Документы
Инструкция по взаимодействию со службой технической поддержки
Уважаемый Партнер!
Наша компания прилагает максимум усилий для того, чтобы Вы имели самую оперативную, четкую и всеобъемлющую техническую поддержку. Наша цель такова - дать ответ на любой Ваш вопрос. Чтобы этого добиться, мы интегрировали во все личные кабинеты СМС-рассылок возможность связаться с нашей поддержкой напрямую (без непосредственного участия Вашего аккаунт-менеджера).
Очистка баз абонентов
Наш личный кабинет СМС-рассылок sms.targetsms.ru позволяет чистить базы абонентов, удаляя тех, кто не систематически не получает сообщения. Это позволяет экономить до 15-25% бюджета.
Инструкция по регистрации имен отправителей на МТС
В данной инструкции публикуем правила согласования имен отправителей на МТС.
Основные положения
- Использование имени отправителя на МТС: за каждое согласованное имя отправителя взимается ежемесячная абонентская плата в размере 2300 рублей (процедура согласования имени отправителя бесплатна)
- Срок подачи заявок на регистрацию имен отправителя: до 10 числа текущего месяца (имя отправителя будет активировано с 1 числа следующего за текущим месяца)
- Срок подачи заявок на снятие имен отправителя с регистрации: до 10 числа текущего месяца (имя отправителя будет дезактивировано с 1 числа следующего за текущим месяца)
- Срок согласования имени отправителя может занимать примерно 1-3 недели с момента подачи заявки
- Форма заявки на регистрацию имени отправителя: письменная (включает в себя предоставление документов, подтверждающих право использовать выбранное имя отправителя)
- Форма заявки на снятие имен отправителя с регистрации: скан/фото официального письма с печатью организации и с подписью руководителя (без заявки на снятие имен отправителя с регистрации ежемесячная абонентская плата будет взиматься в полном объеме даже без наличия отправленных СМС-сообщений)
- В случае наличия задолженности по оплате ежемесячной абонентской платы за выделение имен отправителя до 10 числа месяца, следующего за отчетным, имя отправителя может быть снято с регистрации.
- Списание ежемесячной абонентской платы в размере 2300 руб. в месяц за каждое согласованное имя отправителя осуществляется в последний календарный день месяца, 1 раз в месяц, начиная с месяца, в который было осуществлено согласование имени отправителя, даже если месяц не полный.
- По факту подачи заявки на согласование имен отправителя с баланса личного кабинета СМС-рассылок sms.targetsms.ru списывается обеспечительный платеж в размере 4600 рублей за каждое согласованное имя отправителя. В случае наличия задолженности по оплате ежемесячной абонентской платы обеспечительный платеж засчитывается в счет оплаты.
Требования к именам отправителей
Согласовываемое имя отправителя должно быть созвучно или полностью совпадать с:
- Фирменным наименованием заявителя. Пример: ООО "Ариадна" подает заявку на согласование подпись ariadna.
- Зарегистрированным знаком обслуживания, товарным знаком, торговой маркой. Пример: ООО "Ариадна" имеет зарегистрированный товарный знак XYZ и подает на согласование подпись XYZ
- Доменным именем. Пример, ООО "Ариадна" имеет домен xyz.ru и подает на согласование подпись xyz.ru.
Не согласовываются следующие имена отправителей:
- Произвольные имена отправителей. Пример, ИП Иванов Иван Иванович не может зарегистрировать имя отправителя Apple.
- Имена отправителей общего характера, даже если у заявителя есть основания для регистрации таких имен отправителя. Пример, не регистрируются имена вида TAXI, SMS, INFO, ZAKAZ, MAGAZIN и т.п., а также некоторые производные, например, INFOZAKAZ (подробнее тут).
Набор документов для регистрации имени отправителя на МТС:
1. Если имя отправителя совпадает или созвучно юридическому наименованию, то нужно предоставить:
- Юридическое наименование и ИНН компании, подающей заявку на согласование имени отправителя
- Само имя отправителя
- Гарантийное письмо (форму можно скачать тут)
2. Если имя отправителя совпадает с зарегистрированным товарным знаком/торговой маркой, то нужно предоставить:
- Юридическое наименование и ИНН компании, подающей заявку на согласование имени отправителя
- Само имя отправителя
- Копию свидетельства о регистрации товарного знака/торговой марки (или письмо собственника товарного знака с разрешением использовать товарный знак)
- Гарантийное письмо (форму можно скачать тут)
3. Если имя отправителя созвучно или совпадает с доменным именем, то нужно предоставить:
- Юридическое наименование и ИНН компании, подающей заявку на согласование имени отправителя
- Само имя отправителя
- Подтверждение права на домен (свидетельство о регистрации домена и, если необходимо, доверенность на право использования домена от собственника домена компании, подающей заявку на согласование имени отправителя). Как получить свидетельство о регистрации домена читайте тут
- Гарантийное письмо (форму можно скачать тут)
Термины и определения
- Система – программный комплекс (веб-интерфейс), предоставляемый использование Заказчику в целях пропуска трафика текстовых сообщений через техническую платформу Исполнителя на защищенном веб-узле https://sms.targetsms.ru/
- Договор - договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление возмездных услуг по доступу к Системе, обеспечивающей пропуск трафика текстовых СМС-сообщений Заказчика через техническую платформу Исполнителя, их автоматизированную обработку и маршрутизацию.
- СМС-сообщение – короткое текстовое сообщение, содержащее информацию в цифровом текстовом формате, длиной до 160 латинских символов, либо до 70 нелатинских символов, или каждая часть сочленённого сообщения размером до 140 байт, или каждое бинарное сообщение размером до 140 байт. Заключительные фрагменты сочленённых текстовых или бинарных сообщений размером менее чем 140 байт считаются как отдельные сообщения. В случае отправки двух сочлененных сообщений, их длина будет равна 306 и 134 символам соответственно, при трех сочлененных сообщениях, их длина будет составлять 459 и 201 символов соответственно (подробнее см. тут). При отправке десяти и более сочлененных сообщений, Исполнитель не гарантирует Заказчику корректность их доставки Абоненту. Исполнитель также не гарантирует корректность доставки Абоненту СМС-сообщений при нахождении его в роуминге.
- Спам - это рассылка СМС-сообщений, которая осуществляется без получения предварительного согласия Абонентов или заведомо вводящая Абонентов в заблуждение относительно характера этих СМС-сообщений или их отправителя. К категории Спам относятся, включая, но, не ограничиваясь, сообщения, которые отвечают следующим критериям:
- сообщения, не заказанные предварительно Абонентами сети Оператора, либо не подтвержденные согласием Абонента в получении информации;
- сообщения, доставленные Абонентам, поощряя их отправить текстовое сообщение на один или несколько коротких номеров, содержащие угрозы и/или недостоверную информацию о сервисе, что приводит к представлению жалоб Абонентов в результате вышеперечисленных действий к Исполнителю и/или Оператору связи.
- Оператор связи - юридическое лицо, предоставляющее услуги подвижной радиотелефонной связи.
- Абонент (Адресат) - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами подвижной радиотелефонной связи одного из Операторов связи и имеющее с ним договор на оказание таких услуг.
- Виртуальный счет Заказчика - программное приложение, дающее возможность Заказчику отслеживать поступление и расход денежных средств.
- Тариф – система ставок платы (платёж) за предоставляемые Исполнителем услуги. Действующие Тарифы Исполнителя за предоставляемые им услуги размещены в личном кабинете Заказчика.
- Форма «Регистрация» – запись, содержащая сведения, которые Заказчик сообщает о себе при регистрации в личном кабинете на веб-сайте Исполнителя, находящаяся по адресу https://sms.targetsms.ru/ru/reg.html.
- Оферта — документ, который Заказчик принимает при заполнении формв "Регистрация".
- Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления определенных действий. Акцепт Оферты создает Договор.
- Заказчик — любое дееспособное и правоспособное лицо (в т.ч. юридические лица и индивидуальные предприниматели), осуществившее Акцепт Оферты, и являющееся потребителем возмездных услуг по заключенному Договору.
- Личный кабинет – часть Системы, защищенная уникальными логином и паролем Заказчика веб-страница https://sms.targetsms.ru/, предназначенная для отправки СМС-сообщений, отслеживания статистики рассылок, баланса и т.п.
- Вайбер-сообщение - одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию рекламного характера для адресата, пользующегося через сеть Интернет программой Вайбер.
- Email-сообщение - информация, переданная или полученная пользователем информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
- Сервисное сообщение Вконтакте - сообщение, отправленное пользователю социальной сети Вконтакте, состоящему в официальной группе отправителя, с использованием только номера телефона пользователя.
- Подпись отправителя - буквенно-символьный идентификатор СМС-сообщения, соответствующий требованиям, указанным на странице https://targetsms.ru/trebovaniya-k-podpisyam-otpravitelej
- Гарантированное соединение - непосредственное подключение Исполнителя к сети Оператора связи, позволяющее использовать в имени отправителя цифры, буквы и цифробуквенные комбинации.
- Негарантированное соединение - опосредованное подключение Исполнителя к сети Оператора связи, позволяющее использовать в имени отправителя только цифры (номера телефонов).
- Виртуальный счет Заказчика - программное приложение, дающее возможность Заказчику отслеживать поступление и расход денежных средств.
Требования к паролям
Время от времени наши клиенты сталкиваются с проблемой по отправке СМС-сообщений, которые возникают:
- При первичном подключении и настройке интеграций с CRM- и CMS-системами типа amoCRM, bitrix24, inSales и т.п., а также при попытке отправлять СМС-сообщения по API.
- При смене пароля личного кабинета и/или паролей для отправки СМС по API.
В этой статье мы решили суммировать требования к паролям.
Настройка шаблонов СМС рассылок
Наш кабинет СМС рассылок sms.targetsms.ru позволяет в несколько кликов настроить шаблоны текстов СМС рассылок. Это может быть необходимо, когда Вы отправляете абонентам стандартные сообщения.
Для настройки шаблонных текстов СМС рассылок, нужно:
1. В личном кабинете СМС рассылок пройти в "СМС-сообщения" - "Отправка СМС сообщения" - "Выберите шаблон" - "Добавить шаблон". См. скриншот ниже.
2. Нажать на кнопку"Добавить шаблон". В открывшемся окне задать название шаблона и его текст. Нажимаем "Создать шаблон". См. скриншот.
Подронее о создании персонифицированных текстов СМС рассылок читайте тут.
После создания шаблона СМС рассылки Вы можете использовать его при создании новой рассылки.
Инструкция по отправке отложенной СМС рассылки
СМС-рассылку из личного кабинета рассылок sms.targetsms.ru можно отправить немедленно, а можно запланировать ее на какое-то время в будущем, чтобы она отправилась автоматически и самостоятельно.
Антиспам политика
Компания ООО "Таргет Телеком" крайне негативно относится к любому проявлению СМС-спама, считая таковым отправку СМС рекламного содержания без предварительного согласия получателя.
Антиспам политика реализуется следующими средствами:
- С каждым клиентом или партнером без исключения заключается письменный договор об оказании услуг. Этот договор содержит все необходимые положения по обязанностям и ответственности сторон.
- Тестирование отправки СМС рассылок осуществляется только после принятия оферты, которая также содержит все необходимые положения антиспам политики. Помимо этого все тестовые СМС предварительно проверяются и одобряются модератором вручную.
- Информация о всех совершенных СМС рассылках сохраняется в нашей системе и может быть предоставлена операторам связи, ФАС или правоохранительным органам по запросу.
- Наша компания публикует и высылает клиентам и партнерам большое количество материалов, инструкций и рекомендаций по соответствию СМС рассылок российскому законодательству.
- Наша компания применяет автоматическую и ручную модерацию некоторых аккаунтов рассылок.
- Наша компания замораживает сотрудничество и расторгает договоры с теми клиентами и партнерами, которые не могут объяснить происхождение баз абонентов или не реагируют на наши запросы своевременно.
- Наша компания разработала технические возможности добавлять абонентов в локальный или глобальный стоп-лист.
Читайте также:
Инструкция по использованию личного кабинета СМС рассылок
Учимся использовать личный кабинет СМС-рассылок.
Автоматическое поздравление с праздниками и днями рождения
Наш сервис СМС рассылок позволяет в несколько кликов настроить автоматическое поздравление клиентов с праздниками или днями рождения.