/ База знаний

Инструкция о работе с базами получателей рассылки

Содержание:

В этом материале суммируем весь доступный функционал раздела личного кабинета сервиса СМС-рассылок, который называется "Базы получателей".

Функционал поистине богатейший: в этом разделе Вы можете не только загружать базы получателей рассылок, но и чистить базы от неактивных абонентов, удалять номера абонентов того или иного оператора связи, приводить в порядок базы получателей рассылки, автоматически поздравлять абонентов с днями рождения и праздниками, добавлять абонентов в стоп-лист, отправлять персонификированные СМС-рассылки и многое другое.

1.Скучное введение

1.1.Где взять базу для рассылки смс

Анализ поисковых фраз, по которым нас ищут потенциальные партнеры, показал интересную особенность: клиенты живо интересуются, где взять базу для рассылки СМС.

Вот какие бесплатные и «легальные» способы сбора баз можно встретить на сайтах некоторых участников нашего рынка:

  1. Распечатка входящих звонков
  2. Обмен базами с Вашими партнерами
  3. Выгрузка баз с AVITO
  4. Отправка СМС по телефонным книгам Ваших сотовых телефонов
  5. Отправка СМС по диапазону
  6. База такси для отправки СМС
  7. Выгрузка телефонов с социальных сетей

Разумеется, все вышеуказанные способы сбора базы для последующих рассылок совершенно незаконны, так как ни один из них не предполагает предварительного разрешения клиента на работу с его персональными данными и на получение какой бы то ни было информации о Вас. Об этом говорят, как минимум, несколько федеральных законов России.

Чтобы не стать счастливым обладателем штрафов от ФАС за рассылки СМС без согласия абонентов, нужно получить предварительное согласие абонента на отправку рекламной информации, причем форма согласия на получение СМС, хоть и не определенная в законодательстве в точности, должна отвечать ряду требований. Наши юристы составили рекомендации к согласию абонента на рассылку и разработали примерный образец согласия на получение СМС, позволяющий устранить риски санкций за незаконные рассылки СМС.

Вывод

Наша компания считает своей целью всестороннюю информационную и юридическую поддержку не только наших партнеров, но и всех участников рынка рассылок. Поэтому мы обращаем Ваше пристальное внимание, что единственным легальным способом сбора базы для рассылки смс является сложная, кропотливая, долгая работа по получению согласий абонентов на получение Ваших рекламных сообщений. Только такая работа не только защитит Вас от жалоб и санкций, но и откроет возможность для повышения Ваших продаж.

1.2.Инструкция по сбору базы для СМС-рассылок

В этом разделе даем совершенно конкретную инструкцию по сбору базы абонентов для СМС-рассылки.

1.2.1.Для начала важно понять, что не являются законными следующие источники получения базы абонентов для СМС-рассылки

  1. Распечатка входящих звонков
  2. Обмен базами с Вашими партнерами и/или клиентами
  3. Выгрузка баз с сайтов объявлений (например, с AVITO, 2gis и т.п.)
  4. Телефонные книги и справочники
  5. Генерация номеров телефонов (например, отправка СМС по всему диапазону от +79000000000 до +79999999999)
  6. Базы служб такси
  7. Выгрузка телефонов из социальных сетей

Все вышеуказанные способы сбора базы для последующих СМС-рассылок незаконны, так как ни один из них не предполагает предварительного разрешения получателя на обработку его персональных данных и согласия на отправку СМС-сообщений. Об этом говорят, как минимум, несколько федеральных законов России.

1.2.2.Требования к согласию на рассылку СМС

  1. Форма согласия на получение рассылки: письменная или онлайн (например, если согласие получено на сайте клиента или при звонке абонента в компанию при условии наличия записи телефонного разговора);
  2. Наличие фамилии и имени дающего согласия;
  3. Наличие номера телефона дающего согласия (в случае получения согласия на сайте клиента номер телефона должен быть подтвержден, например, при помощи отправки по СМС одноразового пароля);
  4. Наличие даты получения согласия;
  5. Наличие наименования лица, которому дается согласие;
  6. Наличие информации о том, на что дается согласие абонента.

Итак, что делать, если у Вас пока нет законно собранной базы абонентов для СМС-рассылки, а рассылать СМС-сообщения нужно? Во-первых, важно осознавать, что рассылать СМС-сообщения на текущем этапе НЕЛЬЗЯ (вот чем это чревато).

1.2.3.Собираем базу абонентов для СМС-рассылки

  1. Если у Вас есть сайт, а на нем форма регистрации или заказа (пример), то имеет смысл добавить дисклеймер примерно такого или такого содержания.
  2. Если Вы заключаете письменные договоры с Вашими клиентами, абонентами, партнерами, то обязательно включите в текст договора такие пункты.
  3. Если Вы осуществляете физическую доставку товаров покупателям, то включите в квитанцию/накладную пункт о согласии клиента на получение СМС-рассылок. Помимо этого в этой квитанции должна быть информация о клиенте, она включает ФИО, адрес доставки, мобильный телефон и т.п.
  4. Если Ваши клиенты Вам звонят, то начитайте и установите голосовой автоответчик следующего содержания. Это голосовое сообщение будет автоматически прочитываться звонящему.
  5. Если Вы выдаете клиентам дисконтные карты/карты лояльности, то совершенно необходимо сформировать анкету по следующему образцу.

Указанные способы позволят Вам собирать столь необходимые согласия на рекламные СМС-рассылки без особых на то усилий. Это будет происходить автоматически и совершенно естественно.

1.2.4.Важно отметить

  1. Обязанность доказательства наличия согласия абонента на получение СМС-рассылок - обязанность рассыльщика. Поэтому нужно хранить все полученные соглласия так долго, как Вы планируете использовать рассылки.
  2. Абонент, давший Вам согласие на получение СМС-рассылок, имеет право в любой момент его отозвать. Поэтому убирайте таких абонентов их баз по первому обращению. Это сэкономит Ваши нервы и деньги, а также сохранит лояльность клиентов и партнеров.

1.2.5.Вывод

У Вас нет законной базы абонентов для СМС-рассылок? Не беда. Соберите ее и пользуйтесь всеми преимуществами СМС-рассылок! Например, так, как это сделал один из наших клиентов.

1.2.6.Читайте также

  1. Образец письменного согласия на СМС-рассылку
  2. Образец согласия на СМС-рассылку для сайта
  3. Образец согласия на СМС-рассылку (голосовой автоответчик)
  4. Образец согласия на СМС-рассылку для договора

1.3.О качестве базы получателей СМС рассылки

 

В этом разделе поговорим о качестве базы получателей СМС-рассылок.

1.3.1.Качество базы получателей СМС-рассылок можно оценить по целому ряду параметров

  1. Наличие некорректных номеров телефонов в базе получателей: это могут быть как просто ошибочные комбинации цифр (которые выглядят, как корректные номера телефонов), так и номера стационарных телефонов, и нероссийские номера. Сюда же отнесем наличие дублирующихся телефонов (рассылка множественных сообщений расходует Ваш бюджет и снижает уровень лояльности получателей).
  2. Актуальность номеров телефонов: чем больше "возраст" базы, тем выше процент заблокированных и несуществующих номеров телефона, а также тех абонентов, кто сменил номер телефона. По нашим данным, каждый год 20-30% номеров базы становятся неактуальными. Это связано с двумя проблемами: низким процентом доставки сообщений (так как часть получателей фактически не пользуется номерами) и возможными жалобами получателей (так как ряд абонентов получили номера телефонов старых владельцев и не подозревают о том, что они подписаны на те или иные рассылки).
  3. Количество абонентов в черных списках или стоп листах: чем больше таких абонентов, тем ниже процент доставки.
  4. Способ получения/формирования базы абонентов: базы, собранные с соблюдением федерального закона "О рекламе", априори обладают большей ценностью и качеством. В этом случае можно предполагать большую актуальность номеров телефонов, а также более высокий уровень лояльности получателей (и, как следствие, более высокую конверсию получателей рассылки в клиентов. Кроме этого, базы получателей, не дававших своего согласия на получение рекламных рассылок, несут риск получения существенных санкций от операторов связи и ФАС.
  5. География базы абонентов: чем больше получателей находятся в зоне уверенного приема сигнала сотовой сети, тем выше процент доставки. И наоборот, чем больше абонентов в роуминге или в районах, где сигнал сотовой сети хуже или совсем отсутствует (трассы, горы, метро, леса, северные территории и т.п.), тем ниже процент доставки сообщений.
  6. Размер базы получателей: гораздо сложнее поддерживать актуальность большой базы абонентов, нежели маленькой. Чем больше база абонентов, тем заметнее закономерности, когда часть номеров не актуальна, часть абонентов находится вне зоны действия сети и т.п.
  7. Количество портированных абонентов в базе: теоретически процент доставки портированным абонентам всегда чуть ниже, чем их менее мобильным коллегам. Это так, даже несмотря на то, что технически наша компания умеет доставлять, тарифицировать, корректно учитывать сообщения таким получателям.
  8. Социально-демографические факторы: чем старше "парк" телефонов, тем ниже процент доставки в силу технических причин (заполненная память телефона, "серые" аппараты, некорректно работающее ПО и т.п.).

1.3.2.Как повысить качество базы получателей

  1. Работайте только с теми абонентами, которые дали свое согласие на получение СМС-рассылок
  2. Очистите базу абонентов от некорректных и дублирующихся номеров телефонов (наш сервис СМС-рассылок делает это автоматически)
  3. Воспользуйтесь инструментом актуализации баз получателей в личном кабинете СМС-рассылок

1.3.3.Вывод

Задача поддержания базы абонентов в актуальном состоянии очень важна, ведь от этого зависит Ваш конечный результат. Пользуйтесь инструментами нашего сервиса СМС-рассылок!

2.Загрузка баз абонентов

Публикуем подробную инструкцию по загрузке баз абонентов в личный кабинет СМС-рассылок.

Базу абонентов можно загрузить:

  1. До СМС-рассылки
  2. Во время формирования СМС-рассылки

2.1.Как загрузить базу абонентов до СМС-рассылки

1. Зайдите в Ваш личный кабинет sms.targetsms.ru, введя свои логин и пароль

2. Нажмите на пункт меню "Телефонные базы" - "Все базы"

3. Нажмите на кнопку "Создать базу"

4. Введите название базы и нажмите кнопку "Создать базу"

5. Добавить номера телефонов получателей в созданную базу можно следующими способами:

5.1. Добавить один номер (вручную):

- нажать на кнопку "Добавить один номер"

- заполнить открывшуюся форму

- нажать кнопку "Добавить".

5.2. Загрузить из файла (XLS, XLSX, CSV, TXT):

- нажать на кнопку "Загрузить из XLS-файла"

- указать путь к файлу с номерами телефонов (номера телефонов должны быть расположены в столбик) и нажать кнопку "Загрузить"

- в открывшейся форме указать значения полей, если в базе абонентов есть не только столбец с номерами телефонов

- нажать кнопку "Загрузить"

5.3. Загрузить из буфера обмена:

- нажать на кнопку "Загрузить из буфера"

- вставить номера получателей из буфера обмена и/или вписать вручную

- нажать на кнопку "Загрузить"

- в открывшейся форме указать значения полей, если в базе абонентов есть не только столбец с номерами телефонов (см. предыдущий пункт про загрузку базы из файла)

- нажать кнопку "Загрузить"

2.2.Как загрузить базу абонентов во время формирования СМС-рассылки

При формировании СМС-рассылки в форме "СМС-сообщения" - "Отправка СМС-сообщений" есть возможность:

1. Отправить СМС-рассылку по заранее загруженной базе абонентов (см. инструкцию выше). Для этого:

- Выбрать вкладку "Из базы"

- Пометить галочками базы получателей СМС-рассылки

2. Отправить СМС-рассылку на произвольный номер телефона. Для этого:

- Выбрать вкладку "Ввести номер"

- В поле "Номер получателя" ввести номера телефонов в формате 79001234567 через запятую

3. Отправить СМС-рассылку получателям из файла. Для этого:

- Выбрать вкладку "Из файла"

- Указать путь до нужного файла с телефонами получателей

Посмотреть видеоинструкцию по загрузке баз абонентов можно тут.

2.3.Рекомендации по загрузке баз абонентов

  1. Если Ваша база получателей рассылки состоит только из номеров телефонов, то проще всего использовать загрузку из буфера обмена непосредственно при формировании СМС-рассылки.
  2. Если в базе получателей есть другие данные для отправки персонифицированных СМС (например, ФИО, дата рождения, пол и т.п.), используйте возможность "Загрузить из XLS-файла".
  3. Перед загрузкой базы рекомендуем удалить ненужные данные, некорректные/немобильные номера телефонов, пустые строки и т.п.
  4. Если база абонентов не грузится в личный кабинет, то обратитесь к Вашему персональному менеджеру за помощью.

3.Очистка баз от неактивных абонентов в личном кабинете сервиса рассылок TargetSMS.ru

Наш личный кабинет СМС-рассылок sms.targetsms.ru позволяет совершенно бесплатно чистить базы абонентов, автоматически удаляя тех, кто систематически не получает сообщения. Это позволяет экономить до 15-25% бюджета.

Как очистить базу от неактивных абонентов:

1. В личном кабинете СМС рассылок пройти в меню "Рассылки" - "Базы получателей" и нажать кнопку "Очистка баз". См. скриншот ниже.

2. Настроить параметры, по которым нужно отфильтровать базу, указав, например, такое значения:

Показать номера, по которым процент НЕ ДОСТАВЛЕННЫХ превысил 100%

и было сделано больше 2 попыток отправить SMS.

См. скриншот ниже.

3. Удалить или добавить в стоп лист отфильтрованные номера. См. скриншот ниже.

ГОТОВО!

3.1.Рекомендуемая частота актуализации баз абонентов

В завершение отметим, что проверять базу абонентов на активность/актуальность нужно регулярно. Мы рекомендуем это делать как минимум несколько раз в год.

4.Удаление номеров абонентов того или иного оператора связи из базы получателей

Публикуем способы исключить из рассылки абонентов того или иного оператора связи или как из базы получателей удалить номера абонентов того или иного оператора связи.

4.1.При отправке СМС из личного кабинета sms.targetsms.ru

Шаг 1. Загрузите базу абонентов в личный кабинет sms.targetsms.ru по инструкции

При загрузке базы абонентов автоматически добавляется информация об операторое связи и регионе абонента

Шаг 2. Выгрузите (экспортируйте) базу абонентов в пункте "Рассылки" - "Базы получателей" (или по ссылке https://sms.targetsms.ru/ru/cabinet/phone_base.html)

База экспортируется уже с информацией об операторе связи и регионе абонента.

Шаг 3. Осуществите нужные Вам манипуляции с базой, например, отсортируйте базу по оператору связи и удалите абонентов того или иного оператора связи (например, Билайна).

Шаг 4. Загрузите отредактированную базу абонентов обратно в личный кабинет по инструкции из Шага 1.

4.2.При отправке СМС по API или через готовые интеграции

А что делать, если отправка СМС осуществляется не через личный кабинет, но задача не отправлять СМС абонентам того или иного оператора связи все равно стоит? В этом случае свяжитесь с Вашим менеджером (его контакты - в правом верхнем углу Вашего личного кабинета sms.targetsms.ru) и он отключит отправку СМС абонентам нужного Вам оператора. В этом случае Вам вообще ничего не придется делать или менять - все сделает наша система, она в автоматическом режиме исключит абонентов нужного оператора.

5.Приведение в порядок баз абонентов

Как быстро, просто и бесплатно привести в порядок Вашу базу абонентов: представим, что у Вас есть база клиентов (с согласиями на получение СМС!), по которой Вы хотите не только время от времени отправлять СМС-рассылки, но и просто содержать ее в порядке. Наш личный кабинет СМС-рассылок за несколько секунд позволяет сделать вот что:

  1. Приведение номеров телефонов абонентов к единому формату;
  2. Удаление дублирующихся номеров телефонов;
  3. Удаление некорректных номеров телефонов;
  4. Удаление не российских номеров телефонов;
  5. Определение оператора связи;
  6. Определение региона абонента;
  7. Определение часового пояса.

Другими словами, Вам не придется делать это самостоятельно, достаточно просто загрузить базу в свой личный кабинет и выгрузить ее обратно.

6.Автоматическое поздравление с праздниками и днями рождения

Наш сервис СМС рассылок позволяет в несколько кликов настроить автоматическое поздравление клиентов с праздниками или днями рождения.

Это часто бывает необходимо, когда Вы:

  1. Активно работаете с базой клиентов;
  2. Дарите подарки или предлагаете специальные условия именинникам;
  3. Поздравляете с различными праздниками Ваших клиентов.

Настройка автоматических поздравлений с праздниками или днями рождения из личного кабинета сервиса СМС-рассылок sms.targetsms.ru:

  1. Загрузить в личный кабинет базу абонентов, в которой есть столбец с номерами телефонов абонентов и соответствующими им датами рождения. Кроме этого в базе могут быть столбцы "Имя", "Отчество", "Фамилия" и т.п.
  2. Настроить текст, который будут отправляться и некоторые дополнительные параметры. Для этого нужно:

а) Пройти в меню "Телефонные базы" - "Все базы" и нажать на иконку "Параметры базы", которая расположена справа от нужной Вам базы абонентов (см. скриншот).

б) Осуществить нужные настройки, например:

  • Поставить галочку "Поздравлять с днем рождения" (без этого поздравления не будут рассылаться);
  • Установить время отправки СМС с поздравлением;
  • Выбрать, за сколько дней до наступления события должно отправляться поздравление;
  • Выбрать имя отправителя, от которого будут высылаться сообщения;
  • Ввести текст поздравления.

Пример заполненных настроек смотри на скриншоте ниже.

в) Нажать кнопку "Сохранить базу". Все, процедура настройки автоматических поздравлений с днями рождения окончена! Теперь в списке баз абонентов напротив названия нашей базы в столбце "Поздравлять с днем рождения" будет указано "поздравлять", а у всех остальных баз - "не поздравлять". См. скриншот ниже.

ВАЖНО: скрипт поздравлений с днем рождения запускается только один раз в сутки (в начале календарных суток) и автоматически формирует очередь отправок поздравительных СМС-сообщений на текущий день, поэтому в день запуска рассылки поздравлений рассылка может не произойти (если формирование рассылки произошло после запуска скрипта).

7.Инструкция по добавлению абонентов в стоп-лист

Для минимизации количества жалоб абонентов на СМС-рассылки в личных кабинетах клиентов поддерживаются стоп-листы абонентов, пожелавших отписаться от получения сообщений в будущем. Помещенные в стоп-лист абоненты не получают сообщения.

  1. Зайдите в Ваш личный кабинет sms.targetsms.ru и пройдите в меню "Телефонные базы" - "Все базы"
  2. Нажать на кнопку "Глобальный СТОП-лист"
  3. Выберите способ добавления абонентов в стоп-лист, например, "Добавить один номер"
  4. Добавьте нужные номера в стоп-лист и сохраните. Готово!

7.1.Важно

  1. Стоп-лист работает только в рамках конкретного аккаунта (логина)
  2. Внесенные в стоп-лист телефонные номера абонентов НЕ нужно убирать из баз абонентов, они не будут получать сообщения, пока находятся в стоп-листе
  3. В случае отправки СМС-рассылки на номер абонента, который находится в стоп-листе СМС не будет отправлено, не будет протарифицировано и не будет отражено в статистике (как будто бы отправки на номер из стоп-листа и не было совсем).

7.2.Читайте также

  1. О важности стоп-листов
  2. Функционал стоп-листов

8.Отправка персонифицированной СМС-рассылки

Наш личный кабинет СМС-рассылок sms.targetsms.ru позволяет осуществлять отправку персонифицированных СМС-сообщений.

Это бывает необходимо, например, когда Вы:

  1. Хотите поместить в текст СМС имя (отчество, фамилию) получателя;
  2. Хотите отправлять разные тексты разным получателям.

8.1.Для осуществления персонифицированной СМС-рассылки нужно:

1. Загрузить в личный кабинет базу абонентов, в которой есть следующие столбцы:

- с номерами телефонов абонентов

- с нужными Вам данными (например, ФИО).

а) Кликаем на "Телефонные базы" - "Все базы" (см. скриншот ниже)

б) Нажимаем кнопку "Создать базу" (см. скриншот ниже)

в) Вводим наименование базы и нажимаем внопку "Создать базу" (см. скриншот ниже).

г) Нажимаем кнопку "Загрузить из XLS-файла" (см. принтскрин ниже) и выбираем файл с базой абонентов.

д) Наша программа распознает столбцы с данными и предложит Вам присвоить столбцам корректные названия. В нашем случае в базе столбцы "Номер" и "Имя" (см. скриншот ниже). Нажимаем кнопку "Загрузить".

2. Сформировать рассылку.

а) Переходим к рассылке. Кликаем на "СМС-сообщения" - "Отправка СМС сообщений" (см. скриншот ниже).

б) При формировании текста СМС-сообщения для вставки параметра "Имя" в нужное место текста нажимаем на "Вставка" (см. скриншоты ниже)

в) Далее все совершенно стандартно: выбираем подпись отправителя, базу абонентов, время отправки и т.п. (подробнее см. видеоинструкции).

ВАЖНО: следите за корректностью нужного Вам параметра вставки (формат #name#). Если неверно прописать параметр вставки, то автоподстановки значений не произойдет.

Возврат к списку