Наш виджет по отправке СМС- и Email-сообщений из amoCRM ;поддерживает функцию 'Авторизация по СМС' и 'Удаление персональных данных', которые ;позволяют Вашим клиентам и партнерам авторизоваться в личном кабинете amoCRM и подтверждать по СМС удаление своих персональных данных.
В amoCRM Вы можете создать персональный кабинет для Ваших клиентов и партнеров, где они смогут отслеживать статус сделки, видеть значения полей, общаться с персональным менеджером. Вы также можете сделать прозрачными данные, известные о клиенте, и предоставить возможность их удалить.
ВАЖНО: ;Включить кабинет клиента может только Администратор. Доступно с тарифа 'Расширенный'.
1.Настройка функции 'Авторизация по СМС'
Для настройки функции 'Авторизация по СМС':
- Зайдите ;в Ваш администраторский аккаунт amoCRM, пройдите в пункт меню 'Настройки' - 'Интеграции' - выберите наш виджет в разделе 'Установленные интеграции' и перейдите на вкладку 'Авторизация'.настройки нашего виджета по отправке сообщений из amoCRM и в разделе 'Авторизация по СМС' выбрать в селекторе нужное имя отправителя, которым будут подписываться отправляемые СМС-сообщения.
- Пройдите в 'Настройки' - 'Общие настройки' - 'Кабинет клиента' в Вашем аккаунта amoCRM
- Переведите переключатель 'Кабинет клиента' в положение 'Включено'
- Выберите наш виджет в селекторе 'Виджет отправки СМС' (наш виджет нужно предварительно установить и активировать)
- В поле 'Смс на вход' задайте текст СМС-сообщения, которое будет отправляться клиенту или оставьте текст по умолчанию. В тексте можно использовать только такие переменные (эти переменные задаются amoCRM, а не нами): ;
- {{code}} - Код для подтверждения действий в кабинете клиента
- {{contact.first_name}} - Имя клиента
- {{contact.last_name}} - Фамилия клиента
ВАЖНО: Максимальная длина сообщения 70 символов. - Осуществите остальные необходимые Вам настройки и нажмите кнопку 'Сохранить'.
После сохранения появится ссылка на кабинет, она общая для всех клиентов, но каждый видит информацию только о себе, авторизуясь по номеру телефона и одноразовому коду из СМС.
2.Удаление персональных данных клиентов
Помимо отправки СМС-кодов для доступа в личный кабинет клиента, СМС-сообщения используются еще и для подтверждения удаления персональных данных клиента.
Возможность отозвать персональные данные клиентом: удаляются номера телефонов, email и адреса из данных контакта и истории, блокируется отправка сообщений в чат до нового входящего сообщения. Т.е. клиент нажимает “Удалить данные”, ему приходить СМС ;для подтверждения и далее все данные обезличиваются, при этом карточка “не ломается”, все связи и события сохраняются, а персональные данные удаляются.
Администратор аккаунта amoCRM может включить или выключить удаление персональных данных в кабинете клиента. Если эта опция активирована, у клиента появится кнопка для удаления персональных данных. Подтверждение удаления будет сопровождаться СМС-сообщением с кодом подтверждения.
Вот так это выглядит для клиента (см. скриншот ниже):
При нажатии на ;кнопку 'Удалить персональные данные' у клиента появится уведомление ;с просьбой подтверждения, а также информацией, что функция не обратима и контакты будут удалены.
Далее необходимо ;подтвердить удаление данные при помощи СМС-кода. Если клиент подтвердит удаление, его выкинет из ;личного кабинета и он больше не сможет туда зайти, а в карточке клиента появятся комментарии об удалении данных.
Для настройки функции 'Удаление персональных данных':
- Зайдите ;в Ваш администраторский аккаунт amoCRM, пройдите в пункт меню 'Настройки' - 'Интеграции' - выберите наш виджет в разделе 'Установленные интеграции' и перейдите на вкладку 'Авторизация'.настройки нашего виджета по отправке сообщений из amoCRM и в разделе 'Авторизация по СМС' выбрать в селекторе нужное имя отправителя, которым будут подписываться отправляемые СМС-сообщения.
- Пройдите в 'Настройки' - 'Общие настройки' - 'Кабинет клиента' в Вашем аккаунта amoCRM
- Переведите переключатель 'Удаление персональных данных' в положение 'Включено'
- Подтвердите удаление персональных данных
- В поле 'Cмс на удаление персональных данных' задайте текст СМС-сообщения, которое будет отправляться клиенту или оставьте текст по умолчанию. В тексте можно использовать только такие переменные (эти переменные задаются amoCRM, а не нами): ;
- {{code}} - Код для подтверждения действий в кабинете клиента
- {{contact.first_name}} - Имя клиента
- {{contact.last_name}} - Фамилия клиента
Важно! При подтверждении удаления контактных данных будет удалено из контакта имя, телефон и email. В истории останется сообщение 'Пользователь запросил удаление данных'.
3.Доступ в личный кабинет клиента в amoCRM
Для доступа в личный кабинет amoCRM:
- Сообщите Вашим клиентам адрес (ссылку) личного кабинета (посмотреть его можно в разделе 'Кабинет клиента' в разделе 'Настройки' - 'Общие настройки'.
- Ваши клиенты должны перейти по адресу личного кабинета и в открывшейся форме авторизации ввести свой номер мобильного телефона. ВАЖНО: нужно вводить мобильный номер телефона контактного лица, на которое есть сделка.
4.ВАЖНО
- Операторы сотовой связи требуют, чтобы в тексте СМС-сообщения с кодами авторизации обязательно фигурировало название сайта или сервиса клиента. Чтобы избежать вопросов от операторов связи мы настоятельно рекомендуем обязательно добавлять в текст СМС с кодами авторизации название Вашего сервиса и/или сайта. ;Соответственно, вместо текста 'Ваш код для входа: {{code}}' мы рекомендуем делать текст, скажем, 'Ваш код для входа в личный кабинет ;https://id.amocrm.ru/o1z00ci: {{code}}'.
- Во избежание DDOS-атак и скликивания бюджета обязательно используйте капчу в форме авторизации/регистрации!
Подробнее о личных кабинетах клиентов в amoCRM:
- https://www.amocrm.ru/support/starting_work/clients_account
- https://www.amocrm.ru/support/leads/kabinet-klienta
amoCRM
персональные данные
клиенты
виджеты
Редакция