Блог

FAQ по работе виджета amoCRM

Содержание:

При настройке и использовании нашего виджета по отправке СМС из amoCRM у Вас может возникнуть ряд вопросов или проблем. В этой статье рассмотрим самые популярные.

1.ТОП-4 возможных проблем

Описание проблемы: в целях безопасности пароль от личного кабинета sms.targetsms.ru может отличаться от пароля для авторизации в виджете amoCRM. Другими словами, если Вы вводите пароль от личного кабинета в форму авторизации виджета, то может возникнуть проблема.

Признак проблемы: в виджете ручной отправки НЕ отображается Ваш актуальный баланс и не подтягиваются Ваши согласованные имена отправителей. И наоборот, если корректные баланс и имена отправителей подтягиваются в виджет ручной отправки, то пара "логин-пароль" при авторизации в виджете введена верно.

Что делать: читайте тут.

1.2.На вкладке "Выданные доступы" отсутствуют пользователи

Описание проблемы: такая проблема обычно возникает в одном из двух случаев: либо Вы сами удалили/отозвали доступы с вкладки "Выданные доступы", либо amoCRM заблокировал API Вашего аккаунта amoCRM (такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интеграции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов). В результате не отправляются СМС из виджета ручной отправки и из цифровых воронок/сэйлсботов.

Признак проблемы: в настройках нашего виджета на вкладке "Выданные доступы" нет НИ ОДНОГО пользователя.

Что делать (одно из двух):

Для того, чтобы выдать доступы, можно сделать одно из двух:

Рекомендуем переустановить виджет БЕЗ отключения и с сохранением всех настроек и тригеров:
- Зайти в свой администраторский аккаунт amoCRM;
- Пройти по ссылке: https://roydis.store/widgets/targetsms/index.html;
- Нажать на кнопку "УСТАНОВИТЬ TARGETSMS";
- Выбрать нужный аккаунт amoCRM в селекторе;
- Нажать на кнопку "Разрешить".
Переустановить наш виджет: отключить и заново подключить. В этом случае все настройки виджета, включая тригеры в цифровой воронке, удалятся и все придется настраивать заново.

В результате пользователь должен прописаться и виджет должен заработать.

Если доступы не прописались, то нужно обратиться в поддержку amoCRM с просьбой снять блокировку API (см. следующий пункт). После снятия блокировки снова прописать пользователя.

1.3.amoCRM заблокировал Ваш API

Описание проблемы: если Вы ввели корректные логин и пароль, но СМС из нашего виджета не отправляются, то, вероятнее всего, amoCRM на временной или постоянной основе блокирует API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интеграции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов.

Признак проблемы: все попытки прописать пользователя заканчиваются неуспешно (доступы на вкладке "Выданные доступы" не появляются. СМС не отправляются.

Что делать: обратиться в службу поддержки с просьбой разблокировать API Вашего аккаунта.

1.4.Устарели технические связки

Описание проблемы: так иногда бывает, когда наш виджет установлен и работает очень давно, но после установки виджета были обновления. Из-за этих обновлений ряд технических связок может устареть, а часть функционала виджета - не работать.

Признак проблемы: никаких явных признаков проблемы нет.

Что делать: проблема решается простым обновлением технических связок. Для этого нужно:

Зайти в свой административный аккаунт amoCRM
Пройти в amoМаркет
Найти наш виджет (например, на вкладке "Установленные") и кликнуть по нему
В самом низу открывшейся формы настроек нажать кнопку "Сохранить" (даже если она выглядит не активной).

2.Возможные проблемы

2.1.Не работает весь функционал Digital-воронки

Убедитесь в том, что Ваш тариф в amoCRM соответствует тарифам "Расширенный" или "Профессиональный". На бесплатном и "Базовом" тарифе функционал Digital-воронки не поддерживается.

2.2.Не отправляются СМС из виджета или цифровой воронки

Проверьте, достаточно ли средств на Вашем балансе СМС-рассылок в личном кабинете sms.targetsms.ru
Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего виджета (если данные введены корректно, то в виджете Вы увидите Ваш актуальный баланс и имеющиеся подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из виджета. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и виджета amoCRM (как это сделать, читайте тут).
Проверьте, настроена ли задержка 5 (и более минут) в цифровой воронке. Иногда СМС или EMAIL-сообщение может не отправиться при создании быстрой сделки: это обычно происходит, когда amoCRM работает с задержками. В этом случае запрос на отправку сообщения отрабатывается до подгрузки всех необходимых для отправки параметров (номер телефона абонента, маски и т.п.)
Очистите cache, удалите cookies (например, это особенно актуально, когда была опубликована новая версия нашего виджета)
Проверьте актуальность версии amoCRM в настройках (СМС-рассылки корректно работают только в самой актуальной версии продукта amoCRM; обновить версию amoCRM можно в настройках аккаунта администратора самостоятельно или с помощью службы поддержки amoCRM)

2.3.Интеграция не происходит (amoCRM заблокировал Ваш API)

Если Вы вводите корректные логин и пароль, но интеграция не происходит (виджет не отображает актуальный баланс СМС-рассылок и доступные подписи имен отправителей), то, скорее всего, amoCRM на временной или постоянной основе блокирует API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интеграции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов.

Что делать: обратиться в службу поддержки с просьбой разблокировать API Вашего аккаунта.

2.4.В виджет ручной отправки СМС-сообщений из карточек контактов, компаний, сделок автоматически не подтягиваются произвольные поля/маски сделок (при этом эти поля автоматически подтягиваются при составлении текста шаблона СМС-сообщений в Digital-воронке

Это нормально, так как на одной карточке контакта может висеть несколько сделок.

2.5.Из цифровой воронки не отправляются СМС-сообщения менеджеру клиента

Проверьте, указан ли мобильный номер телефона менеджера в настройках аккаунта amoCRM

2.6.Не отправляются СМС-сообщения из цифровой воронки с выдачей ошибки "Ошибка отправки sms: Отправитель не должен превышать 15 символов для цифровых номеров и 11 символов для буквенно-числовых." При этом ручная отправка сообщений может работать корректно

Такая ошибка выдается в случае задержек работы amoCRM: нужные данные (имя отправителя, маски и т.п. не успевают подтянуться в запрос на отправку СМС-сообщений. Для предотравращения такой проблемы обязательно устанавливайте задержку отправки сообщений 5 минут (и более) при настройке цифровой воронки.

2.7.Не подтягивается произвольное поле/маска

Проверьте, заполнено ли указанное поле в карточке контакта (поле может быть пустым, тогда оно не подтянется в текст сообщения)

2.8.Проблемы при использовании нашего виджета из каких-то экзотических браузеров или на iOS

Ни одно из таких сообщений не подтвердилось; виджет работает штатно, весь заявленный функционал присутствует.

2.9.Если в названии произвольного/кастомного поля/маски есть небуквенные символы (скобки, дефисы, проблемы и т.п.), то переменная в текст сообщения не подтянется

Не используйте небуквенные символы в названии произвольного поля/маски.

2.10.Если добавить пользовательское поле карточки контакта "Дата", то возникнет небольшая ошибка: данный параметр в тексте СМС-сообщения будет выдаваться не в формате ГГГГ-ММ-ДД, а в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС (например, 2018-10-29 00:00:00), при этом часы, минуты и секунды нельзя выбрать или задать

Это происходит из-за небольшой неточности API на стороне amoCRM, которую они обещали в самое скорое время исправить. В качестве альтернативы просто создайте произвольное текстовое поле и вставляйте него дату в любом формате (ДД.ММ.ГГГГ, ДД.МЕСЯЦ.ГГГГ и т.п.) - в текст СМС-сообщений данный параметр будет подтягиваться абсолютно корректно.

2.11.При использования браузера Mozilla Firefox может наблюдаться проблема следующего характера: могут не подтягиваться шаблоны СМС-сообщений в виджете amoCRM. Это происходит в силу наличия ряда настроек браузера, которые ограничивают функционал нашего виджета (предположительно из соображений "безопасности" не давая запрашивать информацию с внешних серверов)

Рекомендуем осуществлять все настройки и работать с нашим виджетом из браузера Google Chrome.

2.12.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

2.13.При отправке СМС-сообщений из цифровой воронки сообщения не уходят, появляется ошибка "Такого отправителя нет"

Вероятнее всего, первоначально виджет был настроен с использованием тестового имени отправителя, которое после согласования Вашего основного имени отправителя было отключено. Для исправления этой проблемы необходимо:

Открыть настройки нашего виджета на нужном этапе сделки
Нажать селектор имен отправителей (все согласованные имена отправителей автоматически подтянутся из Вашего личного кабинета) и выбрать нужное Вам имя отправителя (актуальное имя нужно выбрать в селекторе, даже если в селекторе имен видно, что нужное имя отправителя уже выбрано)
Сохранить настройки виджета на этапе
Сохранить изменения в воронке

2.14.Не разворачивается и не работает виджет ручной отправки на некоторых компьютерах (на других все может работать корректно)

Подобная проблема может возникать, если отключены java-скрипты в браузере или подключены плагины, блокирующие рекламу и трекеры. Также если на Вашем компьютере используется антивирус Касперского, то нужно отключить функцию "Внедрить в трафик скрипт взаимодействия с веб страницей", в противном случае виджет ручной отправки работать не будет.

2.15.Пропал (не отображается) виджет ручной отправки

Проблема лечится обновлением технических связок. Для этого нужно:

Зайти в свой административный аккаунт amoCRM
Пройти в amoМаркет
Найти наш виджет (например, на вкладке "Установленные") и кликнуть по нему
В самом низу открывшейся формы настроек нажать кнопку "Сохранить" (даже если она выглядит не активной).

2.16.Не отображаются изображения в тексте электронного письма, отправленного с помощью нашего виджета

Чаще всего такая проблема возникает из-за того, что в виджете активирована функция сокращения ссылок. Рекомендуем отключить эту функцию, если Вам принипиально наличие изображений в тексте отправляемых писем.

2.17.На вкладке "Выданные доступы" отсутствуют пользователи

Такая проблема возникает, если все доступы были отозваны или если amoCRM заблокировал API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интеграции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов.