/ База знаний

ListokCRM

Содержание:

1.Описание

С помощью нашего сервиса СМС-рассылок Вы можете отправлять ручные и автоматические СМС-уведомления администратору и клиентам Вашей компании.

ВАЖНО:

  1. Ручные СМС-рассылки доступны на тарифах "Земля" и "Марс"
  2. Автоматические СМС-рассылки доступны на тарифе "Юпитер"

2.Функционал

  1. Регистрация Вашего имени отправителя бесплатно;
  2. Автоматическое СМС-уведомление (о новой записи, об отмене записи) администраторам и сотрудникам Вашей компании;
  3. Автоматическое СМС-уведомление (новая запись, отмена записи, напоминание о записи, напоминание о повторном визите, детали записи, поздравление с днем рождения, информация о скидках, запрос отзыва после визита, о начислении бонуса или скидки, об окончании действия скидки) клиентам Вашей компании;
  4. Оправка сообщений по настраиваемому расписанию (например, за 2 часа до визита);
  5. Ручная отправка одиночных и массовых рассылок;
  6. Поддержка стандартных и пользовательских шаблонов сообщений;
  7. Персонификация текстов сообщений;
  8. Сохранение (лог) истории отправленных сообщений;
  9. Подробные статусы доставки СМС-сообщений;
  10. Отправка сообщений абонентам всего мира (Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан и т.п.).

3.Подключение СМС в ListokCRM

  1. Пройдите регистрацию в нашем сервисе СМС-рассылок. После регистрации Вы получите логин, пароль, тестовое имя отправителя и тестовый баланс для проверки работы сервиса СМС-рассылок;
  2. Выберите сценарии для клиентов и администраторов (их можно получить у Вашего менеджера в ListokCRM);
  3. Настройка автоматизации в течение 2-3 рабочих дней (выполняется специалистами ListokCRM)

4.Параметры персонификации текста СМС

  1. Имя
  2. Имя Родителя
  3. Обращение
  4. Источник клиента
  5. Телефон
  6. Телефон Родителя
  7. Email
  8. Название абонемента
  9. ID абонемента
  10. Дата истечения абонемента
  11. Количество оставшихся занятий в абонементе
  12. Название группы
  13. Время начала занятия
  14. Дата занятия
  15. Название филиала
  16. Адрес филиала
  17. Имя преподавателя
  18. Телефон преподавателя
  19. Название зала
  20. Описание зала
  21. Название документа (только для событий с документами)

5.Отправка ручных СМС-рассылок

  1. Перейдите в раздел "Клиенты"-"Расширенный поиск"
  2. Используйте фильтр для выбора адресатов, обязательно установите фильтр "Согласие на СМС рассылку"
  3. В правом нижнем углу окна нажмите на кнопку "Отправить СМС" и следуйте дальнейшим инструкциям в программе.

Чтобы отправить смс-сообщение только одному клиенту, перейдите в его карточку, в правом верхнем углу нажмите на иконку желтого конверта "Отправить СМС" и следуйте дальнейшим инструкциям в программе.

Обратите внимание, что у клиента обязательно должно быть согласие на СМС-рассылку, которое устанавливается в его анкете.

6.Отправка автоматических СМС-рассылок

Рассылка осуществляется автоматически при срабатывание определенного сценария в программе. Автоматическая рассылка настраивается через службу техподдержки ListokCRM в течение 1-2 рабочих дней.

6.1.Возможные сценарии автоматической рассылки СМС-сообщений

6.1.1.Создание клиента

  1. При создании нового Лида через входящий звонок
  2. Создание карточки клиента любым способом
  3. Создание карточки клиента администратором
  4. Клиент регистрируется онлайн

6.1.2.Запись

  1. Онлайн Запись на занятие
  2. Любая запись на занятие
  3. Первая Запись на занятие
  4. Повторная Запись на занятие

6.1.3.Напоминание о записи

  1. За N дней до занятия
  2. За N дней до первого занятия
  3. За N дней до НЕ первого занятия
  4. За N минут до записи
  5. За N минут до первой записи

6.1.4.Отмена записи

  1. Любая отмена записи
  2. Отмена записи онлайн клиентом
  3. Отмена записи администратором

6.1.5.Пропуск

  1. Пропуск N записей на занятие подряд
  2. Пропуск Любой записи на занятие
  3. Пропуск Первой записи на занятие
  4. Пропуск НЕпервой записи на занятие

6.1.6.Первое отмечание

  1. Клиент отмечен на Первом занятии
  2. Клиент отмечен на занятии по пробному абонементу

6.1.7.Оформление абонемента

  1. Оформлен Любой Пробный Абонемент
  2. Оформлен Любой НеПробный Абонемент
  3. Оформлен Первый Пробный Абонемент
  4. Оформлен Первый НеПробный Абонемент
  5. Оформлен НеПервый Любой Абонемент
  6. Оформлен НеПервый НеПробный Абонемент
  7. Оформлен Любой N-ый Абонемент
  8. Оформлен N-ый Пробный Абонемент
  9. Оформлен N-ый НеПробный Абонемент
  10. При оформлении нового абонемента

6.1.8.Изменение статусов абонементов

  1. При заморозке абонемента
  2. При разморозке абонемента
  3. При активации абонемента
  4. N дней до активации абонемента

6.1.9.Истечение абонемента

  1. За N дней до конца Абонемента
  2. Осталось N занятий в Абонементе
  3. Осталось одно занятие в Абонементе
  4. Использовано последнее занятие в Абонементе
  5. Абонемент истек по дате
  6. За N дней до конца последнего Абонемента
  7. Осталось N занятий в Последнем Абонементе
  8. Истек последний абонемент
  9. Истек последний НеПробный абонемент

6.1.10.Чтобы не потерять клиента

  1. Клиент не посещает занятия N дней
  2. Клиент не посещает занятия N дней с последней покупки абонемента
  3. Клиент не посещает занятия N дней и имеет активный абонемент
  4. Последний абонемент истек N дней назад

6.1.11.Лист ожидания

  1. На занятии освободилось место и клиент первый в списке ожидания
  2. Клиент добавлен в список ожидания
  3. При перемещении клиента из списка ожидания в список записанных на занятие

6.1.12.Сервис

  1. N дней после первого отмечания
  2. Клиент посетил N занятий
  3. Любой Абонемент куплен N дней назад
  4. Пробный Абонемент куплен N дней назад
  5. НеПробный Абонемент куплен N дней назад

6.1.13.Долг

  1. Клиент отмечен на занятии в долг
  2. Долг за посещение погашен
  3. За N дней до срока погашения долга по абонементу

6.1.14.День рождения

  1. День Рождения
  2. N дней до Дня Рождения
  3. N дней после Дня Рождения

6.1.15.Документы

  1. За N дней до истечения срока действия документа
  2. За N дней до даты в поле Мед. справка
  3. За N дней до даты в поле Страховка

6.2.Популярные сценарии для отправки СМС клиентам

  1. День рождения
  2. За N дней до занятия
  3. За N дней до истечения абонемента
  4. За N дней до срока погашения задолженности
  5. Осталось 1 занятие в абонементе
  6. При оформлении нового абонемента

6.3.Популярные сценарии для отправки СМС администраторам

  1. Клиент не посещает занятия N дней
  2. Первая запись Клиента на занятие
  3. Последний абонемент Клиента истек N дней назад
  4. При новой заявке через форму захвата
  5. Пропуск записи Клиентом

7.Проверка баланса

Проверить и пополнить баланс рассылок Вы можете в Вашем личном кабинете SMS-рассылок https://sms.targetsms.ru/ru/cabinet/pay.html.

РЕКОМЕНДАЦИЯ: заносить номера телефонов в карточки клиентов исключительно в международном формате +79000000001

8.Типовые проблемы и сложности

Самые популярные проблемы и вопросы по работе с интеграцией описаны тут.

Начать рассылку

Тестовые сообщения бесплатно


Возврат к списку