Развитие отдела продаж идет полным ходом!

В связи со значительным ростом продаж и увеличением штата компании TargetSMS.ru назрела необходимость в систематической работе над повышением эффективности менеджеров по продажам.

1.Мы хотим, чтобы:

Вас обслуживали самые вежливые, отзывчивые, оперативные, четкие сотрудники;
Протестировав наши услуги, Вы навсегда остались нашим Партнером и другом;
Вы были уверены, что Вы получаете самые лучшие услуги на рынке.

2.Для этого мы решили пригласить профессионала, который смог бы нам помочь:

Разработать и внедрить новый стандарт работы с потенциальными и действующими клиентами и партнерами;
Регулярно контролировать качество работы технической поддержки и менеджеров по продажам;
Внедрить инструменты для сокращения времени обработки заявок, ответов на обращения, телефонные звонки и т.п.;
Организовать регулярное дополнительное обучение менеджеров по продажам.

Этим человеком стал Швецов Максим Николаевич, выпускник Высшей школы экономики и французской бизнес-школы ESCP Europe, имеющий большой опыт построения и управления продажами в сфере IT/Телеком.

3.Два месяца шла кропотливая круглосуточная работа. Первые шаги и результаты:

№№	Сделано	Результат
1	Сотрудники получили доступы к рабочей почте из дома, чтобы иметь возможность работать из дома	Отсутствия сотрудника на рабочем месте Вы теперь не заметите! Если Вы задали вопрос после окончания рабочего дня, то, придя на работу на следующий день, Вы увидите ответ в Вашем почтовом ящике.
2	Рабочие почты сотрудников увязаны с личными почтами для быстрой реакции на входящие обращения	Ответ на Ваше обращение придет быстро!
3	При отсутствии сотрудника на рабочем месте звонок автоматически переадресовывается на мобильный телефон	Ваш менеджер всегда на связи!
4	Было убрано приветствие, которое клиент слышал при звонке на наш номер	Соединение с Вашим менеджером осуществляется практически немедленно
5	Был внедрен принцип «одного окна»: все проблемы клиента решает его аккаунт менеджер. Это сделано для упрощения работы клиентов, теперь они не должны узнавать контакты ответственных лиц и искать их, чтобы решить свои проблемы.	Вам нужно знать только контакт Вашего менеджера и все!
6	Разработаны и внедрены стандарты деловой переписки	С Вами общаются вежливо, предметно и оперативно
7	Переработана коммерческая документация	В наших коммерческих предложениях Вы найдете всю необходимую Вам информацию
8	Повышена информационная составляющая вебсайта компании	На нашем сайте Вы найдете всю необходимую информацию о продуктах, компании и рынке
9	Установлено сотрудничество с отраслевыми СМИ	Наши сотрудники участвуют в обсуждениях важных для рынка рассылок СМС вопросов
10	Внедрена CRM система для более качественной и глубокой проработки потенциальных и действующих клиентов	Мы никогда не забудем, что мы Вам обещали ))
11	Усилена работа над системой поддержки продаж: менеджеры по продажам получили доступ к большому количеству потенциальных контактов	Мы продаем больше, чем раньше

4.Помимо этого были решены следующие коммерческие задачи компании:

Расширена линейка предлагаемых услуг: теперь у нас Вы можете найти абсолютно все, что может предложить рынок СМС-сервисов;
К сотрудничеству были привлечены новые поставщики: у нас Вы можете получить самые выгодные цены на рынке;
Было оптимизировано содержание нашего сайта: теперь нас ищут и находят несколько сотен потенциальных клиентов в месяц;
Сотрудники компании приняли участие в нескольких мероприятиях/выставках и т.п.;
Налажено регулярное обучение сотрудников основам коммерческой работы.

5.Вывод

Мы сделаем все, чтобы наши СМС рассылки соответствовали Вашим самым высоким ожиданиям и запросам!

продажи эффективность