Примеры текстов СМС-уведомлений

Сообщить, что заказ принят, пригласить за покупкой, предупредить о переносе доставки: для каждого события нужен свой текст СМС. Ниже собраны примеры уведомлений о заказах, оплате и записи. Выберите подходящий и замените данные в квадратных скобках.

Это заготовки для адаптации, а не сообщения конкретных клиентов. Обозначения [номер заказа], [адрес] и [дата] здесь условные: способ подстановки данных зависит от кабинета или подключённой системы. Не отправляйте текст, пока в нём остаются незаполненные поля.

Заказ принят и оплачен

В подтверждении заказа достаточно назвать магазин, номер и текущий статус. Если оплату ещё не получили, не называйте заказ оплаченным. При ручной проверке сначала дождитесь подтверждения платежа.

Заказ оформлен

[Магазин]: заказ № [номер] принят. Сумма: [сумма] руб. Сообщим, когда его можно будет забрать.

Нужно уточнить детали

Заказ № [номер] получен. Менеджер [магазин] свяжется с вами для уточнения доставки по указанному номеру телефона.

Оплата подтверждена

[Магазин]: получили оплату [сумма] руб. по заказу № [номер]. Начинаем сборку.

Напоминание об оплате

Заказ № [номер] ожидает оплаты до [дата, время]. Проверить состав и оплатить: [ссылка]. [Магазин].

Указывайте срок оплаты только тогда, когда он действительно установлен. Ссылку ведите на нужный заказ, чтобы клиенту не пришлось искать его заново.

Ваш заказ готов: текст для выдачи и самовывоза

Фраза «ваш заказ готов» не объясняет, куда ехать и когда. Добавьте номер заказа, адрес и часы выдачи. Если есть срок хранения, укажите его в том же сообщении.

Короткое уведомление о готовности

[Магазин]: заказ № [номер] готов к выдаче. Ждём по адресу [адрес], [часы работы].

Заказ поступил в пункт самовывоза

Заказ № [номер] поступил в ПВЗ [название]. Адрес: [адрес]. Заберите до [дата]. Режим работы: [часы].

Скоро заканчивается хранение

Напоминаем: заказ № [номер] хранится в [пункт выдачи] до [дата]. Если не успеваете забрать, свяжитесь с нами: [контакт].

Услуга или ремонт выполнены

[Мастерская]: работа по заказу № [номер] завершена. Забрать можно по адресу [адрес], [часы работы].

Не добавляйте требование принести паспорт ко всем сообщениям подряд. Если для получения нужны документы или код, напишите именно то условие, которое действует в вашем пункте выдачи.

Заказ передан в доставку

Разделяйте передачу перевозчику и выезд курьера к клиенту. В первом случае полезен трек-номер, во втором нужны интервал доставки и способ связи.

Посылка отправлена

Заказ № [номер] передан [служба доставки]. Трек-номер: [трек]. Следить за отправлением: [ссылка]. [Магазин].

Курьер привезёт заказ сегодня

[Магазин]: сегодня доставим заказ № [номер] с [время] до [время]. Для связи с курьером: [контакт].

Доставка задерживается

Доставка заказа № [номер] задерживается. Новый интервал: [дата, время]. Если он не подходит, свяжитесь с нами: [контакт].

Если новый срок пока неизвестен, не подставляйте случайное время. Сообщите о задержке и предложите контакт для уточнения.

Отмена заказа и изменение условий

Клиенту нужно понять, что изменилось и можно ли исправить ситуацию. Не обещайте возврат денег в конкретный день, если срок не подтверждён.

Заказ отменён

Заказ № [номер] отменён: [причина]. Если это ошибка, свяжитесь с [магазин]: [контакт].

Резерв закончился

[Магазин]: срок резерва заказа № [номер] закончился. Уточнить наличие и возможность нового заказа: [контакт].

Напоминание о записи и перенос времени

Для записи на услугу вместо номера заказа обычно нужны дата, время и место встречи. Если запись нужно подтвердить, предложите доступный способ: звонок или переход на страницу записи.

Напоминание о визите

[Компания]: вы записаны на [услуга] [дата] в [время]. Адрес: [адрес]. Изменить запись: [контакт или ссылка].

Изменилось время записи

Время вашей записи в [компания] изменилось. Предлагаем [дата, время]. Подтвердите или выберите другое время: [контакт или ссылка].

Не просите ответить на СМС, если для вашей схемы отправки не настроен приём ответов. В примерах выше клиент связывается с компанией по отдельному контакту или ссылке.

Ручная отправка и автоматические уведомления

Сам текст не определяет способ отправки. Например, трек-номер можно сообщить вручную после разговора с клиентом или передать при изменении статуса заказа в подключённой системе. В обоих случаях сначала проверьте, что номер отправления относится к нужному получателю.

Уточнение после обращения клиента

По вашему обращению о заказе № [номер]: трек-номер [трек]. Проверить движение посылки: [ссылка]. [Магазин].

В TargetSMS можно сохранять тексты для повторного использования. Порядок описан в инструкции по настройке шаблонов. Наличие сохранённого текста само по себе не означает, что уведомления уже запускаются по событиям: условия отправки нужно настраивать отдельно в выбранной системе.

Что проверить перед отправкой

• Понятно ли без переписки, какая компания пишет и к какому заказу относится сообщение.
• Совпадают ли статус, сумма, адрес и время с данными заказа.
• Заменены ли все условные обозначения, включая ссылки и контакты.
• Работает ли ссылка с телефона и открывает ли нужную страницу.
• Не попали ли в текст чужие данные, старые даты или ненужные подробности.
• Сколько частей занимает сообщение после подстановки реальных значений.

Рекомендуем сначала отправить тест на свой номер. Проверьте текст с длинным адресом и именем: после подстановки он может оказаться длиннее заготовки. Правила подсчёта разобраны в статье о символах и частях СМС.

В уведомление о заказе не стоит по привычке добавлять скидки, призывы купить ещё или обещание вознаграждения за отзыв. Для рекламных сообщений есть отдельная подборка шаблонов СМС-рассылок. Не переносите условия рекламной акции в сообщение о статусе заказа без проверки.

Настройте уведомления под свой процесс

Выберите события, о которых действительно нужно сообщать клиенту, и подготовьте отдельный текст для каждого. Затем определите, кто отправляет уведомление и откуда берёт данные: сотрудник или подключённая система.

Возможности СМС-рассылки TargetSMS и актуальные тарифы на отправку помогут выбрать способ запуска и оценить расходы.