Меню

National Do Not Call List в Канаде

В данной статье представляем Вам обзор Do Not Call листа в Канаде.

1. Общие вопросы

Что такое National Do Not Call List?

National Do Not Call List (DNCL) – это лист телефонных номеров потребителей, кто хочет уменьшить количество телемаркетинговых звонков, который они получают. Организациям, совершающим телемаркетинговые звонки, запрещено звонить на номера телефонов, зарегистрированные в National DNCL.

В чьем ведении находится National Do Not Call List?

National Do Not Call List находится в ведении Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC). Оператором National Do Not Call List является компания Bell Canada.

Какие звонки подлежат требованиям National Do Not Call List?

Под действие закона попадают телемаркетинговые звонки, целью которых является стимулирование покупки, лизинга или аренды товаров или услуг.

Исключения из правила

Исключения включают в себя телемаркетинговые звонки, осуществленные самостоятельно или от лица следующих организаций:

  1. Канадские зарегистрированные благотворительные организации
  2. Политические партии, ассоциации избирательных округов или кандидаты
  3. Газеты общего распространения в целях привлечения подписчиков

Телемаркетинговые звонки лицам, с которыми есть существующие деловые отношения, также не попадают под действие правил. Телепродавцы имеют право звонить потребителю, который:

  1. Купил, взял в лизинг или арендовал продукт или услугу у телепродавца в течение последних 18 месяцев; и/или
  2. Имеет письменный договор с телепродавцом на сервис, который еще действует или истек в течение последних 18 месяцев; и/или
  3. Сделал запрос или направил телепродавцу заявку на продукт или услугу в течение последних 6 месяцев.

Телепродавцы могут также совершать звонки потребителям, если потребитель предоставил выраженное согласие на получение звонков. Выраженное согласие включает:

  1. Разрешение потребителя на осуществление звонков в письменной форме, электронной форме или онлайн-форме; или
  2. Аудиозапись устного разрешения потребителя или запись согласия, заверенную независимой третьей стороной.

Правила National DNCL Rules не применяются к телемаркетинговым звонкам в коммерческие организации.

Звонки от организаций, осуществляющих исследования рынка, изыскания, исследования общественного мнения, также не попадают под действие правил National Do Not Call List, так как эти звонки не направлены на стимулирование покупки, лизинга или аренды товаров или услуг. Компании, занимающиеся исследованиями, не обязаны поддерживать внутренние стоп-листы.

2. Вопросы для потребителей

Какие номера телефонов можно зарегистрировать в National DNCL?
В National DNCL можно зарегистрировать любой или все канадские телефонные номера. Зарегистрировать можно домашний номер телефона, мобильный, VOIP или факс.

Как поместить свой номер в National Do Not Call List?

Зарегистрироваться можно онлайн или по телефону.

  1. Онлайн: Register My Number.
  2. По телефону: нужно позвонить с номера, который нужно зарегистрировать, на номер:

1-866-580-DNCL (1-866-580-3625) или
1-888-DNCL-TTY (1-888-362-5889) для звонка по телетайпу.
Как поместить номер факса в National Do Not Call List?

Зарегистрироваться можно онлайн или по факсу.

  1. Онлайн: Register My Number
  2. По факсу: нужно отправить факс с номера, который нужно зарегистрировать, на номер:

1-888-DNCL-Fax (888-362-5329)
В сообщении нужно указать номер, который нужно зарегистрировать (номер, с которого посылается сообщение) и инструкцию «Please Register»
Как убрать номер из National Do Not Call List?

  1. Телефон: 1-866-580-DNCL (1-866-580-3625)
  2. Телетайп: 1-888-DNCL-TTY (1-888-362-5889).

Номер будет удален в течение 24 часов.

Как долго мой номер телефона будет в реестре?

Закон о National Do Not Call List не предполагает наличия срока помещения номеров телефонов в лист, поэтому защите немедленно и навсегда подлежат все номера телефонов листа.

Какие санкции за нарушение закона?

CRTC расследует жалобы и определяет, нарушил ли телепродавец правила National DNCL Rules. Если телепродавец нарушил правила, CRTC может наложить штраф до $1500 за нарушение на частных лиц и до $15000 за нарушение на организации.

Как пожаловаться на звонки, нарушающие закон?

Если номер зарегистрирован в National DNCL, но на него все еще поступают телемаркетинговые звонки через 31 день после регистрации, можно подать жалобу. Жалобу также можно подать, если звонки нарушают любые телемаркетинговые правила, касающиеся разрешенного времени звонков или использования устройства автоматического набора телефонного номера и зачитывания предварительно записанного сообщения.

Полный набор правил находится на странице Telemarketing information page на сайте CRTC. Также можно ознакомиться с правилами на странице National Do Not Call List and Telemarketing Rules.

  1. Онлайн: National DNCL
  2. По телефону:

Бесплатный номер 1-866-580-DNCL (1-866-580-3625) или
1-888-DNCL-TTY (1-888-362-5889) для звонков по телетайпу.
Для подачи жалобы нужно предоставить следующую информацию:

  1. Наименование и/или номер телефона телепродавца
  2. Дата телемаркетингового звонка
  3. Суть жалобы
  4. Контактная информация (имя, адрес, телефонный номер)

Можно зарегистрировать телефонные номера других людей?

Да, при наличии разрешения.

Можно зарегистрировать номера телефонов компаний?

Нет.

3. Вопросы для бизнеса

Кто должен зарегистрироваться как оператор National DNCL?

Организации, от чьего лица осуществляется телемаркетинг самостоятельно или через третью сторону, должны зарегистрироваться в National DNCL. Организация должна зарегистрироваться, даже если звонки, совершаемые самостоятельно организацией или от лица организации, не подлежат регулированию правил National DNCL.

Кто должен подписаться на доступ к National DNCL?

Организации, от чьего лица осуществляются попадающие под регулирование National DNCL телемаркетинговые звонки, осуществляемые прямо или через третью сторону.

4. Заключение

  1. National DNCL не предполагает блокировку нежелательных СМС-сообщений.
  2. Если абонент не желает помещать свой номер в регистр, он может потребовать у конкретной телемаркетинговой организации поместить его в стоп-лист этой конкретной компании.
  3. Защите подлежат только канадские резиденты
  4. Защите не подлежат номера телефонов компаний
  5. Защите подлежат в том числе номера мобильных телефонов, номера факсов

5. Источники

  1. https://www.lnnte-dncl.gc.ca/index-eng
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/National_Do_Not_Call_List

Смотрите также Do Not Call в других странах, в США, в Великобритании

Материал переведен сотрудниками компании targetsms.ru

Начать рассылку

Тестовые сообщения бесплатно

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить