SMS). После переустановки отправка ручных СМС-сообщений из лидов, сделок, контактов, компаний будет осуществляться корректно
  • Проверьте, в каком формате заносятся номера телефонов получателей. Верный формат: +79001234567 (рекомендуем Вам настроить маску номера телефона во всем местах ввода телефонов получателей)

1.3.СМС отправляется на 1 телефонный номер, указанный в карточке контакта

  • Да, так и есть. В случае необходимости отправлять СМС на большее количество телефонных номеров рекомендуем отправлять СМС с использованием бизнес-процессов (там можно сделать итерратор по номерам телефонов клиента): для этого можно создать бизнес-процесс, назвать его, например, "Отправка смс на все номера" и запускать из тех мест, откуда необходимо (например, из другого бизнес-процесса или из роботов).

1.4.Не отображаются детальные статусы доставки СМС в ленте

  • Для настройки подробных статусов доставки СМС сообщите нам домен Вашего аккаунта bitrix.ru (он может выглядеть так: targetsms.bitrix24.ru). Мы пропишем этот домен на нашей стороне и в Вашей ленте появятся подробные статусы доставки СМС-рассылок
    Подробные статусы СМС-рассылок в Битрикс24

1.5.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

  • В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
  • Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

  1. Внимательно изучите инструкцию по настройке приложения
  2. Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
  3. Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
  4. Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
  5. Проверьте корректность буквенной подписи в настройках приложения
  6. Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
  7. Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

  1. Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
  2. При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
    • Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего приложения
    • Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего приложения
    • Иногда мы можем запросить также доступ к Вашему сайту по FTP

4.Вывод

Чаще всего сложности возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными. В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!