Блог

Типовые проблемы при отправке СМС из WordPress WooCommerce

Содержание:

При отправке СМС-сообщений из WordPress WooCommerce может возникнуть ряд проблем и сложностей.

1.Возможные проблемы

1.1.Интеграция нашего сервиса СМС-рассылок с системой WordPress WooCommerce не происходит

Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего модуля (если данные введены корректно, то в модуле Вы увидите Ваш актуальный баланс и Ваши согласованные подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из модуля. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и модуля (как это сделать, читайте тут).

1.2.Интеграция произошла, но СМС-не отправляются

Проверьте, достаточно ли средств на балансе Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru. Сделать это можно как в личном кабинете СМС-рассылок sms.targetsms.ru, так и в настройках самого плагина
Проверьте, прописана ли в Вашем кабинете СМС-рассылок Ваша буквенная подпись имени отправителя

1.3.Не отправляется СМС-сообщение администратору интернет-магазина

Проверьте, корректно ли указан мобильный (не городской) номер телефона менеджера или администратора на вкладке "Шаблоны". Корректный формат номера: +79001234567
Проверьте, создан ли шаблон СМС администратору (вкладка "Шаблоны")
Проверьте, активен ли нужный шаблон СМС (вкладка "События")

1.4.Не отправляется СМС-сообщение покупателям интернет-магазина

Проверьте, создан ли шаблон СМС покупателям (вкладка "Шаблоны")
Проверьте, активен ли нужный шаблон СМС (вкладка "События")
Проверьте, в каком формате заносятся номера телефонов покупателей. Верный формат: +79001234567 (рекомендуем Вам настроить маску номера телефона в форме заказа)

1.5.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

Внимательно изучите инструкцию по настройке модуля
Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль)
Проверьте баланс личного кабинета СМС-рассылок
Проверьте наличие буквенной подписи в личном кабинете СМС-рассылок
Проверьте корректность буквенной подписи в настройках модуля
Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в личном кабинете СМС-рассылок
Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
- Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего модуля
- Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего модуля
- Иногда мы можем запросить также доступ к Вашему сайту по FTP

4.Вывод

Чаще всего сложности возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными. В любом случае, восстановление работы того или иного приложения - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!