Как довести продажу до конца и не потерять клиента

Онлайн-бизнес стремительно развивается. Мы делаем все больше и больше покупок в интернет-магазинах, зачастую предпочитая офлайн-магазины онлайновым. И этот тренд, разумеется, приводит к целому ряду интересных особенностей для хозяев онлайн-бизнеса. Так, одной из таких особенностей являются незавершенные заказы, когда пользователь формирует корзину товаров и бросает/не оплачивает ее.

Как показывают исследования, в среднем ;примерно 70-80% товаров в корзине на сайте остаются неоплаченными. А разного рода распродажи только усугубляют ситуацию. В различные «Черные пятницы» и «Киберпонедельники» количество товаров, попадающих в Корзину, увеличивается в разы, но покупки так и не совершаются. Это кстати часто ведет к проблемам инвентаризации в компании, когда товары переходят из группы «В наличии» в группу «Покупка» или «Бронь», что периодически сбивает базы данных, когда покупки не происходит.

Существует несколько способов довести интернет-продажу до своего логического завершения с помощью СМС-рассылок.

1. Создайте напоминание клиенту: настройте работу сайта таким образом, чтобы система могла отслеживать брошенную или отложенную покупку. Направьте СМС-уведомление клиенту о том, что он не завершил покупку. Часто такие напоминания являются решающим фактором в принятии решения об оплате уже находящегося в корзине товара. Мы живем в век постоянно окружающей нас информации. Вполне может быть, что клиент просто отвлекся, закрутился и не завершил процедуру приобретения товара на сайте. А напоминание будет как нельзя кстати.
2. Предложите скидку, которую нельзя упустить: клиент нашел подходящий товар, добавил его в корзину и уже был готов приобрести, но в последний момент засомневался из-за достаточно высокой, по его мнению, цены. В итоге продажа не была совершена, а товар все еще находится в корзине. СМС-сообщение с объявлением небольшой скидки вполне станет решающим фактором для покупателя, и он завершит оформление заказа и произведет оплату, оставаясь довольным, что получит товар дешевле, чем предлагалось изначально.
3. Создавайте срочность: еще один действенный способ, что подталкивает покупателя к активным действиям — уведомление о том, что товар заканчивается или акция со снижением цены подходит к концу. У клиента возникает больше соблазна к приобретению товара. Он понимает, что нужно действовать быстро, иначе можно остаться вообще без нужного товара.
4. Сделайте оплату проще: поверьте, усталость от неудобных покупок на сайте существует. Люди не любят неудобные способы оформления заказов, долгий процесс оплаты. Они скорее уйдут к конкурентам, чем станут разбираться в неудобном функционале. Чтобы такого не происходило, тщательно проработайте весь процесс добавления товара в корзину и оптимальные способы оплаты.
5. Персонализируйте свои сообщения: обязательно добавляйте в Ваши сообщения имя клиента. Это формирует положительное восприятие вашего бренда, даже если клиент понимает, что полученное сообщение рассылается автоматически. Это повышает лояльность, увеличивает желание ;клиента совершить покупку именно на Вашем сайте.

Думаете, это все? Нет :) У нас есть еще 1001 способ увеличить Ваши продажи!