В 2022 году мобильная миграция продолжается. Бренды электронной коммерции отмечают сокращение количества пользователей настольных компьютеров, в то время как количество мобильных устройств растет во всех маркетинговых каналах. По данным Insider Intelligence, объем продаж мобильной электронной коммерции в 2021 году достиг 362 миллиардов долларов, что на 16% больше, чем в 2020 году. Ожидается, что в 2025 году он увеличится почти вдвое: по прогнозам, на долю мобильных устройств придется 710 миллиардов долларов от общего объема продаж электронной коммерции.
Поскольку мир продолжает мигрировать с настольных компьютеров на мобильные устройства, то же самое следует сделать и с вашей маркетинговой стратегией, если вы хотите идти в ногу со временем.
Мы используем SMS для многих наших клиентов электронной коммерции, и я считаю, что SMS - ;это будущее электронной коммерции по четырем причинам:
1. Это самый быстрый доступный маркетинговый канал
В современном мире ужинов в микроволновой печи, доставки UberEats и двухдневной доставки Amazon Prime, быстрее значит лучше. То же самое справедливо и в отношении маркетинга. Если вы будете слишком медленными, конкуренция завоюет вашу аудиторию. К счастью, вы можете повысить скорость охвата своей аудитории с помощью SMS.
В былые времена большинству среднестатистических маркетологов приходилось полагаться на прямую почтовую рассылку, чтобы продавать новой аудитории. Этот маркетинговый метод доставки почты может занять несколько недель, чтобы охватить вашу аудиторию, и недели, чтобы получить ответ. Теперь вы можете мгновенно связаться со своей аудиторией.
Согласно отчету EZ Texting об использовании мобильных устройств за 2019 год, почти 70% людей открывают новое текстовое сообщение в течение пяти минут. И более 90% проверяют свое новое текстовое сообщение в течение 30 минут. Это особенно важно, если у вас есть срочное сообщение, например:
• Флэш-распродажа, ограниченная по времени.
• Ранний доступ к запуску продукта.
• Важная информация о заказе.
Возможность быстрого охвата вашей аудитории - то, что Вам нужно, а SMS - ;лучший канал для отправки срочного маркетингового сообщения, которое ваша аудитория должна быстро прочитать.
2. Текстовые сообщения очень личные
Что первое делает большинство людей, когда просыпается? Молится? Медитирует? Практикует ;благодарность? Наверное, не большинство. Вместо этого большинство людей утром первым делом проверяют свои телефоны.
У вашей аудитории тесные личные отношения со своим телефоном - ;главным образом потому, что это ступенька к близким отношениям со своими близкими в современном мире. Спросить чей-то номер телефона - ;большое дело. Это личное. Это интимно.
Мы все знаем, что установление взаимопонимания с вашими клиентами является ключом к созданию значимых отношений, а создание этих отношений в конечном итоге является источником дохода.
Если кто-то принимает ваше отправленное по SMS маркетинговое предложение, ;позволяя вам войти в его «мир текстовых сообщений», не следует относиться к этому легкомысленно. Вы открыли мир возможностей связаться с ними на более личном уровне, чем любой другой маркетинговый канал.
3. SMS - ;это двусторонний разговор
Было время в мире маркетинга, когда одна строка текста могла привлечь внимание целого поколения. Однако времена «Безумцев» с остротами Дона Дрейпера давно прошли. Целью маркетинга является правильное выполнение сотен крошечных взаимодействий.
Причина, по которой SMS настолько личные, заключается в том, что они открывают путь к разговору один на один. Ключевое слово здесь «разговор». С электронной почтой все более формально. Чтобы ответить, требуется немного больше усилий. Двусторонний разговор в большинстве случаев не ожидается и даже нежелателен.
Самые эффективные маркетологи создают диалоговые отношения по электронной почте. Но сделать это по электронной почте - ;трудная задача. Однако при использовании SMS подразумевается такой тип двусторонней связи.
Как упоминалось ранее, увеличение доходов за счет создания прочных отношений с вашими клиентами происходит естественным образом, когда вы можете наладить взаимопонимание. Это справедливо независимо от того, являетесь ли вы коммивояжером или продаете футболки через Интернет.
С помощью SMS вы можете вести настоящие разговоры со своими клиентами. Лучшие SMS-маркетологи быстро отвечают на вопросы своей аудитории, спрашивают у них отзывы и относятся к ним как к реальным людям.
4. SMS ;превосходит другие маркетинговые каналы
SMS звучит так, будто теоретически оно должно работать хорошо, но насколько хорошо оно работает на самом деле?
Хотя SMS все еще младенец в мире маркетинга, мы можем получить представление о том, насколько оно прибыльно, сравнив его с его ближайшим маркетинговым родственником — электронной почтой. Фактически, SMS следует рассматривать как продолжение электронного маркетинга. Как и электронная почта, оно ;предлагает простые короткие сообщения, которые можно рассылать определенному сегменту вашей аудитории, намеренно согласившемуся получать ваши маркетинговые сообщения.
Мы знаем, что электронная почта - ;один из самых прибыльных маркетинговых каналов. Фактически, по данным Campaign Monitor, он имеет самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) среди всех маркетинговых каналов — 44 доллара на каждый потраченный доллар. А как насчет SMS?
Хотя данных о рентабельности инвестиций в SMS пока нет, есть несколько других показателей, которые мы можем использовать, чтобы составить картину его эффективности:
• Процент открытий
По данным SMS Comparison, средняя открываемость SMS составляет 98%. По сравнению со средним показателем открываемости электронных писем, составляющим около 15–20%, эта цифра просто абсурдна. Хотя почти 80–85% подписчиков вашей электронной почты даже не увидят вашу электронную почту, только 2% ваших SMS-сообщений останутся на втором плане.
Зачастую причина провала маркетинговых кампаний не обязательно заключается в самом предложении. Иногда ваше сообщение могло бы привлечь вашу аудиторию, но оно просто потерялось в этом миксе самых разных писем и предложений. Эта невероятная доставляемость с почти 100% открываемостью — вот где SMS ;выделяется.
• CTR
Согласно отчету SimpleTexting по SMS-маркетингу за 2021 год, 43% владельцев бизнеса сообщили, что средний CTR ;по SMS ;составляет 20–35%. Еще 28% сообщили, что средний CTR SMS составляет 10–20%. Это означает, что более 71% владельцев бизнеса получают CTR от 10% до 35% с помощью SMS. Метрики, которые мы видели ранее в электронных письмах, меркнут в сравнении с ними. И помните, это всего лишь средние показатели SMS.
При наличии хорошо продуманной SMS-стратегии невозможно предсказать, насколько прибыльным окажется этот растущий канал. Опять же, возможно, люди со временем начнут пренебрегать этим, как в случае с электронной почтой. Одно можно сказать наверняка: поскольку мир электронной коммерции становится все более мобильным, SMS-маркетинг будет продолжать расти.
;
Редакция