Модерация: как мы модерируем СМС? Почему отклоняются СМС?

В этом материале мы опишем систему модерации СМС-сообщений, которая применяется в нашем сервисе рассылок.

В нашем сервисе СМС рассылки есть возможность ручной и автоматической премодерации подписей отправителя и текстов сообщений. Данная система премодерации создана для того, чтобы снизить риски отправки сообщений, не соответствующих законодательству Российской Федерации, а также снизить риски санкций как для Вас, так и для нас.

Итак, 3 режима модерации:

1. Ручная модерация: каждое СМС-сообщение, которое отправляет клиент или партнер, проходит ручную проверку на основании которой сотрудником-модератором принимается решение пропустить и отклонить сообщение. Данный режим применяется в целях недопущения отправки СМС-рассылок не этичного, не законного содержания к следующим группам клиентов и партнеров: При осуществлении ручной модерации могут возникать некоторые задержки.
2. Новые клиенты и партнеры (как те, что еще только тестируют наш сервис, так и те, что заключили договор о сотрудничестве совсем недавно)
3. Клиенты и партнеры, в отношении которых есть сомнения в законности отправляемых СМС-сообщений (спам, мошенничество и т.п.) 
4. Нет модерации: все сообщения, которые отправляет клиент или партнер, отправляются без проверки сотрудником модератором. Данный режим применяется к исключительно надежным клиентам и партнерам, в отношении которых нет никаких сомнений. Также данный режим обычно применяется к типу трафика, где важна оперативность доставки (например, отправка одноразовых паролей и т.п.)
5. Автоматическая модерация: сотрудники-модераторы осуществляют проверку только тех СМС-сообщений, которые в тексте или имени отправителя содержат так называемые "стоп-слова", например, "акция", "кредит", "казино" и т.п. Данный режим применяется по умолчанию к основной массе клиентов и партнеров. В список стоп-слов входят названия банков, финансовых учреждений, названия наркотиков, табачных изделий и многое другое.

Итак, если СМС-сообщение встало на ручную модерацию:

1. Мы пропустим Вашу СМС-рассылку, если у нас не будет сомнений в наличии согласий абонентов на получение сообщений и в законности тестов СМС. Это происходит в подавляющем количестве случаев.
2. Мы отклоним Вашу СМС-рассылку, если у нас будут явные сомнения в наличии согласий абонентов на получение сообщений и в законности текстов СМС. Например, отклоняются сообщения, если: ВАЖНО: при отклонении СМС оно не будет отправлено абоненту, не будет отражено в статистике. При этом отклоненное сообщение может быть протарифицировано.
3. В тексте СМС содержится нецензурная лексика или оскорбления
4. В сообщении отсутствуют важные/значимые условия акции
5. В СМС используются чужие товарные знаки, бренды или торговые марки
6. Реклама лотереи не содержит ссылки на полные условия
7. Реклама банковских страховых, финансовых услуг не содержит наименование учреждения, оказывающего эти услуги
8. Клиенты и партнеры, в отношении которых есть сомнения в законности отправляемых СМС-сообщений (спам, мошенничество и т.п.) 
9. В сообщении рекламируются запрещенные вещества, алкоголь, табачные изделия и т.п.
10. В рекламе медицинских услуг отсутствует информация о противопоказаниях, лицензии и возрастном ограниченим
11. В тексте содержится реклама финансовых пирамид, подделки документов, услуг сексуального характера, пропаганды насилия, оружия и боеприпасов, азартных игр (в т.ч. казино) и т.п.
12. Мы запросим у Вас дополнительную информацию, если у нас будут сомнения в наличии согласий получателей рассылки. Обычно это происходит, когда мы видим явные расхождения между размером Вашей компании и количеством абонентов в базе рассылки либо в случае явной генерации базы телефонов получателей. В случае получения соответствующих пояснений или дополнительной информации рассылка будет одобрена, а в случае неполучения пояснений - отклонена.

ВАЖНО:

1. Модерация сообщений - это инструмент для снижения вероятности осуществления СМС-рассылок, которые нарушают положения законодательства или требований операторов связи. Модерируя сообщения, мы снижаем риск получения штрафных санкций для наших клиентов и партнеров.
2. В случае ручной или автоматической модерации СМС могут приходить с некоторой задержкой (от нескольких секунд, до нескольких часов; обычно ручная модерация осуществляется в течение 1-5 минут после поступления СМС-сообщения на проверку)
3. Модерация осуществляется за наш счет (совершенно бесплатно для клиентов и партнеров)
4. Модерация не означает того, что наша компания теперь несет ответственность за Ваши СМС-сообщения (Вы продолжаете нести за них всю полноту ответственности)

1.Смотрите также

1. Требования к текстам СМС-сообщений
2. Требования к согласиям на СМС-рассылки
3. Требования к именам отправителей