National Do Not Call – национальный реестр номеров телефонов, которые не могут использоваться телемаркетинговыми компаниями и службами для звонков, СМС рассылок, отправки факсов и т.п..
В разных вариантах представлен в США, Канаде, Сингапуре, Австралии, Великобритании, Новой Зеландии и т.п. Данный инструмент используется как мера противодействия спаму.
Резиденты Канады, например, могут зарегистрировать свой номер телефона в NDCL:
За нарушение NDCL предусмотрены санкции, которые накладываются уполномоченной на это организацией (в Канаде это Canadian Radio-television and Telecommunications Commission).
Исключения из правила:
Закон о NDCL не предполагает наличия срока помещения номеров телефонов в лист, поэтому защите немедленно и навсегда подлежат все номера телефонов листа.
Закон о NDCL не предполагает блокировку нежелательных СМС-сообщений.
Критика:
В Австралии защите также подлежат не только домашние и мобильные телефоны, но и факсы. Важная оговорка: защите подлежат номера телефонов, которые используются для личных целей (не рабочие телефоны). После добавления номера в регистр у телемаркетинговых компаний есть 30 дней на то, чтобы прекратить звонки. Номер остается в регистре на 8 лет.
Исключения из правила:
Критика:
New Zealand Name Removal Service в Новой Зеландии
Сервис предоставляется на добровольной основе Ассоциацией маркетинга Новой Зеландии и предотвращает звонки и электронные письма только от своих нескольких сотен членов. Сервис доступен только частным лицам.
Telephone Preference Service в Великобритании
Данный сервис позволяет предотвратить получение звонков с предложением что-то купить. Сервис бесплатен для пользователей. Существует аналогичная услуга для корпоративных пользователей. Организации обязаны проверять номера телефонов на их наличии в реестре до совершения звонка.
Закон требует, чтобы все организации, включая благотворительные, общественные, политические партии и т.п., не совершали звонков на номера телефонов, помещенные в реестр, если пользователь не дал согласия. При этом исследование 2013 года показало, что люди, поместившие номера телефонов в реестр, получали в два раза больше сообщений чем те, кто не помещал свой номер в лист. С 2012 года организация Information Commissioner, уполномоченная на претворение закона в жизнь, получила полномочия налагать штрафы до 500 тысяч фунтов стерлингов на тех, кто не соблюдает положения закона.
Критика:
Регистрация в реестре осуществляется через интернет или по телефону и занимает до 28 дней. Жалобы могут быть переданы через интернет.
База данных номеров в значительной степени не актуальна, так как компании добавляют в нее номера телефонов своих клиентов, чтобы их не беспокоили конкуренты.
Нежелательные звонки, которые не подпадают под закон:
Регистрация в регистре возможна по телефону или через интернет. После регистрации компаниям дается 31 день на то, чтобы прекратить звонки на номера регистра.
Мобильные телефоны можно внести в регистр по желанию абонента, несмотря на то, что регуляторы запрещают звонить на мобильные телефоны с автоматическим набором номера в любых обстоятельствах. Номера факсов также не нужно включать в регистр, так как уже существует достаточно жесткое законодательство, запрещающее отправку нежелательных факсов. Если абонент не желает помещать свой номер в регистр, он может потребовать у конкретной телемаркетинговой организации поместить его в стоп-лист этой компании.
Исключения из правила:
Одним из пробелов закона является, например, звонок с целью исследования, в конце которого запрашивается разрешение на повторный звонок.
Результаты: в регистре зарегистрировано более 70% американцев, большинство из которых отмечает значительное уменьшение количества звонков.
В России в настоящий момент нет аналога National Do Not Call реестров, но в нашем законодательстве подчеркивается необходимость предварительно получить согласие абонента на получение рекламы.
Редакция