Блог

Как правильно организовать сбор согласий на рассылки на сайте

Содержание:

В этой статье разберемся, как правильно организовать сбор согласий пользователей на получение рекламных СМС-рассылок на сайте так, чтобы застраховаться от возможных претензий и санкций операторов связи и Федеральной антимонопольной службы.

1.Введение

1.1.Почему нужно получать согласие абонента до осуществления рекламной рассылки?

Требования получать согласие абонента на рекламные СМС-рассылки содержатся в:

ФЗ "О рекламе" (Статья 18 ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ)
ФЗ "О персональных данных" (Статья 15 ФЗ "О персональных данных" от 27 июля 2006 N 152-ФЗ)
ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи" (Пункт 2 статьи 1 ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи" от 21 июля 2014 N 272-ФЗ)

1.2.Требования к согласию абонента на получение СМС

Форма согласия на получение рассылки: письменная или онлайн (например, если согласие получено на сайте клиента или при звонке абонента в компанию при условии наличия записи телефонного разговора);
Наличие фамилии и имени дающего согласия;
Наличие номера телефона дающего согласия (в случае получения согласия на сайте клиента номер телефона должен быть подтвержден, например, при помощи отправки по СМС одноразового пароля);
Наличие даты получения согласия;
Наличие наименования лица, которому дается согласие;
Наличие информации о том, на что дается согласие абонента.

1.3.Что будет, если согласий абонентов на получение СМС-рассылок нет

1.3.1.Есть 2 источника санкций за рассылку СМС-спама:

1. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Кодекс РФ об административных правонарушениях в пункте 1 статьи 14.3. «Нарушение законодательства о рекламе» определяет наказания для разных категорий нарушителей:

на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей;
на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей;
на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.»

2. Операторы связи

Не все знают, что штраф за СМС рассылку можно получить и от операторов связи, которые имеют свои собственные политики борьбы со спамом и другими сообщениями, противоречащими законодательству. Мы выделяем 3 группы причин, по которым штрафуют операторы связи:

Нарушение требований к тексту СМС
Нарушение требований к согласию на рассылку
Нарушение требований договоров с операторами связи в части различных процедур, например, срока ответа на запрос или претензию оператора

1.3.2.Анализ практики применения санкций за спам показывает, что:

ФАС штрафует юридические лица обычно на 100 тысяч рублей за каждый доказанный случай спама (=за каждое СМС-сообщение, отправленное без согласия абонента). Физические лица могут освобождаться от штрафа.
Операторы связи штрафуют на 50000-10000- рублей за каждый доказанный случай спама (=за каждое СМС-сообщение, отправленное без согласия абонента).

2.Как правильно организовать сбор согласий абонентов на получение рекламных СМС-рассылок на сайте

2.1.Требования к согласию пользователя на получение рекламных СМС-рассылок на сайте

Наличие в форме регистрации обязательного поля, куда пользователь вносит свои фамилию и имя (отчество не обязательно). При этом стоит понимать, что единственным способом проверки достоверности введенных имени и фамилии является запрос скана или оригинала паспорта пользователя, но и то не всегда (в нашей практике были случаи, когда пользователь высылал сканы чужого паспорта).
Наличие в форме регистрации обязательного поля, куда пользователь вносит номер своего мобильного телефона. В отличие от предыдущего пункта, существует возможность подтвердить факт того, что пользователь действительно пользуется указанным номером телефона, воспользовавшись услугой СМС-верификации введенных номеров телефонов, которая заключается в отправке абоненту одноразового пароля по СМС и его последующего ввода в соответствующее поле формы регистрации (как сделать авторизацию по СМС, читайте тут).
Наличие в форме регистрации ссылки на правила, которые пользователь должен обязательно принять перед началом использования сервиса/покупки товаров и т.п. Пример: "Нажимая кнопку «Заказать», я:
- Подтверждаю, что введенные мной данные (фамилия, имя, отчество, электронный адрес, телефон) являются корректными;
- Подтверждаю, что все данные предоставляются добровольно;
- Выражаю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных для поддержания связи со мной любым способом, включая телефонные звонки на указанный стационарный и/или мобильный телефон, отправку СМС-сообщений на указанный мобильный телефон, отправку электронных писем на указанный электронный адрес с целью информирования о поступлении новых товаров/услуг, оповещения о проводимых акциях, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и т.п.
Согласие предоставляется ООО "Таргет Телеком" (ОГРН 5147746239427) мной бессрочно. Я проинформирован о том, что согласие может быть отозвано в любой момент путем:
- Направления письменного уведомления по адресу: 125635 Москва, ул. Ангарская, дом 6, пом. III, ком. 1;
- Направления электронного письма на адрес: unsubscribe@targetsms.ru;
- Звонка по телефону: +74959661303."
Необходимо логировать и хранить все введенные пользователем данные в течение всего срока действия согласия абонента, но не менее, чем 1 год после отправки последней СМС-рассылки (почему нужно хранить информацию никак не менее 1 года, читайте тут).

2.2.Примеры форм сбора согласий на СМС-рассылку

Оформление заказа https://targetsms.ru/zakaz (+ условия: https://targetsms.ru/soglasie)
Регистрация в личном кабинете СМС-рассылок https://targetsms.ru/registratsiya (+ сама форма регистрации https://sms.targetsms.ru/ru/reg.html и условия сервиса).

3.Как взаимодействовать с операторами и ФАС при наличии жалоб абонентов на несанкционированную рекламу/рассылку СМС

В случае жалоб абонентов на получение несанкционированных СМС-рассылок операторы связи или ФАС вправе запросить у Вас подтверждение того, что данные рассылки совершались на основании наличия согласий получателей. Это делается на основании пункта 1 статьи 18 ФЗ "О рекламе", который гласит, что "реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием."

Соответственно, Вы можете быть подвергнуты санкциям за недобросовестную рекламу, если:

У Вас нет согласия абонента на получение рекламных СМС-сообщений
У Вас есть/было согласие абонента на получение рекламных СМС-сообщений, но оно некорректно оформлено
У Вас есть согласие абонента на получение рекламных СМС-сообщений, но по какой-то причине Вы его не предоставили оператору связи или в ФАС в установленный срок.

Чтобы этого избежать, Вы должны предоставить оператору связи или ФАС подтверждение наличия у Вас согласия абонента. Самым сложным случаем является получение этого согласия на сайте.

3.1.Информация, которую нужно будет предоставить:

Описание процедуры получения согласия (какие действия должен предпринять абонент для регистрации, с какими правилами согласиться и т.п.)
Оферта/дисклеймер (текст и скриншоты)
Технические данные (дата регистрации/согласия, IP, ФИО, номер телефона, дата и время отправки одноразового пароля, дата и время внесения одноразового пароля в соответствующее поле и т.п.)
Данные для совершения тестовой регистрации (чтобы можно было попробовать)
Дополнительные пояснения, если необходимо.

3.2.Обычно бывает достаточно доказательства фактов того, что:

Форма регистрации абонента на сайте содержит поля "ФИО", "номер телефона", а также чекбокс для согласия с условиями оферты/правил/дисклеймера
Оферта/правила/дисклеймер содержит положение о том, что абонент соглашается получать рекламные СМС на свой мобильный номер
Номер телефона подтвержден, и абонент, тем самым, идентифицирован.

Стоит отметить, что Вы сами выбираете состав предоставляемых документов и дополнительной информации, ведь ФЗ "О рекламе" не устанавливает какой-либо процедуры подтверждения/доказательства. И в конечном итоге именно от состава и качества проработки данного вопроса будет зависеть результат рассмотрения жалобы абонента. Если у оператора связи или ФАС будет достаточно основний посчитать, что абонент действительно дал свое согласие на получение СМС-рассылок, то никаких вопросов к Вам больше не будет. И наоборот, если оператор связи или ФАС сочтет, что согласия абонент не давал, то Вы можете получить предусмотренный законодательством штраф.

4.Заключение

В заключение данной статьи отметим, что не существует полной гарантии того, что Вы не получите санкций за СМС-рассылки, но, делая все по правилам, Вы можете снизить вероятность негативных последствий до минимума. Также важно понимать, что помимо качественной работы по сбору согласий есть ряд мер, которые снижают риски получения жалоб абонентов (как избежать штрафа за СМС-рассылку).