Не приходят SMS или код в YCLIENTS: причины и что проверить

Если в YCLIENTS не приходит SMS или код, сначала нужно понять, какое именно сообщение не было отправлено. Код для входа в приложение, уведомление о записи клиенту и сообщение сотруднику проходят по разным сценариям. Эта инструкция поможет быстро определить причину и проверить настройки, не передавая кому-либо пароли от кабинетов.

Сначала определите, какое SMS не пришло

• Код для входа в приложение или общий аккаунт YCLIENTS. Если это не уведомление конкретного филиала, TargetSMS не видит такую отправку. Обратитесь к владельцу записи или в поддержку YCLIENTS.
• Код или уведомление после записи через виджет компании. Проверьте тип уведомления и канал отправки в филиале: сообщение могло не попасть в SMS-сценарий.
• Напоминание, отмена записи или другое сообщение клиенту. Проверьте настройки канала, сценария, согласия клиента и статус сообщения.
• Уведомление сотруднику или администратору. Проверьте привязку сотрудника к пользователю, роль в уведомлении и номер телефона.

Клиенту не приходит SMS-уведомление

1. Откройте в YCLIENTS раздел «Настройки → Системные настройки → Уведомления».
2. На вкладке «Каналы отправки» убедитесь, что для канала «Сторонние уведомления» подключен TargetSMS. Если статус подключения или выбранный партнёр вызывает вопросы, сначала проверьте его, а затем переходите к шаблону.
3. На вкладке «Типы уведомлений» найдите нужное событие: создание, перенос или отмена записи, напоминание, подтверждение номера и другое. Уведомление должно быть включено, а в его сценарии должен быть настроен SMS-канал.
4. Проверьте «Каскады уведомлений». В них может быть задан другой порядок: например, сначала push или сообщение в мессенджер, а SMS отправляется только после недоставки предыдущего канала.
5. Проверьте номер в карточке клиента и отправьте тест на другой номер. Для тестирования SMS-уведомлений YCLIENTS рекомендует не использовать собственный номер, если иное не указано в условиях подключённого провайдера.
6. Если отправка не началась, проверьте настройки согласий. При выключенной отправке без согласия YCLIENTS исключает из SMS клиентов, у которых нет нужной отметки в карточке.

Автоматические уведомления о записи и рекламные рассылки в YCLIENTS имеют разные требования к согласию клиента. Не включайте отправку без согласий вместо проверки основания для коммуникации.

Уведомление включено, но SMS не отправляется

1. Проверьте баланс и состояние учётной записи TargetSMS.
2. Убедитесь, что для отправки выбрано согласованное имя отправителя. Не подставляйте произвольную подпись: для операторов это другое имя, даже если отличаются только заглавные буквы.
3. Откройте историю сообщений в TargetSMS и найдите тест по времени и номеру получателя. Если записи об отправке нет, проблема возникает до передачи сообщения провайдеру — в сценарии или настройках YCLIENTS.
4. Если сообщение есть в истории, проверьте его статус. Статус позволит отличить ошибку настроек от ситуации, когда сообщение передано оператору, но ещё не доставлено абоненту.

Для проверки формата номера используйте статью «Формат телефонных номеров». О причинах недоставки после передачи оператору рассказано в материале «Почему не доставляются SMS».

Не приходит SMS сотруднику или администратору

1. Проверьте, что в настройках пользователя указан мобильный номер в корректном формате.
2. Убедитесь, что сотрудник связан с пользователем YCLIENTS и для него назначена роль, которая должна получать это уведомление.
3. Откройте нужный тип уведомления и проверьте, что в нём включён сценарий для сотрудника или администратора, а не только для клиента.
4. Отправьте тест после сохранения настроек и проверьте историю сообщений в TargetSMS.

SMS отправлено, но не доставлено сразу

Не повторяйте отправку несколько раз подряд. Сначала посмотрите статус первого сообщения в TargetSMS. Если сообщение уже передано оператору, срок доставки зависит от состояния сети и телефона получателя. Если в истории нет записи, вернитесь к проверке канала, каскада и типа уведомления в YCLIENTS.

Что подготовить для обращения в поддержку

Чтобы поддержку могла найти сообщение, укажите дату и время отправки, филиал YCLIENTS, тип уведомления, номер получателя в маске, имя отправителя и статус или идентификатор сообщения из истории TargetSMS. Не отправляйте в обращении пароли, токены и доступы к административным кабинетам.

Настройте отправку и проверьте первый сценарий

Подключение TargetSMS, доступные сценарии и возможности интеграции описаны на странице YCLIENTS и TargetSMS. После настройки проверьте один сценарий на тестовом получателе, затем включайте уведомления для клиентов.