06.07.2026

Почему мы просим предоставлять доступ аккаунт клиента вместо удаленного доступа

Время от времени наши клиенты и партнеры просят нас что-то проверить, настроить или внести изменения в их настройки (о пределах нашего вмешательства читайте тут). В этом материале мы расскажем, почему мы всегда просим предоставить прямой доступ в администраторский аккаунт клиента вместо удаленного доступа.

Удаленный доступ неудобен по следующим причинам:

1. Согласование даты и времени удаленного доступа зачастую требует больших усилий и затрат времени, ведь требуется синхронизация специалистов на стороне клиента и на нашей стороне. Ситуация сильно осложняется и растягивается, когда на стороне клиента все согласовывает один человек, а другие люди обеспечивают наличие (заряженного!) ноутбука с интернетом, нужного технического специалиста. На нашей стороне все точно также: согласовывает один человек, а подключается соответствующий задаче/техническому решению технический специалист.

2. Удаленный доступ не позволяет нам выполнить задачу удобным нам способом, в удобное нам время. Иногда задачи/проблемы требуют размышлений, нескольких подключений, выдвижения и тестирования гипотез, времени на устранение проблемы и настройки. При работе на удаленном доступе решение задачи сильно затягивается.

3. Целый ряд наших сотрудников работают в других регионах страны и даже в других странах - в других часовых поясах, что делает практически невозможным синхронизацию доступа в удобное всем время. В противоположность этому, в случае наличия прямого доступа наш сотрудник может решить задачу в удобное ему время, не отвлекая сотрудников клиента в нерабочее/выходное/праздничное время.

4. Ряд наших решений поддерживается внешними (по отношению к нашей) организациями и/или физическими лицами. Такие лица имеют свои собственные цели, задачи и рабочие графики, что делает практически невозможным работу по удаленному доступу.

Именно по этим причинах зачастую простейшая минутная задача проверки корректности введенных клиентом данных авторизации в настройках нашего виджета для отправки сообщений может превратиться в многомесячные согласования.

А что с конфиденциальностью?

Наша компания:

1. Строго относится к исполнению действующего законодательства и договорных отношений с нашими клиентами и партнерами в том числе в части конфиденциальности.
2. Имеет в договоре положение (пункт 3.2.8.) о конфиденциальности: "Исполнитель имеет право: Запрашивать у Заказчика доступ к любому программному обеспечению Заказчика и передавать этот доступ третьим лицам в целях исполнения условий настоящего Договора, в том числе для тестирования, анализа, обнаружения и устранения технических проблем. Исполнитель или третьи лица, привлеченные Исполнителем, имеют право создавать заказы/сделки, менять статусы заказов/сделок, отправлять сообщения от имени и за счет Заказчика, использовать FTP, API и любые иные протоколы/способы для доступа к программному обеспечению и иным данным Заказчика, вносить любые изменения в данные, алгоритмы и порядок работы программного обеспечения Заказчика, анализировать данные в программном обеспечении Заказчика и т.п."
3. Отвечает за все действия привлекаемых к выполнению договора лиц, как за свои собственные.
4. Отправляя СМС-рассылки через наш сервис, Вы уже доверяете нам весьма чувствительные данные и мы прикладываем все силы, чтобы Ваши данные оставались конфиденциальными (подробнее), соответственно, предоставляя прямой доступ в Ваш аккаунт amoCRM/Битрикс24 и т.п., Вы не очень сильно увеличиваете риск утраты/разглашения/компроментирования Ваших данных.

Вывод: для оперативного решения Ваших задач по отправке СМС просим Вас предоставлять нам прямые доступы для проверки корректности настроек, связанных с работой нашего сервиса рассылок.