Шаблон SMS помогает не собирать сообщение заново для каждого заказа, записи или платежа. Но в шаблон нельзя просто подставить имя клиента и ждать результата. Получатель должен сразу понять, кто ему пишет, что произошло и нужно ли что-то сделать.
Ниже собраны тексты для распространённых сценариев. Их можно взять за основу и подставить только те данные, которые действительно есть в вашей CRM, интернет-магазине или системе записи.
Шаблоны удобны для повторяющихся событий: регистрации, статуса заказа, напоминания о записи, оплаты, доставки и кода для входа. Для каждого события лучше подготовить отдельный текст. Тогда клиент не получит общее сообщение, из которого нужно догадываться о причине отправки.
Рекламное предложение тоже можно оформить шаблоном, но отправлять его стоит только по базе клиентов, которые дали согласие на такие сообщения. Не смешивайте рекламу с сервисным уведомлением о заказе или записи.
В большинстве случаев достаточно трёх частей:
Не пытайтесь поместить в одно SMS несколько новостей, товаров и ссылок. Одно сообщение лучше посвятить одному событию. Если нужен длинный текст, сначала проверьте его длину: кириллическое SMS может состоять из нескольких частей. Подробный разбор есть в статье о длине SMS на кириллице и латинице.
MarketBox. Регистрация завершена. Войти в личный кабинет: [ссылка].
Если вход не предполагает действия по ссылке, её лучше не добавлять. Уведомление останется короче и понятнее.
MarketBox. Код для входа: [код]. Никому не сообщайте его.
Код создаёт и проверяет сайт или приложение. Сервис отправки SMS передаёт сообщение и возвращает его статус. Не используйте один и тот же код повторно и не добавляйте в такое SMS акции или ссылки. О настройке этого сценария рассказано в статье о верификации номера по SMS.
HomeCoffee. Заказ №[номер] принят. Сообщим, когда он будет готов к выдаче.
Номер заказа помогает клиенту сопоставить SMS с покупкой. Если заказ может быть отменён или изменён, подготовьте для каждого статуса отдельный текст.
HomeCoffee. Заказ №[номер] передан курьеру. Доставка сегодня с [время] до [время].
Указывайте только подтверждённый интервал. Если система не знает время доставки, лучше отправить короткий статус без обещания точного срока.
Studio N. Напоминаем о записи [дата] в [время]. Если планы изменились, позвоните: [телефон].
В сообщении достаточно даты, времени и одного способа связаться с компанией. Адрес стоит добавлять, если клиент записывался в один из нескольких филиалов.
Service Pro. Оплата заказа №[номер] получена. Спасибо.
Не указывайте в SMS полные данные карты, пароли или другую чувствительную информацию. Для вопроса по оплате дайте ссылку на личный кабинет или контакт поддержки.
BookPoint. Книга «[название]» снова в наличии. Заказать: [ссылка].
Такой текст подходит клиентам, которые просили сообщить о поступлении товара. Проверьте, что ссылка ведёт сразу на нужную карточку, а не на главную страницу сайта.
BookPoint. До [дата] скидка [размер] на [категория]. Промокод: [код]. Подробнее: [ссылка].
У акции должны быть понятные условия и срок. Не добавляйте в текст несколько разных предложений: клиенту будет сложно понять, какой промокод и для чего использовать.
Если SMS не дошло, не повторяйте отправку сразу несколько раз. Сначала найдите сообщение в истории и проверьте его статус. Возможные причины разобраны в материале «Почему не доставляются SMS».
Начните с сообщений, которые клиенты получают после заказа, оплаты и записи. Затем добавьте рекламные тексты для базы с согласиями. В личном кабинете TargetSMS можно сохранить подготовленные шаблоны и использовать их при следующих отправках. Зарегистрируйтесь в TargetSMS, чтобы проверить первый сценарий на тестовом сообщении.
Редакция