Меню
Блог

FAQ по работе виджета amoCRM

Содержание:

При пользовании нашим виджетом по отправке СМС из amoCRM у клиента может возникнуть ряд вопросов или проблем. В этой статье рассмотрим самые популярные.

1.Возможные проблемы

1.1.Не работает весь функционал Digital-воронки

Убедитесь в том, что Ваш тариф в amoCRM соответствует тарифам "Расширенный" или "Профессиональный". На бесплатном и "Базовом" тарифе функционал Digital-воронки не поддерживается.

1.2.Не отправляются СМС из виджета или цифровой воронки

  • Проверьте, достаточно ли средств на Вашем балансе СМС-рассылок в личном кабинете sms.targetsms.ru
  • Проверьте, корректные ли данные авторизации (логин и пароль) введены при активации нашего виджета (если данные введены корректно, то в виджете Вы увидите Ваш актуальный баланс и имеющиеся подписи имени отправителя). Обычно клиенты используют одинаковые логин и пароль для отправки СМС из личного кабинета рассылок и из виджета. Соответственно, если изменить пароль личного кабинета (например, в целях безопасности), то виджет перестанет работать, пока там тоже не будет изменен пароль. Чтобы этого не происходило, имеет смысл настроить разные пароли для личного кабинета и виджета amoCRM (как это сделать, читайте тут).
  • Проверьте, настроена ли задержка 5 (и более минут) в цифровой воронке. Иногда СМС или EMAIL-сообщение может не отправиться при создании быстрой сделки: это обычно происходит, когда amoCRM работает с задержками. В этом случае запрос на отправку сообщения отрабатывается до подгрузки всех необходимых для отправки параметров (номер телефона абонента, маски и т.п.)
  • Очистите cache, удалите cookies (например, это особенно актуально, когда была опубликована новая версия нашего виджета)
  • Проверьте актуальность версии amoCRM в настройках (СМС-рассылки корректно работают только в самой актуальной версии продукта amoCRM; обновить версию amoCRM можно в настройках аккаунта администратора самостоятельно или с помощью службы поддержки amoCRM)

1.3.Интеграция не происходит (amoCRM заблокировал Ваш API)

Если Вы вводите корректные логин и пароль, но интеграция не происходит (виджет не отображает актуальный баланс СМС-рассылок и доступные подписи имен отправителей), то, скорее всего, amoCRM на временной или постоянной основе блокирует API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интеграции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов.

Что делать: обратиться в службу поддержки с просьбой разблокировать API Вашего аккаунта.

1.4.В виджет ручной отправки СМС-сообщений из карточек контактов, компаний, сделок автоматически не подтягиваются произвольные поля/маски сделок (при этом эти поля автоматически подтягиваются при составлении текста шаблона СМС-сообщений в Digital-воронке

Это нормально, так как на одной карточке контакта может висеть несколько сделок.

1.5.Из цифровой воронки не отправляются СМС-сообщения менеджеру клиента

Проверьте, указан ли мобильный номер телефона менеджера в настройках аккаунта amoCRM

1.6.Не отправляются СМС-сообщения из цифровой воронки с выдачей ошибки "Ошибка отправки sms: Отправитель не должен превышать 15 символов для цифровых номеров и 11 символов для буквенно-числовых." При этом ручная отправка сообщений может работать корректно

Такая ошибка выдается в случае задержек работы amoCRM: нужные данные (имя отправителя, маски и т.п. не успевают подтянуться в запрос на отправку СМС-сообщений. Для предотравращения такой проблемы обязательно устанавливайте задержку отправки сообщений 5 минут (и более) при настройке цифровой воронки.

1.7.Не подтягивается произвольное поле/маска

Проверьте, заполнено ли указанное поле в карточке контакта (поле может быть пустым, тогда оно не подтянется в текст сообщения)

1.8.Проблемы при использовании нашего виджета из каких-то экзотических браузеров или на iOS

Ни одно из таких сообщений не подтвердилось; виджет работает штатно, весь заявленный функционал присутствует.

1.9.Если в названии произвольного/кастомного поля/маски есть небуквенные символы (скобки, дефисы, проблемы и т.п.), то переменная в текст сообщения не подтянется

Не используйте небуквенные символы в названии произвольного поля/маски.

1.10.Если добавить пользовательское поле карточки контакта "Дата", то возникнет небольшая ошибка: данный параметр в тексте СМС-сообщения будет выдаваться не в формате ГГГГ-ММ-ДД, а в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС (например, 2018-10-29 00:00:00), при этом часы, минуты и секунды нельзя выбрать или задать

Это происходит из-за небольшой неточности API на стороне amoCRM, которую они обещали в самое скорое время исправить. В качестве альтернативы просто создайте произвольное текстовое поле и вставляйте него дату в любом формате (ДД.ММ.ГГГГ, ДД.МЕСЯЦ.ГГГГ и т.п.) - в текст СМС-сообщений данный параметр будет подтягиваться абсолютно корректно.

1.11.При использования браузера Mozilla Firefox может наблюдаться проблема следующего характера: могут не подтягиваться шаблоны СМС-сообщений в виджете amoCRM. Это происходит в силу наличия ряда настроек браузера, которые ограничивают функционал нашего виджета (предположительно из соображений "безопасности" не давая запрашивать информацию с внешних серверов)

Рекомендуем осуществлять все настройки и работать с нашим виджетом из браузера Google Chrome.

1.12.СМС доставляется до получателя долго (дольше 1 минуты)

  • В большинстве случаем задержка в доставке СМС происходит по причине того, что получатель находится вне зоны действия сети (в этом случае оператор связи предпринимает несколько попыток доставки СМС с возрастающими интервалами между попытками). В этой ситуации делать ничего не нужно, так как проблемы, которую следует решать, нет.
  • Задержка доставки СМС может возникать из-за модерации СМС. Особенно это актуально на стадии тестирования (до заключения договора), когда вручную проверяются все СМС без исключения. В этом случае задержка доставки может достигать от нескольких минут до нескольких часов. После заключения договора ручная модерация снимается и подобные задержки не возникают.

1.13.При отправке СМС-сообщений из цифровой воронки сообщения не уходят, появляется ошибка "Такого отправителя нет"

Вероятнее всего, первоначально виджет был настроен с использованием тестового имени отправителя, которое после согласования Вашего основного имени отправителя было отключено. Для исправления этой проблемы необходимо:

  • Открыть настройки нашего виджета на нужном этапе сделки
  • Нажать селектор имен отправителей (все согласованные имена отправителей автоматически подтянутся из Вашего личного кабинета) и выбрать нужное Вам имя отправителя (актуальное имя нужно выбрать в селекторе, даже если в селекторе имен видно, что нужное имя отправителя уже выбрано)
  • Сохранить настройки виджета на этапе
  • Сохранить изменения в воронке

1.14.Не разворачивается и не работает виджет ручной отправки на некоторых компьютерах (на других все может работать корректно)

Подобная проблема может возникать, если отключены java-скрипты в браузере или подключены плагины, блокирующие рекламу и трекеры. Также если на Вашем компьютере используется антивирус Касперского, то нужно отключить функцию "Внедрить в трафик скрипт взаимодействия с веб страницей", в противном случае виджет ручной отправки работать не будет.

1.15.Пропал (не отображается) виджет ручной отправки

Проблема лечится обновлением технических связок. Для этого нужно:

  • Зайти в свой административный аккаунт amoCRM
  • Пройти в amoМаркет
  • Найти наш виджет (например, на вкладке "Установленные") и кликнуть по нему
  • В самом низу открывшейся формы настроек нажать кнопку "Сохранить" (даже если она выглядит не активной).

1.16.Не отображаются изображения в тексте электронного письма, отправленного с помощью нашего виджета

Чаще всего такая проблема возникает из-за того, что в виджете активирована функция сокращения ссылок. Рекомендуем отключить эту функцию, если Вам принипиально наличие изображений в тексте отправляемых писем.

1.17.На вкладке "Выданные доступы" отсутствуют пользователи
Нет выданных доступов

Такая проблема возникает, если все доступы были отозваны или если amoCRM заблокировал API Вашего аккаунта amoCRM. Такое бывает, когда имеющиеся у Вас виджеты или интеграции создают чрезмерное (по мнению amoCRM) количество запросов.

Для того, чтобы выдать доступы, можно сделать одно из двух:

  1. Переустановить наш виджет: отключить и заново подключить. В этом случае все настройки виджета, включая тригеры в цифровой воронке, удалятся и все придется настраивать заново.
  2. Переустановить виджет без отключения и с сохранением всех настроек и тригеров:
    • Зайти в свой администраторский аккаунт amoCRM;
    • Пройти по ссылке: https://roydis.store/widgets/targetsms/index.html;
    • Нажать на кнопку "УСТАНОВИТЬ TARGETSMS";
    • Выбрать нужный аккаунт amoCRM в селекторе;
    • Нажать на кнопку "Разрешить".

В результате пользователь должен прописаться и виджет должен заработать.
Доступ появился

Если доступы не прописались, то нужно обратиться в поддержку amoCRM с просьбой снять блокировку API. После снятия блокировки снова прописать пользователя.

2.Общие рекомендации при возникновении проблем

  1. Изучите подробную инструкцию по осуществлению интеграции с amoCRM
  2. Очистите cache и удалите cookies в используемом браузере (как это сделать в браузере Google Chrome)
  3. Переустановите виджет (его нужно отключить и заново установить в пункте меню "Настройки" - "Интеграции")
  4. Проверьте корректность авторизационных данных (логин и пароль). Важно понимать, что пароли от личного кабинета и от интеграции с amoCRM могут отличаться! Требования к паролям - тут.
  5. Проверьте, не заблокирован ли Ваш личный кабинет СМС-рассылок (для этого зайдите в Ваш личный кабинет sms.targetsms.ru с Вашими логином и паролем)
  6. Проверьте доступный баланс в личном кабинете СМС-рассылок или в виджете ручной отправки сообщений в amoCRM
  7. Проверьте наличие согласованной буквенной подписи в Вашем личном кабинете СМС-рассылок
  8. Проверьте наличие ограничений по времени отправки СМС-сообщений в пункте "Доп." - "Настройки" Вашего личного кабинета СМС-рассылок
  9. Рекомендуем осуществлять настройку нашего виджета по отправке СМС с использованием Windows и браузера Google Chrome (Яндекс.Браузер) самой актуальной версии. В случае использования других операционных систем, браузеров и устаревших версий браузера Google Chrome (Яндекс.Браузер) часть функционала может быть доступна не полностью
  10. Проверьте, работает ли наш виджет с другого устройста и обязательно - из другой сети Интернет (например, если первоначально пробовали с рабочего компьютера из офиса, то проверьте с домашнего компьютера)
  11. Включите в используемом браузере java-скрипты
  12. Отключите функцию "Внедрить в трафик скрипт взаимодействия с веб страницей" в антивирусе Касперского
  13. Отключите в браузере все плагины, которые блокируют рекламу и трекеры
  14. Устанавливайте задержку отправки сообщений 5 (и более) минут в цифровой воронке
  15. Напишите в техническую поддержку в личном кабинете СМС-рассылок и Вам оперативно помогут

3.Формат общения со службой поддержки

  1. Общение со службой технической поддержки осуществляется только из Вашего личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru (пункт меню "Поддержка"). К сожалению, поддержка не осуществляется по электронной почте или по телефону
  2. При обращении в службу технической поддержки просим Вас обязательно указывать следующую информацию:
    • Доступ в администраторскую панель Вашего интернет-магазина (ссылка, логин и пароль) - это нужно для проверки корректности установки и настройки нашего модуля
    • Логин и пароль от Вашего сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru - это нужно для проверки корректности активации нашего модуля
    • Иногда мы можем запросить также доступ к Вашему сайту по FTP

4.Вывод

Чаще всего сложности в использовании виджета amoCRM возникают из-за того, что происходят какие-то действия с авторизационными данными или клиент использует устаревшую версию amoCRM. В любом случае, восстановление работы виджета - дело нескольких минут, а наши специалисты всегда готовы помочь!