Массовая SMS-рассылка подходит, когда компании нужно одновременно сообщить клиентам об акции, статусе заказа, записи или другом событии. Само сообщение можно отправить за несколько минут, но перед запуском нужно подготовить базу, текст и сценарий проверки результата.
Ниже приведён порядок действий для отправки по собственной базе клиентов. Он подходит для первой ручной кампании и помогает понять, когда лучше использовать личный кабинет, API или готовую интеграцию.
Это одновременная отправка одного сценария нескольким получателям. Сообщения могут быть сервисными: о заказе, записи или оплате. Либо рекламными: с предложением, промокодом или приглашением. Для каждого сценария лучше готовить отдельную рассылку. Тогда можно проверить текст, аудиторию и результат без смешения разных целей.
Для рекламной кампании используйте только собственную базу контактов с согласием на получение таких сообщений. До загрузки исключите дубли, неверные номера и контакты, которые не должны получать кампанию. Не добавляйте купленные, случайно собранные или неизвестные номера.
Сегментируйте базу по понятному признаку: например, по клиентам с действующим заказом, по записи на конкретную дату или по покупателям определённой категории. Один сегмент должен получать одно релевантное предложение.
Для разовой или первой рассылки удобнее личный кабинет. Он подходит, когда нужно загрузить базу, подготовить текст, запланировать отправку и увидеть историю сообщений.
API выбирают, если SMS должно уходить автоматически после события на сайте или в приложении: создания заказа, оплаты, входа или изменения статуса. Если бизнес уже работает в CRM, интернет-магазине или другой системе с готовым подключением, используйте интеграцию. Она передаёт в SMS-сценарий данные нужного события, а не требует каждый раз собирать рассылку вручную.
Получатель должен понять, от какой компании пришло сообщение. Если вы используете имя отправителя, подготовьте его заранее и согласуйте в порядке, который требуется для вашего сценария.
В тексте укажите одно событие или одно предложение и один следующий шаг. Не пытайтесь поместить в SMS несколько акций, ссылок и условий. Готовые формулировки для заказа, записи, оплаты и акции собраны в статье «Шаблоны SMS-сообщений для клиентов».
Проверьте длину сообщения до запуска. Одно SMS на кириллице вмещает до 70 символов, на латинице до 160. Более длинный текст делится на части, которые учитываются отдельно. Подробная таблица есть в материале о длине SMS.
Тест не заменяет массовую отправку, но помогает заметить ошибку в тексте, ссылке или подстановке данных до того, как сообщение уйдёт всей аудитории.
После теста выберите подготовленный сегмент, назначьте время отправки и запускайте кампанию. Не отправляйте одно и то же сообщение повторно, пока не проверите результат первой попытки.
Откройте историю сообщений и посмотрите статусы. Если сообщение есть в истории, но клиент его не получил, сначала проверьте статус и данные отправки. Причины, которые возникают после передачи SMS оператору, разобраны в статье «Почему не доставляются SMS».
Стоимость кампании зависит от состава базы, длины текста и условий отправки. Перед запуском проверьте расчёт на странице тарифов TargetSMS.
Начните с небольшой тестовой группы, убедитесь в корректности текста и статусов, затем запускайте рассылку по подготовленному сегменту. Зарегистрируйтесь в TargetSMS, чтобы подготовить и проверить первую отправку.
Редакция