Чтобы пригласить клиента на распродажу по SMS, сначала получите его разрешение на рекламу. Номер из заказа или анкеты ещё не означает подписку. При споре компании понадобится показать, кто согласился на сообщения, когда это произошло и какой текст человек подтвердил.
Здесь можно скопировать образец для бумажной анкеты или скачать бланк и подставить свои реквизиты. Он рассчитан на рекламные SMS от конкретной компании. Для подписки через интернет есть отдельная инструкция по получению согласия на сайте.
Вместо сведений TargetSMS укажите организацию, чьи предложения получит клиент. Сервис отправки и рекламодатель могут быть разными компаниями. До подписания заполните поля в скобках, выберите срок и проверьте, что указанный способ отписки действительно работает.
Согласие на получение рекламных SMS
Компания, от которой будут поступать сообщения: [полное наименование или ФИО предпринимателя, ИНН, адрес].
Получатель: [фамилия, имя, отчество при наличии].
Мобильный номер для подписки: [номер телефона].
Я разрешаю указанной выше компании направлять мне рекламные SMS на этот номер. В сообщениях будут предложения о [перечислите товары или услуги], а также сведения о связанных с ними акциях и скидках.
Подписку я выбираю добровольно. Покупка товара, оформление заказа или получение услуги сами по себе не означают, что я разрешил присылать рекламу.
Согласие действует до [дата окончания]. Если я откажусь от подписки раньше, компания должна немедленно прекратить отправку рекламы на мой номер.
Для отказа от рекламных SMS я могу [укажите доступный способ и контакт: например, написать компании или изменить настройку подписки].
Дата заполнения: [день, месяц, год].
Подпись получателя: ____________________ Расшифровка: ____________________.
Перед использованием заполните все поля в квадратных скобках. Этот бланк относится к рекламным SMS и не заменяет отдельно оформляемое согласие на обработку персональных данных. Состав документов и порядок подтверждения номера нужно подобрать под вашу форму подписки.
Скачать бланк для заполнения в Word · Скачать бланк в PDF для печати
Образец не подходит для разрешения на любые сообщения от неопределённого круга партнёров. Если у вас несколько рекламодателей или каналов связи, сначала определите, на чью рекламу и каким способом подписывается человек. Такой сценарий лучше проверить с юристом до сбора базы.
Рекламное согласие должно относиться к понятной подписке. Проверьте анкету глазами клиента: сможет ли он по ней узнать отправителя, тематику сообщений и способ отказа?
Это проверка качества анкеты, а не универсальный перечень обязательных полей для любого случая. Отдельно учитывайте способ идентификации абонента и правила сервиса, через который пойдёт отправка. В статье 44.1 закона «О связи» согласие связано с действиями, по которым можно установить абонента и его решение получать рассылку. Просто внести чужой номер в анкету недостаточно.
У рекламной подписки и обработки персональных данных разные задачи. Первая отвечает на вопрос, разрешил ли человек присылать ему предложения. Вторая касается того, какие сведения о нём компания собирает и использует, для чего и на каком основании.
Нельзя считать разрешение хранить телефон готовым разрешением на рекламу. Обратное тоже неверно: подпись под рекламным бланком не описывает все операции с данными клиента. Если для обработки вы получаете согласие, оформляйте его отдельно от рекламного документа, договора и других подтверждаемых сведений. Такое требование содержит часть 1 статьи 9 закона № 152-ФЗ.
Не добавляйте в рекламную анкету паспортные поля только потому, что они встречаются в другом образце. Требования к письменному согласию на обработку данных установлены отдельно. Сначала выясните, нужна ли именно эта форма и какие сведения оправданы вашей целью. Не стоит собирать копию паспорта ради обычной подписки на акции без самостоятельного основания.
Представьте, что через несколько месяцев клиент оспорил рекламное сообщение. Сотруднику нужно найти подписанную анкету по номеру телефона и проверить, что разрешение действовало на дату отправки. Папка без связи с базой получателей эту задачу не решит.
Для онлайн-подписки вместо бумажного оригинала понадобятся сведения о совершённом действии: время, редакция текста и подтверждение номера в рамках выбранной процедуры. Запись об отправленном SMS сама по себе не показывает, что человек разрешил рекламу. Подробный онлайн-сценарий не следует подменять бумажным бланком.
Не назначайте всей базе срок хранения «навсегда». Определите порядок хранения подтверждений с учётом целей обработки, оснований и применимых требований. При изменении процедуры сохраните прежние версии: новый текст на сайте не докажет, что именно подтвердил клиент раньше.
Передайте требование ответственному за рассылки и немедленно прекратите рекламу на этот номер. Не ждите следующей плановой выгрузки базы. Эта обязанность прямо указана в статье 18 закона «О рекламе».
Зафиксируйте обращение и обновите статус подписки во всех источниках рекламной аудитории. Если контакты приходят из CRM и из файлов менеджеров, одного удаления в кабинете отправки недостаточно: при следующем импорте номер может появиться снова.
Отказ от рекламы и вопрос о дальнейшем хранении данных решаются отдельно. Например, у компании могут оставаться основания для документов по исполненному заказу. Но это не даёт права продолжать рекламные SMS.
Покажите рекламное согласие отдельно от оформления заказа. Покупатель должен понимать, где он подтверждает покупку, а где выбирает предложения магазина. Согласие не следует прятать в формулировке «подписывая анкету, принимаю все условия».
Для примера: клиент оставил телефон, чтобы получить уведомление о готовности заказа. Из этой цели не следует разрешение присылать приглашения на распродажи. Если в уведомление добавить акцию, его рекламную составляющую нужно оценить отдельно. Название рассылки в CRM не меняет содержание самого сообщения.
Перед запуском через TargetSMS сверьте бланк и порядок сбора с требованиями к согласию на рассылку. Сам факт использования SMS-сервиса не подтверждает законность собранной базы.
Редакция